eNPS-calculator
Vul in hoeveel promotors, passives en detractors je hebt, of plak de losse scores, en de calculator rekent je eNPS uit, met respons en foutmarge. Alles wordt in je eigen browser berekend: wat je invult, wordt nergens naartoe gestuurd.
Zo rekent de calculator
De eNPS is het percentage promotors min het percentage detractors. Promotors gaven een 9 of 10, passives een 7 of 8 en detractors een 0 tot en met 6. De passives tellen mee in het totaal, maar niet in de aftrekking.
Een voorbeeld. Van de 80 medewerkers reageren er 60: 21 promotors, 24 passives en 15 detractors. Dat is 35% promotors en 25% detractors, dus een eNPS van +10. De respons is 60 van de 80, oftewel 75%.
Plak je losse scores, dan deelt de calculator ze zelf in groepen in. Alles wat geen heel getal van 0 tot en met 10 is (een lege cel, een 7,5, een tekst) wordt overgeslagen, en de calculator meldt hoeveel waarden dat waren.
De foutmarge
Heb je niet iedereen gesproken, dan is je eNPS een schatting. De foutmarge laat zien hoe ver de echte waarde er waarschijnlijk naast kan zitten. De calculator gebruikt de gangbare benadering voor het verschil tussen twee aandelen uit dezelfde steekproef, met 95% betrouwbaarheid:
Vul je het aantal uitgenodigde medewerkers in, dan corrigeert de calculator daarnaast voor de grootte van je organisatie (de correctie voor een eindige populatie). Hoe groter het deel van je mensen dat reageerde, hoe kleiner de marge. In het voorbeeld hierboven, 60 reacties uit 80, is de marge ongeveer ±10 punten. Zonder die correctie zou hij bijna ±20 zijn.
Wat de foutmarge niet dekt. De marge gaat ervan uit dat wie reageerde lijkt op wie niet reageerde. Haken vooral de ontevreden mensen af, of juist de tevreden, dan zit je eNPS ernaast op een manier die geen formule kan zien. Bij minder dan 30 reacties is de benadering bovendien grof.
En nu?
Een eNPS vertelt je waar je staat, niet waarom. Vergelijk de uitkomst vooral met je eigen vorige meting, op hetzelfde moment in het jaar en met dezelfde vraag, en neem de foutmarge mee voordat je een verschuiving belangrijk vindt.
Wil je weten wat er achter het getal zit, stel dan na de score een open vraag, of beter: vraag door. Hoe je dat aanpakt en welke valkuilen je kunt vermijden, lees je in Wat is eNPS?. Voorbeeldvragen voor een breder onderzoek staan in onze MTO-vragenlijst.
Bronnen
- Measuring Your Net Promoter Score, Bain & Company
- Employee NPS, Bain & Company
Meet de score en vraag dan waarom
ScoreStory vraagt om één score en voert daarna een kort gesprek over de redenen erachter. Je eerste 10 interviews zijn gratis, zonder creditcard en zonder einddatum.