DIY-Kundenzufriedenheitsforschung
Eine Bewertung zeigt was.
Ein Gespräch verrät warum.
Die meisten Untersuchungen enden bei einer Zahl. ScoreStory fängt dort erst an und bringt die Geschichte hinter jeder Bewertung ans Licht.
ScoreStory kombiniert einen KPI-Score wie NPS, eine Kundenzufriedenheitsbewertung oder einen Customer Effort Score (CES) mit einem natürlichen Gespräch. In dem Moment, in dem ein Kunde eine Bewertung abgibt, beginnt ScoreStory ein Gespräch. Was lief gut? Was könnte besser sein? Welche Erfahrung hat zu dieser Bewertung geführt?
So erfahren Sie nicht nur, was Kunden denken, sondern auch warum sie es denken. Hinter jeder Bewertung verbirgt sich eine Geschichte. ScoreStory bringt diese Geschichte ans Licht.
Keine langen Fragebögen, die sich wie eine Pflichtübung anfühlen. Keine endlosen Berichte voller Zahlen ohne Kontext. Nur echte Geschichten von Kunden, gestützt auf tiefe Einblicke in ihre persönlichen Erfahrungen – die Erfahrungen, die letztlich die Zufriedenheitsbewertung bestimmen.
Keine Kreditkarte erforderlich · innerhalb weniger Minuten startklar
Entwickelt in den Niederlanden von Forschern
Daten innerhalb Europas · DSGVO-konform
Innerhalb weniger Minuten startklar
Kundenzufriedenheitsforschung in drei Schritten: Score, Story, Insights
Jede Messung beginnt mit dem KPI-Score, der für Ihr Unternehmen zählt – NPS, eine Zufriedenheitsbewertung oder ein Customer Effort Score (CES). Dann beginnt die Story.
Score
Ihr Kunde gibt die Bewertung oder den Vergleichswert ab, der für Sie wichtig ist. Eine einfache Frage, kein langer Fragebogen, der sich wie eine Pflichtübung anfühlt.
Story
Automatisch beginnt anschließend ein persönliches Gespräch nach einem klaren Prinzip: Was lief gut, und was könnte besser sein? ScoreStory hört zu, fragt nach und passt sich an den Kunden an.
Insights
Jede Story wird automatisch auf Themen, Muster und Emotionen analysiert. Zahlen und Kontext gemeinsam, in einem kontinuierlichen Strom an Erkenntnissen.
Kundenforschung für jeden Moment in der Customer Journey
ScoreStory lässt sich an jedem Punkt der Customer Journey einsetzen. Von kontinuierlicher Kundenforschung über Feedback nach einem bestimmten Kontaktpunkt bis hin zu einem einmaligen Projekt. So sammeln Sie genau die wertvollen Erkenntnisse, die Sie brauchen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Kontinuierlich
- Laufende Kundenforschung
- Beziehungsforschung
- Account-Management
Nach einem Kontaktpunkt
- Kauf
- Lieferung
- Onboarding
- Kundenservice
- Website- oder App-Nutzung
- Touchpoints der Customer Journey
Projektbasiert
- Kundenzufriedenheitsforschung (CSAT)
- Projektevaluierungen
- Produkt- und Service-Feedback
- Kampagnenforschung
Von einem einzelnen Kontaktpunkt bis zur kompletten Kundenbeziehung: ScoreStory hilft Ihnen, kontinuierlich zuzuhören, zu verstehen und zu verbessern.
NPS-Dashboard: Bewertungen und Kundengeschichten auf einen Blick
- Sehen Sie sofort, wie sich Ihr KPI-Score entwickelt und welche Erfahrungen den größten Einfluss auf Zufriedenheit und Loyalität haben.
- Sehen Sie neben Trends auch einzelne Storys, den Überblick über Zahlen mit der Nuance persönlicher Erfahrungen.
- Keine hunderten offenen Antworten mehr durchlesen. Direkter Einblick in die wichtigsten Themen, Chancen und Verbesserungspunkte.
So wird Kundenfeedback nicht nur etwas, das Sie messen, sondern vor allem etwas, auf das Sie reagieren.
Starten Sie Ihre Kundenzufriedenheitsforschung innerhalb weniger Minuten
Der Einstieg in ScoreStory ist einfach und kostenlos. Erstellen Sie ein Konto und erhalten Sie sofort kostenlosen Zugang. Keine Kreditkarte erforderlich, keine Verpflichtungen.
Nach der Anmeldung werden Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung Ihrer ersten Studie geführt. Sie geben an, was Ihr Unternehmen macht und was Sie messen möchten. Anschließend laden Sie Ihre Kunden ein, und die Erkenntnisse beginnen einzutreffen.
Möchten Sie ScoreStory weiter nutzen? Dann stehen Ihnen mehrere Jahres- und Monatspläne zur Auswahl.
Preise ansehen und sofort starten- Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos
- Anmeldung ohne Kreditkarte möglich
- Mehrere Tarifoptionen verfügbar
- Jährlich oder monatlich abschließbar
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