eNPS-Rechner
Geben Sie ein, wie viele Promotoren, Passive und Detraktoren Sie haben, oder fügen Sie die einzelnen Scores ein, und der Rechner ermittelt Ihren eNPS, mit Rücklaufquote und Fehlermarge. Alles wird in Ihrem eigenen Browser berechnet: Was Sie eingeben, wird nirgendwohin gesendet.
So rechnet der Rechner
Der eNPS ist der Anteil der Promotoren minus der Anteil der Detraktoren. Promotoren haben eine 9 oder 10 vergeben, Passive eine 7 oder 8 und Detraktoren 0 bis 6. Die Passiven zählen zur Gesamtzahl, aber nicht bei der Subtraktion.
Ein Beispiel. Von 80 Mitarbeitern antworten 60: 21 Promotoren, 24 Passive und 15 Detraktoren. Das sind 35 % Promotoren und 25 % Detraktoren, also ein eNPS von +10. Die Rücklaufquote beträgt 60 von 80, also 75 %.
Fügen Sie einzelne Scores ein, teilt der Rechner sie selbst in Gruppen ein. Alles, was keine ganze Zahl von 0 bis 10 ist (eine leere Zelle, eine 7,5, ein Text), wird übersprungen, und der Rechner meldet, wie viele Werte das waren.
Die Fehlermarge
Haben Sie nicht alle erreicht, ist Ihr eNPS eine Schätzung. Die Fehlermarge zeigt, wie weit der tatsächliche Wert wahrscheinlich davon abweichen kann. Der Rechner verwendet die übliche Näherung für die Differenz zweier Anteile aus derselben Stichprobe, bei einem Konfidenzniveau von 95 %:
Geben Sie die Zahl der eingeladenen Mitarbeiter ein, korrigiert der Rechner zusätzlich für die Größe Ihrer Organisation (die Korrektur für eine endliche Grundgesamtheit). Je größer der Teil Ihrer Leute, der geantwortet hat, desto kleiner die Marge. Im Beispiel oben, 60 Antworten von 80, beträgt die Marge etwa ±10 Punkte. Ohne diese Korrektur wären es fast ±20.
Was die Fehlermarge nicht abdeckt. Die Marge geht davon aus, dass die Antwortenden denen ähneln, die nicht geantwortet haben. Steigen vor allem die Unzufriedenen aus, oder gerade die Zufriedenen, liegt Ihr eNPS auf eine Weise daneben, die keine Formel erkennen kann. Bei weniger als 30 Antworten ist die Näherung außerdem grob.
Und jetzt?
Ein eNPS sagt Ihnen, wo Sie stehen, nicht warum. Vergleichen Sie das Ergebnis vor allem mit Ihrer eigenen letzten Messung, zur selben Zeit im Jahr und mit derselben Frage, und berücksichtigen Sie die Fehlermarge, bevor Sie eine Verschiebung für wichtig halten.
Wollen Sie wissen, was hinter der Zahl steckt, stellen Sie nach dem Score eine offene Frage, oder besser: Fragen Sie nach. Wie Sie das angehen und welche Fallstricke Sie vermeiden, lesen Sie in Was ist eNPS?. Beispielfragen für eine umfassendere Befragung finden Sie in unserem Fragenkatalog für die Mitarbeiterbefragung.
Quellen
- Measuring Your Net Promoter Score, Bain & Company
- Employee NPS, Bain & Company
Erst den Score messen, dann nach dem Warum fragen
ScoreStory fragt nach einem einzigen Score und führt danach ein kurzes Gespräch über die Gründe dahinter. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos, ohne Kreditkarte und ohne Enddatum.