Brèves explications des termes essentiels de ScoreStory.
| Terme | Signification |
|---|---|
| Organisation | Votre espace de travail. Toutes les enquêtes, tous les participants et tous les paramètres appartiennent à une organisation. |
| Enquête | Une mesure : un indicateur + un objectif + des thèmes + des invitations. |
| Indicateur | Le score que vous demandez : eNPS ou NPS (0–10), CSAT (1–5) ou CES (1–7). |
| eNPS | Employee Net Promoter Score — la probabilité que les collaborateurs vous recommandent comme employeur. |
| NPS | Net Promoter Score — la probabilité que les clients vous recommandent. |
| CSAT | Customer Satisfaction — la satisfaction, par exemple après un contact avec le support. |
| CES | Customer Effort Score — l'effort qu'a demandé une démarche. |
| Objectif de l'enquête | Courte description de ce que vous mesurez ; guide les questions de relance de Vox. |
| Thème | Un sujet au regard duquel les réponses ouvertes sont analysées, regroupé en catégories. |
| Sentiment | La tonalité d'une réponse : positive, neutre, négative ou mitigée. |
| Participant | Une personne invitée à un entretien ou y prenant part. L'API et le code source appellent ce champ respondent. |
| Source | La manière dont un participant est arrivé : personnelle, CSV, API, lien ouvert ou pop-up. |
| Lot | Un groupe d'invitations créées ensemble (par exemple un import CSV). |
| Lien ouvert | Un lien d'invitation unique et réutilisable (avec code QR) que plusieurs personnes peuvent emprunter. |
| Pop-up | Une invitation intégrée à votre site web au moyen d'un petit extrait de JavaScript. |
| Politique de conservation | Durée pendant laquelle les entretiens et les données personnelles sont conservés avant d'être automatiquement nettoyés. |
| Anonymiser | Effacer les données personnelles d'un participant tout en conservant les données de l'enquête (RGPD). |
| Rôle | Le niveau d'accès d'un utilisateur : administrateur, éditeur, consultation des résultats, gestion des utilisateurs ou abonné. |
| Abonné | Personne ajoutée comme abonnée à un entretien ou destinataire d'une notification, et qui en a reçu le résumé par e-mail. Toujours un utilisateur de l'organisation ; une nouvelle adresse e-mail le devient immédiatement. Sans autres droits, elle ne voit que les entretiens qu'elle suit. Il voit aussi les résultats qui ont été partagés avec lui. |
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