Étude de satisfaction client en libre-service
Un score vous dit quoi.
Une conversation vous dit pourquoi.
La plupart des études s'arrêtent à un chiffre. ScoreStory commence là où elles s'arrêtent, en révélant l'histoire derrière chaque score.
ScoreStory associe un score KPI tel que le NPS, une note de satisfaction client ou un score d'effort client (CES) à une conversation naturelle. Dès qu'un client donne un score, ScoreStory engage la conversation. Qu'est-ce qui s'est bien passé ? Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? Quelle expérience a façonné cette note ?
Vous découvrez ainsi non seulement ce que pensent vos clients, mais aussi pourquoi ils le pensent. Derrière chaque score se cache une histoire. ScoreStory la fait remonter à la surface.
Fini les longs questionnaires vécus comme une corvée. Fini les rapports interminables remplis de chiffres sans contexte. Place à de véritables histoires de clients, fondées sur une compréhension approfondie de leurs expériences personnelles - les expériences qui déterminent en définitive le score de satisfaction.
Aucune carte bancaire requise · opérationnel en quelques minutes
Conçu aux Pays-Bas par des chercheurs
Données hébergées en Europe · conforme RGPD
Opérationnel en quelques minutes
L'étude de satisfaction client en trois étapes : Score, Story, Insights
Chaque mesure commence par le score KPI qui compte pour votre organisation : le NPS, une note de satisfaction ou un score d'effort client (CES). Ensuite, la Story démarre.
Score
Votre client donne le score ou l'indicateur qui compte pour vous. Une seule question simple, pas un long questionnaire vécu comme une corvée.
Story
Une conversation personnalisée démarre alors automatiquement, guidée par un principe simple et puissant : qu'est-ce qui s'est bien passé, et qu'est-ce qui pourrait être amélioré ? ScoreStory écoute, pose des questions de relance et s'adapte au client.
Insights
Chaque Story est automatiquement analysée pour en dégager les thèmes, les tendances et les émotions. Chiffres et contexte réunis, dans un flux continu d'insight.
Une étude à chaque étape du parcours client
ScoreStory peut être déployé à tout moment du parcours client. De l'étude continue au retour après un point de contact spécifique ou un projet ponctuel. Vous recueillez ainsi précisément les enseignements précieux dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience client.
En continu
- Étude client continue
- Étude relationnelle
- Gestion de compte
Après un point de contact
- Achat
- Livraison
- Onboarding
- Service client
- Utilisation du site ou de l'application
- Autres étapes du parcours client
Par projet
- Étude de satisfaction client (CSAT)
- Évaluations de projet
- Retours produits et services
- Étude de campagne
D'un simple point de contact à l'ensemble de la relation client : ScoreStory vous aide à écouter, comprendre et améliorer en continu.
Tableau de bord NPS : scores et Stories clients réunis en un seul endroit
- Visualisez immédiatement l'évolution de votre score KPI et les expériences qui ont le plus d'impact sur la satisfaction et la fidélité.
- Consultez non seulement les tendances mais aussi les Stories clients individuelles, la vue d'ensemble des chiffres enrichie de la nuance des expériences personnelles.
- Fini la lecture de centaines de réponses ouvertes. Un aperçu direct des thèmes, opportunités et axes d'amélioration les plus importants.
Le retour client n'est ainsi plus seulement une donnée à mesurer, mais surtout un levier d'action.
Lancez votre étude de satisfaction client en quelques minutes
Démarrer avec ScoreStory est simple et gratuit. Créez un compte et accédez immédiatement à un essai gratuit. Aucune carte bancaire requise, aucun engagement.
Après votre inscription, vous êtes guidé pas à pas dans la mise en place de votre première étude. Vous nous indiquez ce que fait votre organisation et ce que vous souhaitez mesurer. Vous invitez ensuite vos clients et les premiers enseignements commencent à arriver.
Vous souhaitez continuer à utiliser ScoreStory ? Plusieurs formules, annuelles ou mensuelles, sont alors disponibles.
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