Estudios de satisfacción del cliente hágalo usted mismo
Una puntuación indica qué.
Una conversación explica por qué.
La mayoría de los estudios se detienen en una cifra. ScoreStory empieza justo ahí, sacando a la luz la historia detrás de cada puntuación.
ScoreStory combina una puntuación KPI como el NPS, un índice de satisfacción del cliente o un Customer Effort Score (CES) con una conversación natural. En el momento en que un cliente da una puntuación, ScoreStory inicia una conversación. ¿Qué ha ido bien? ¿Qué podría mejorar? ¿Qué experiencia ha determinado esta valoración?
Así descubre no solo qué opinan sus clientes, sino también por qué opinan así. Detrás de cada puntuación se esconde una historia. ScoreStory saca esa historia a la luz.
Sin cuestionarios largos que se sienten como una obligación. Sin informes interminables llenos de cifras sin contexto. Solo historias genuinas de clientes, basadas en un conocimiento profundo de sus experiencias personales, las experiencias que en última instancia determinan la puntuación de satisfacción.
No se necesita tarjeta de crédito · en marcha en pocos minutos
Desarrollado en los Países Bajos por investigadores
Datos alojados en Europa · Conforme al RGPD
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Estudios de satisfacción del cliente en tres pasos: Score, Story, Insights
Cada medición empieza con la puntuación KPI que importa a su organización: NPS, un índice de satisfacción o un Customer Effort Score (CES). Después comienza la Story.
Score
Su cliente da la puntuación o el indicador que le importa a usted. Una única pregunta sencilla, no un cuestionario largo que se siente como una obligación.
Story
A continuación se inicia automáticamente una conversación personal, guiada por un principio contundente: ¿qué ha ido bien y qué podría mejorar? ScoreStory escucha, hace preguntas de seguimiento y se adapta al cliente.
Insights
Cada Story se analiza automáticamente en busca de temas, patrones y emociones. Cifras y contexto juntos, en un flujo continuo de información valiosa.
Estudios de clientes para cada momento del recorrido del cliente
ScoreStory puede implementarse en cualquier momento del recorrido del cliente. Desde estudios continuos hasta comentarios después de un punto de contacto concreto o un proyecto puntual. Así recopila exactamente la información valiosa que necesita para mejorar la experiencia del cliente.
Continuo
- Estudio de clientes permanente
- Estudio de relación
- Gestión de cuentas
Tras un punto de contacto
- Compra
- Entrega
- Incorporación
- Atención al cliente
- Uso del sitio web o la app
- Puntos de contacto del recorrido del cliente
Por proyecto
- Estudio de satisfacción del cliente (CSAT)
- Evaluaciones de proyectos
- Comentarios sobre productos y servicios
- Estudio de campañas
Desde un único punto de contacto hasta una relación completa con el cliente: ScoreStory le ayuda a escuchar, comprender y mejorar de forma continua.
Panel de NPS: puntuaciones e historias de clientes en una sola vista
- Vea al instante cómo evoluciona su puntuación KPI y qué experiencias tienen mayor impacto en la satisfacción y la fidelidad.
- Vea no solo tendencias sino también Stories individuales, la visión de conjunto de las cifras con el matiz de las experiencias personales.
- No más lectura de cientos de respuestas abiertas. Información directa sobre los temas, oportunidades y mejoras más importantes.
Así los comentarios de los clientes dejan de ser solo algo que medir, para convertirse sobre todo en algo sobre lo que actuar.
Ponga en marcha su estudio de satisfacción del cliente en pocos minutos
Empezar con ScoreStory es sencillo y gratuito. Cree una cuenta y obtenga acceso gratuito inmediato. No se necesita tarjeta de crédito, sin compromisos.
Tras registrarse, le guiamos paso a paso en la configuración de su primer estudio. Nos cuenta a qué se dedica su organización y qué quiere medir. Después invita a sus clientes y empieza a recibir información valiosa.
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