40 plantillas para empezar enseguida

Queremos saber lo satisfechos que están los clientes con nosotros en general, por qué nos recomendarían o no, y qué les mantiene con nosotros.

Profundiza en

• Confianza y valoración
• Valor añadido e intención de permanecer

Queremos entender cómo ven y valoran nuestra marca los clientes, y dónde esa imagen coincide o no con lo que queremos ser.

Profundiza en

• Valoración de la marca
• Cómo ven los clientes la marca

Queremos saber con qué facilidad encuentran los visitantes lo que buscan en nuestro sitio web y dónde se quedan atascados.

Profundiza en

• Facilidad para encontrar información y relevancia de la misma
• Facilidad de uso y navegación

Queremos saber con qué facilidad los usuarios encuentran lo que necesitan en nuestra app y dónde el uso resulta complicado.

Profundiza en

• Facilidad para encontrar información y su relevancia
• Facilidad de uso y navegación

Queremos saber si nuestras publicaciones en redes sociales son relevantes y útiles para los seguidores, y cómo podemos hacerlas más claras.

Profundiza en

• Relevancia y utilidad del contenido
• Claridad y legibilidad

Queremos saber qué se llevaron los participantes de nuestro webinar o evento, tanto en el contenido como en la organización, y qué podemos mejorar la próxima vez.

Profundiza en

• Relevancia del contenido y aprovechamiento
• Organización e interacción

Queremos saber si los lectores consideran valioso nuestro boletín y si el contenido, el momento de envío, la frecuencia y el formato se adaptan a ellos.

Profundiza en

• Relevancia y valor de la comunicación
• Momento de envío, frecuencia y formato

Queremos saber cómo perciben los clientes nuestro presupuesto: si se ajusta a su solicitud, si está completo y si ofrece una relación calidad-precio justa.

Profundiza en

• Ajuste a la necesidad y exhaustividad
• Relación calidad-precio y transparencia

Queremos saber si los clientes se sintieron comprendidos en la conversación de asesoramiento y si nuestro consejo realmente les ayudó.

Profundiza en

• Comprensión de la necesidad y calidad del asesoramiento
• Experiencia profesional y confianza

Queremos saber cómo viven los clientes su visita a nuestra tienda, desde la ayuda del personal hasta el surtido.

Profundiza en

• Conocimiento y amabilidad del personal
• Surtido y experiencia en la tienda

Queremos saber si la demo mostró lo que el cliente buscaba, qué tan fácil le pareció el producto y qué hace falta para decidirse a comprar.

Profundiza en

• Ajuste a las necesidades y expectativas
• Facilidad de uso e intención de compra

Queremos saber lo fácil y rápido que resulta a los clientes pedir o reservar con nosotros, y si el precio, la entrega y el pago están claros de antemano.

Profundiza en

• Facilidad y rapidez al pedir
• Claridad sobre el precio, la entrega y el pago

Queremos saber cómo viven los nuevos clientes su comienzo con nosotros y qué les ayuda o les dificulta ponerse en marcha rápidamente.

Profundiza en

• Claridad de las explicaciones y del acompañamiento
• Rapidez con la que el cliente puede empezar

Queremos saber si nuestra entrega fue puntual, correcta y cuidadosa, y en qué podemos mejorar.

Profundiza en

• Puntualidad y exactitud
• Calidad y cuidado

Queremos saber cómo viven los clientes su primer uso y si el producto o servicio cumple lo que esperaban de él.

Profundiza en

• Calidad y fiabilidad
• Ajuste a la necesidad y a las expectativas

Queremos saber cómo valoran los clientes la calidad y la fiabilidad de nuestro producto o servicio y si se ajusta a lo que necesitan.

Profundiza en

• Calidad y fiabilidad
• Ajuste a las necesidades y expectativas

Queremos saber con qué facilidad nos contactan los clientes y si su consulta se resolvió de forma rápida y personalizada.

Profundiza en

• Accesibilidad y rapidez
• Capacidad de resolución y trato personalizado

Queremos saber cómo viven los clientes la gestión de su queja: si se han sentido tomados en serio y si el problema se ha resuelto de forma rápida y clara.

Profundiza en

• Rapidez y claridad en la gestión
• Capacidad de resolución y sentirse tomado en serio

Queremos saber cómo viven los clientes el contacto con su gestor de cuentas y qué valor tiene ese contacto para ellos.

Profundiza en

• Proactividad y comprensión del cliente
• Valor añadido y calidad del contacto

Queremos saber si los clientes consideran útiles nuestras reuniones periódicas y si los acuerdos se les da un buen seguimiento después.

