ScoreStory-Hilfe

Willkommen bei ScoreStory, der Plattform für dialogbasiertes Feedback. Statt Teilnehmenden eine Liste von Fragen vorzulegen, führt ScoreStory ein kurzes, persönliches Interview: zuerst ein einzelner Score (eNPS, NPS, CSAT oder CES), dann eine KI, die nach dem Warum dahinter fragt. Die offenen Antworten werden automatisch auf Stimmung und Themen analysiert, sodass die Ergebnisse Ihnen sofort zeigen, was gut läuft und was verbessert werden muss.

Dieses Handbuch beschreibt alle Funktionen des Administrationsbereichs in der Reihenfolge, in der Sie ihnen normalerweise begegnen: vom Anlegen einer Organisation bis zum Lesen der Ergebnisse.

Alle Kapitel

  1. Erste Schritte

    Anmelden, eine Organisation anlegen, zwischen Organisationen wechseln und Ihr Konto verwalten. So ist ScoreStory in wenigen Minuten startklar.

  2. Befragung erstellen

    Erstellen Sie eine eNPS-, NPS-, CSAT- oder CES-Befragung: von Vox im Gespräch zusammengestellt, aus einer Vorlage oder selbst eingerichtet.

  3. Befragung einrichten

    Ziel und Kennzahl festlegen, Themen und Tonalität wählen, die Abschlussseite gestalten und Datenschutz, Anonymität und Aufbewahrung regeln.

  4. Teilnehmer einladen

    Laden Sie Teilnehmer per öffentlichem oder persönlichem Link und QR-Code, Pop-up auf Ihrer Website, E-Mail, CSV-Import oder API ein.

  5. Das Interview

    Von der Einladung bis zur Abschlussseite: so sieht das KI-Interview für Teilnehmer aus, und was sich bei einer anonymen Befragung ändert.

  6. Teilnehmer

    Verwalten Sie die Teilnehmerliste, ergänzen Sie Merkmale, lesen Sie Interviews nach und bearbeiten Sie DSGVO-Anfragen.

  7. Ergebnisse & Analyse

    Lesen Sie Score und Verlauf, entdecken Sie Themen und Stimmung, filtern Sie nach Zeitraum und Merkmal und teilen Sie Ergebnisse.

  8. Organisationseinstellungen

    Richten Sie E-Mail-Vorlagen und Absender ein, gestalten Sie das Interview in Ihrem Branding und verwalten Sie Benutzer und Rollen.

  9. Abonnement

    Wie Pakete funktionieren, wie ScoreStory Teilnehmer zählt, was die Obergrenze bewirkt und wie Sie Zahlungsweise und Rechnungen verwalten.

  10. Glossar

    Die wichtigsten Begriffe von ScoreStory kurz erklärt, von eNPS, NPS, CSAT und CES bis zu Themen, Stimmung und Quellen.

  11. Hilfe und Support

    Stellen Sie Vox in ScoreStory eine Frage, ziehen Sie bei Bedarf jemanden aus unserem Team hinzu und lesen Sie frühere Fragen nach.

Aktualisiert

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