Calculateurs

Calculateur d’eNPS

Indiquez combien de promoteurs, de passifs et de détracteurs vous avez, ou collez les notes individuelles, et le calculateur détermine votre eNPS, avec le taux de réponse et la marge d’erreur. Tout est calculé dans votre propre navigateur : rien de ce que vous saisissez n’est envoyé nulle part.

Mis à jour le 3 min de lecture

Comment le calculateur procède

L’eNPS est le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Les promoteurs ont donné un 9 ou un 10, les passifs un 7 ou un 8, et les détracteurs une note de 0 à 6. Les passifs comptent dans le total, mais pas dans la soustraction.

eNPS = % de promoteurs − % de détracteursRésultat compris entre −100 et +100, sans signe pour cent

Un exemple. Sur 80 collaborateurs, 60 répondent : 21 promoteurs, 24 passifs et 15 détracteurs. Cela donne 35 % de promoteurs et 25 % de détracteurs, soit un eNPS de +10. Le taux de réponse est de 60 sur 80, c’est-à-dire 75 %.

Si vous collez des notes individuelles, le calculateur les répartit lui-même en groupes. Tout ce qui n’est pas un nombre entier de 0 à 10 (une cellule vide, un 7,5, du texte) est ignoré, et le calculateur indique combien de valeurs sont concernées.

La marge d’erreur

Si vous n’avez pas entendu tout le monde, votre eNPS est une estimation. La marge d’erreur montre de combien la valeur réelle peut probablement s’en écarter. Le calculateur utilise l’approximation courante pour la différence entre deux proportions issues du même échantillon, avec un niveau de confiance de 95 % :

marge = 1,96 × √((P + D − (P − D)²) / n)P et D sont les proportions de promoteurs et de détracteurs (en fraction), n est le nombre de réponses

Si vous indiquez le nombre de collaborateurs invités, le calculateur corrige en plus en fonction de la taille de votre organisation (la correction pour population finie). Plus la part de vos équipes qui a répondu est grande, plus la marge est faible. Dans l’exemple ci-dessus, 60 réponses sur 80, la marge est d’environ ±10 points. Sans cette correction, elle serait de près de ±20.

Ce que la marge d’erreur ne couvre pas. La marge suppose que ceux qui ont répondu ressemblent à ceux qui n’ont pas répondu. Si ce sont surtout les mécontents qui décrochent, ou au contraire les satisfaits, votre eNPS est faussé d’une manière qu’aucune formule ne peut détecter. En dessous de 30 réponses, l’approximation est en outre grossière.

Et ensuite ?

L’eNPS vous dit où vous en êtes, pas pourquoi. Comparez surtout le résultat avec votre propre mesure précédente, à la même période de l’année et avec la même question, et tenez compte de la marge d’erreur avant de juger qu’une évolution est significative.

Pour savoir ce qui se cache derrière le chiffre, posez une question ouverte après le score, ou mieux : relancez. Comment vous y prendre et quels pièges éviter, vous le lirez dans Qu’est-ce que l’eNPS ? Des exemples de questions pour une enquête plus large figurent dans notre questionnaire d’enquête collaborateurs.

Sources

  1. Measuring Your Net Promoter Score, Bain & Company
  2. Employee NPS, Bain & Company

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