Profundiza en

• Preparación y relevancia
• Acuerdos y seguimiento

Queremos saber qué se han llevado los asistentes a nuestra jornada de clientes, tanto en cuanto al contenido como al ambiente, y qué podríamos hacer de otra manera la próxima vez.

Profundiza en

• Relevancia y valor del contenido
• Organización, ambiente e interacción

Queremos saber cómo perciben los clientes nuestra propuesta de renovación y qué valor han visto hasta ahora.

Profundiza en

• Valor percibido y resultados obtenidos
• Claridad y atractivo de las condiciones

Queremos entender por qué los clientes se dan de baja, qué expectativas no hemos cumplido y cómo fue el proceso de baja en sí.

Profundiza en

• Motivos de la baja y expectativas no cumplidas
• Facilidad y cuidado del proceso de baja

Queremos saber cómo perciben los clientes nuestra oferta para quedarse y si se ajusta a lo que necesitan.

Profundiza en

• Relevancia y oferta personalizada
• Atractivo y credibilidad

Queremos entender por qué los clientes se pasan a otro proveedor y qué hace que ese proveedor les resulte más atractivo.

Profundiza en

• Motivos para irse
• Qué hace atractivo al nuevo proveedor

Queremos saber cómo viven los candidatos nuestro proceso de selección, desde la claridad sobre el puesto hasta la rapidez de respuesta.

Profundiza en

• Claridad sobre el puesto y las expectativas
• Comunicación y rapidez

Queremos saber si los nuevos compañeros se sienten bien preparados y bienvenidos en el período previo a su primer día de trabajo.

Profundiza en

• Preparación para la incorporación
• Información y contacto previo

Queremos saber cómo viven los nuevos compañeros su primer día de trabajo y si los aspectos prácticos estaban bien organizados.

Profundiza en

• Bienvenida y atención personal
• Aspectos prácticos bien organizados

Queremos saber cómo viven los nuevos compañeros las primeras semanas y si reciben un buen acompañamiento en su puesto, su equipo y la organización.

Profundiza en

• Acompañamiento e información
• Encaje con el puesto, el equipo y la organización

Queremos saber cómo han vivido los empleados su periodo de prueba y si tienen claro lo que se espera de ellos.

Profundiza en

• Feedback y apoyo
• Claridad sobre las expectativas y el desempeño

Queremos saber cómo viven los empleados la conversación con su responsable y si se sienten escuchados y apoyados.

Profundiza en

• Atención y apoyo
• Confianza, claridad y feedback

Queremos saber cómo perciben los empleados la colaboración y el ambiente en su equipo y si se sienten seguros para expresar su opinión.

Profundiza en

• Ambiente y colaboración
• Seguridad social y apoyo mutuo

Queremos entender de dónde viene la carga de trabajo y qué necesitan los empleados para que su trabajo siga siendo asumible.

Profundiza en

• Viabilidad del trabajo
• Apoyo, prioridades y recursos

Queremos saber si los empleados consideran útil su evaluación de desempeño y si les ayuda en su desarrollo.

Profundiza en

• Calidad del feedback
• Oportunidades de desarrollo y acuerdos

Queremos saber si los participantes consideraron relevante la formación o el curso y qué pueden aplicar de ello en su trabajo.

Profundiza en

• Relevancia y calidad
• Aplicabilidad en el trabajo

Queremos saber cómo viven los empleados una candidatura interna o una promoción y si el proceso es justo y claro.

Profundiza en

• Transparencia y equidad del proceso
• Apoyo en el nuevo puesto

Queremos saber cómo viven los empleados el cambio en la organización y si se sienten suficientemente informados e implicados.

Profundiza en

• Claridad de la comunicación
• Implicación y acompañamiento

Queremos saber cómo viven los empleados su reincorporación tras una baja y qué les ayuda a retomar bien el ritmo.

Profundiza en

• Apoyo al volver a empezar
• Acuerdos, ritmo y acompañamiento

Queremos saber cómo viven los empleados su regreso tras una licencia y qué les ayuda a retomar bien el ritmo.

Profundiza en

• Apoyo al volver a empezar
• Acuerdos, ritmo y acompañamiento

Queremos entender por qué los empleados se marchan, cómo vivieron su etapa con nosotros y cómo transcurrieron la despedida y el traspaso de funciones.

Profundiza en

• Motivos de la salida
• Cuidado, reconocimiento y traspaso de funciones