Aide ScoreStory

Bienvenue dans ScoreStory, la plateforme de feedback conversationnel. Au lieu de présenter au participant une liste de questions, ScoreStory mène un entretien court et personnel : d'abord un score unique (eNPS, NPS, CSAT ou CES), puis une IA qui creuse le pourquoi derrière ce score. Les réponses ouvertes sont automatiquement analysées en matière de sentiment et de thèmes, de sorte que les résultats vous montrent immédiatement ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.

Ce manuel décrit toutes les fonctionnalités de l'espace d'administration, dans l'ordre où vous les rencontrez normalement : de la création d'une organisation à la lecture des résultats.

Tous les chapitres

  1. Démarrer

    Se connecter, créer une organisation, passer de l'une à l'autre et gérer votre compte : ScoreStory est prêt en quelques minutes.

  2. Créer une enquête

    Créez une enquête eNPS, NPS, CSAT ou CES : laissez Vox la composer en conversation, partez d'un modèle ou configurez-la vous-même.

  3. Configurer une enquête

    Définissez l'objectif et l'indicateur, choisissez thèmes et ton, concevez la page de fin et réglez confidentialité, anonymat et conservation.

  4. Inviter des participants

    Invitez des participants par lien public ou personnel et QR code, pop-up sur votre site, e-mail, import CSV ou API.

  5. L'entretien

    De l'invitation à la page de fin : l'entretien IA vu par le participant, étape par étape, et ce qui change quand l'enquête est anonyme.

  6. Participants

    Gérez la liste des participants, ajoutez des attributs, relisez les entretiens et traitez les demandes RGPD.

  7. Résultats et analyse

    Lisez votre score et son évolution, explorez thèmes et sentiment, filtrez par période et attribut, et partagez les résultats.

  8. Paramètres de l'organisation

    Configurez modèles d'e-mail et expéditeurs, appliquez votre charte à l'entretien, gérez utilisateurs et rôles, consultez les statistiques.

  9. Abonnement

    Le fonctionnement des formules, le décompte des participants, le rôle du plafond, la gestion du moyen de paiement et des factures.

  10. Glossaire

    Les principaux termes de ScoreStory expliqués en quelques mots, de l'eNPS, du NPS, du CSAT et du CES aux thèmes, au sentiment et aux sources.

  11. Aide et assistance

    Posez une question à Vox dans ScoreStory, faites intervenir un membre de notre équipe si besoin, et relisez vos questions précédentes.

Mis à jour le

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Écrivez-nous à welcome@scorestory.eu. Vous avez déjà un compte ? Posez votre question à Vox, dans l'application.

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