Producto
De una puntuación a toda la historia.
ScoreStory hace una sola pregunta, mantiene una conversación real sobre la respuesta y convierte cada conversación en información con la que puede actuar. Configurar, invitar, entrevistar y analizar: todo en un mismo lugar.
Sus primeras 10 entrevistas son gratis · sin tarjeta de crédito
Un cuestionario recoge respuestas. Una conversación encuentra los motivos.
Una puntuación muestra dónde se encuentra. No le dice qué cambiar. ScoreStory pide esa única puntuación y después, sencillamente, pregunta por qué: escucha, pide un ejemplo y sigue la propia historia del participante en lugar de una lista fija de preguntas.
En marcha en minutos, información desde la primera conversación
Cuatro pasos, una sola plataforma. Sin agencia de investigación, sin un cuestionario largo que diseñar, sin una hoja de cálculo llena de respuestas abiertas que revisar.
Describa lo que quiere saber. La IA crea el estudio.
Explique al creador de estudios, con sus propias palabras, qué quiere averiguar. Le propone una métrica adecuada, redacta el objetivo del estudio con el que trabaja el entrevistador y prepara los temas con los que se analizarán las respuestas. Verá cómo el borrador toma forma junto al chat y, después, podrá ajustar lo que quiera.
- NPS, eNPS, CSAT o Customer Effort Score
- Su propio tono de voz y personalidad del entrevistador
- Duplique un estudio para cada trimestre o departamento
Llegue a los participantes estén donde estén
Envíe invitaciones personales, comparta un enlace abierto con código QR, coloque un botón en su sitio web, envíe un correo a toda una lista desde su propia dirección, importe un CSV o cree invitaciones desde sus propios sistemas a través de la API. Combínelos como quiera y vea en los resultados de dónde procede cada respuesta.
- Correo de invitación redactado para usted a partir del objetivo del estudio
- Envíe desde su propio dominio, con su propia imagen de marca
- Los recordatorios solo llegan a quienes aún no han participado
Un entrevistador que pregunta por qué, a cada participante
Primero la puntuación, luego la conversación. El entrevistador de IA resume brevemente lo que ha escuchado, pregunta qué hay detrás de la puntuación y pide ejemplos concretos, como lo haría un buen investigador. Los participantes escriben su respuesta o simplemente la dicen en voz alta, en su propio idioma. Una conversación dura unos minutos, y saben de antemano cuánto.
- Los participantes pueden elegir de qué temas quieren hablar
- Su logotipo y sus colores en la invitación y en la entrevista
- Pruebe usted mismo cada estudio antes de que nadie más lo vea
La historia detrás de su puntuación, ya redactada
Cada respuesta se analiza automáticamente en busca de sentimiento y temas. Sus resultados muestran la puntuación y su evolución, lo que va bien y lo que debe mejorar, con las citas que lo respaldan. Una breve conclusión le indica lo que destaca, y puede hacer preguntas de seguimiento sobre sus resultados con sus propias palabras.
- Filtre por periodo, grupo de puntuación o propiedad del participante
- Profundice en un tema, hasta llegar a cada conversación individual
- Exporte a Excel, CSV o JSON
Así es como se ve
Pantallas de la propia aplicación, con datos de demostración de una tienda online ficticia.
Todo lo que necesita, nada que tenga que crear usted mismo
Recopilar
Creador de estudios con IA
Describa su objetivo en un chat y obtenga un estudio completo. Modifíquelo más adelante de la misma manera, o deshaga una sesión entera con un solo clic.
Entrevistador de IA
Pregunta por los motivos detrás de cada puntuación y pide ejemplos concretos, con el tono de voz que usted elija.
Escribir o hablar
Los participantes responden como mejor les convenga. Las respuestas habladas se convierten automáticamente en texto.
Ocho idiomas
Realice entrevistas en español, inglés, neerlandés, alemán, francés, italiano, polaco o portugués.
Comprender
Temas y sentimiento
Cada respuesta se vincula a sus temas y se etiqueta como positiva, neutra, negativa o mixta.
Conclusión redactada
Un breve resumen de lo que destaca, según los filtros que haya aplicado. Además, un resumen de cada conversación individual.
