Ratgeber

Ratgeber für Mitarbeiter- und Kundenbefragungen

Was eNPS, NPS, CSAT und CES genau messen, wie Sie sie berechnen und was Sie danach tun. Mit Rechnern, Fragenkatalogen zum Übernehmen und der Praxis guter Befragungen: Anonymität, Rücklaufquote und die Frage, die am meisten bringt.

Kennzahlen erklärt

Was messen Sie eigentlich?

Die vier meistgenutzten Scores: was sie aussagen, wie Sie sie berechnen und wo sie an ihre Grenzen stoßen.

Was ist eNPS? So berechnen und nutzen Sie den Employee Net Promoter Score Die Frage, die Berechnung mit Beispiel, was ein guter Wert ist und warum die Zahl erst nützlich wird, wenn Sie nach dem Warum fragen. Ratgeber lesen Was ist NPS? Der Net Promoter Score erklärt Woher der NPS kommt, wie Sie ihn berechnen, was ein guter Wert ist und wie Sie von einer Zahl zu Verbesserungen kommen. Ratgeber lesen Was ist CSAT? Der Customer Satisfaction Score erklärt Die Frage, die zwei Arten, CSAT zu berechnen, wann Sie ihn einsetzen und warum ein Durchschnitt Sie in die Irre führen kann. Ratgeber lesen Was ist der Customer Effort Score (CES)? Warum Aufwand eine eigene Messung verdient, die zwei Versionen der Frage, die Berechnung und die Falle einer umgedrehten Skala. Ratgeber lesen NPS, CSAT oder CES: Was wählen Sie? Die vier Scores nebeneinander: was sie messen, wann Sie welchen einsetzen und wie sie sich ergänzen. Ratgeber lesen
Rechner

Berechnen Sie Ihren Score

Geben Sie Ihre Anzahlen ein oder fügen Sie eine Spalte mit Scores ein. Sie erhalten den Score und die Fehlermarge, damit Sie wissen, wie viel ein Unterschied wirklich bedeutet.

eNPS-Rechner Anzahlen eingeben oder eine Spalte mit Scores einfügen. Mit Rücklaufquote und Fehlermarge, damit Sie sehen, wie viel ein Unterschied wirklich bedeutet. Rechner öffnen NPS-Rechner Ihr Net Promoter Score aus Anzahlen oder aus einer eingefügten Spalte mit Scores, mit der Fehlermarge dazu. Rechner öffnen CSAT-Rechner Der Anteil zufriedener Kunden und der Durchschnittswert auf einer Skala von 1 bis 5, mit Fehlermarge. Rechner öffnen
Fragenkataloge

Fragen zum Übernehmen

Beispielfragen nach Thema, fertig zum Kopieren und zum Anpassen an Ihre eigene Organisation.

Fragen für die Mitarbeiterbefragung: Beispiele zum Übernehmen Beispielfragen zu zehn Themen, von Arbeitsbelastung bis Führungskraft, mit Tipps zu Formulierung, Länge und Anonymität. Ratgeber lesen Fragen für eine Kundenzufriedenheitsumfrage Beispielfragen nach Thema, vom Produkt bis zum Preis, mit Tipps zum richtigen Score, zum passenden Zeitpunkt und zur Länge. Ratgeber lesen Exit-Interview: Fragen und Vorgehen Beispielfragen, wer das Gespräch führt, der richtige Zeitpunkt und wie Sie von einzelnen Gesprächen zu Mustern kommen. Ratgeber lesen
Befragungspraxis

Befragungen, die etwas bringen

Über Anonymität und die DSGVO, über eine höhere Rücklaufquote und über die Frage, die einen Score erst brauchbar macht: Warum?

Anonyme Mitarbeiterbefragung und die DSGVO Der Unterschied zwischen anonym, vertraulich und pseudonymisiert, was die DSGVO von Ihnen verlangt, die Rolle der Arbeitnehmervertretung und eine praktische Checkliste. Ratgeber lesen Die Rücklaufquote Ihrer Umfrage erhöhen: Was wirkt wirklich? Was Dutzende Experimente über Länge, Einladung, Erinnerungen und Anreize sagen, übertragen auf Kunden- und Mitarbeiterbefragungen. Ratgeber lesen Was ist ein KI-Interview, und wann funktioniert es besser als ein Fragebogen? Wie ein KI-Interview funktioniert, was die Forschung dazu sagt, und wann ein Gespräch mehr bringt als ein Formular mit offenen Fragen, und wann nicht. Ratgeber lesen