Pregunte a sus resultados
Haga una pregunta con sus propias palabras. El asistente busca temas, citas y conversaciones, y muestra qué ha consultado.
Tendencias y filtros
Siga la puntuación desde el nivel diario hasta el anual. Compare detractores con promotores, o una sede con otra.
Actuar y compartir
Notificaciones
¿Una puntuación baja en la sucursal de Valencia? El responsable adecuado recibe un correo con el resumen en cuanto se analiza la conversación.
Comparta una vista
Dé a un responsable de equipo acceso solo a los resultados de su propio equipo. Puede filtrar más, pero nunca ver más.
Exportar
Cada conversación con su puntuación, resumen y propiedades, en Excel, CSV o JSON.
API y asistentes de IA
Una API REST pública con tokens por permiso, y un conector para asistentes de IA como Claude y ChatGPT. Para desarrolladores
Una plataforma para cada equipo que escucha
Experiencia del cliente
Descubra qué impulsa la fidelidad y qué experiencias le hacen perder promotores. De forma continua, no una vez al año.
Atención al cliente
Pregunte justo después de un contacto cómo ha ido, y escuche en las propias palabras del cliente qué marcó la diferencia.
RR. HH. y personas
Mida cómo se sienten realmente los empleados, con un estudio anónimo en el que la sinceridad no puede atribuirse a nadie.
Producto y UX
Descubra dónde la incorporación, el proceso de pedido o su app exigen demasiado esfuerzo, y qué paso exacto se interpone.
Lo que ScoreStory sustituye
Diseñado para los comentarios que las personas solo dan cuando es seguro hacerlo
Las respuestas sinceras requieren confianza. Por eso, en ScoreStory la privacidad no es un ajuste escondido en algún rincón, sino parte del funcionamiento de cada estudio.
- Estudios realmente anónimosSin nombres junto a las conversaciones, la participación se muestra con 72 horas de retraso y no hay resultados para grupos de menos de cinco personas.
- Usted decide cuánto se conservaDefina por estudio durante cuánto tiempo se conservan las conversaciones y los datos personales. Anonimice o elimine a un participante en cualquier momento.
- Contrato de encargo del tratamiento en la appFormalícelo usted mismo en unos minutos, con todos los subencargados enumerados.
- Alojado en los Países BajosEn nuestra propia infraestructura. ScoreStory no entrena modelos de IA con sus datos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura una conversación?
Unos minutos. Los participantes ven la duración estimada antes de empezar y pueden terminar la conversación cuando quieran.
¿Puedo probar ScoreStory gratis?
Sí. Sus primeras 10 entrevistas son gratis, sin tarjeta de crédito y sin fecha límite. Hasta entonces puede usarlo todo: crear estudios, invitar, entrevistar, consultar los resultados y exportarlos. Las conversaciones de prueba que haga usted mismo no cuentan.
¿Cuándo cuenta alguien como participante?
Solo cuando ha dado al menos una respuesta. Quien abre la invitación y no hace nada no cuenta, y una conversación larga sigue contando como un solo participante. Un límite máximo que usted mismo establece evita sorpresas en la factura.
¿Puedo fiarme de lo que escribe la IA?
Cada tema incluye las citas en las que se basa, hasta la conversación completa, así que siempre puede comprobarlo. El asistente muestra qué datos ha consultado para cada respuesta. Tome la conclusión redactada como punto de partida para su propia interpretación: con menos de tres conversaciones, ni siquiera se redacta.
¿Puedo usar mi propia imagen de marca?
Sí. Su logotipo, sus colores y su avatar aparecen en las páginas de invitación y de entrevista, y con una suscripción envía las invitaciones desde su propio dominio.
¿Se conecta ScoreStory con nuestros propios sistemas?
A través de la API REST pública puede crear invitaciones y leer resultados desde su propio software. También puede conectar ScoreStory a un asistente de IA como Claude o ChatGPT. Consulte la página para desarrolladores.
Escuche la historia detrás de su puntuación
Configure su primer estudio en pocos minutos. Sus primeras 10 entrevistas son gratis.