40 Vorlagen für den direkten Start

Wir möchten wissen, wie zufrieden Kunden insgesamt mit uns sind, warum sie uns weiterempfehlen würden oder nicht und was sie bei uns hält.

Fragt nach zu

• Vertrauen und Wertschätzung
• Mehrwert und Bleibeabsicht

Wir möchten verstehen, wie Kunden unsere Marke sehen und bewerten und wo dieses Bild mit dem, wer wir sein wollen, übereinstimmt oder nicht.

Fragt nach zu

• Wertschätzung der Marke
• Wie Kunden die Marke sehen

Wir möchten wissen, wie leicht Besucher auf unserer Website finden, wonach sie suchen, und wo sie nicht weiterkommen.

Fragt nach zu

• Auffindbarkeit und Relevanz von Informationen
• Benutzerfreundlichkeit und Navigation

Wir möchten wissen, wie leicht Nutzer in unserer App finden, was sie brauchen, und wo die Nutzung holprig verläuft.

Fragt nach zu

• Auffindbarkeit und Relevanz von Informationen
• Benutzerfreundlichkeit und Navigation

Wir möchten wissen, ob unsere Beiträge in den sozialen Medien für Follower relevant und nützlich sind und wie wir sie verständlicher machen können.

Fragt nach zu

• Relevanz und Nützlichkeit der Inhalte
• Klarheit und Lesbarkeit

Wir möchten wissen, was die Teilnehmenden an unserem Webinar oder Event mitgenommen haben, inhaltlich und organisatorisch, und was wir beim nächsten Mal besser machen können.

Fragt nach zu

• Inhaltliche Relevanz und Nutzen
• Organisation und Interaktion

Wir möchten wissen, ob die Leser unseren Newsletter als wertvoll empfinden und ob Inhalt, Timing, Häufigkeit und Form zu ihnen passen.

Fragt nach zu

• Relevanz und Wert der Kommunikation
• Timing, Häufigkeit und Form

Wir möchten wissen, wie Kunden unser Angebot erleben: ob es zu ihrer Anfrage passt, vollständig ist und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis zeigt.

Fragt nach zu

• Passgenauigkeit zum Bedarf und Vollständigkeit
• Preis-Leistungs-Verhältnis und Transparenz

Wir möchten wissen, ob sich Kunden im Beratungsgespräch verstanden gefühlt haben und ob unsere Beratung ihnen wirklich weitergeholfen hat.

Fragt nach zu

• Verständnis des Bedarfs und Qualität der Beratung
• Fachkompetenz und Vertrauen

Wir möchten wissen, wie Kundinnen und Kunden ihren Besuch in unserem Geschäft erleben, von der Hilfe der Mitarbeitenden bis zum Sortiment.

Fragt nach zu

• Fachkompetenz und Hilfsbereitschaft der Mitarbeitenden
• Sortiment und Einkaufserlebnis

Wir möchten wissen, ob die Demo gezeigt hat, wonach der Kunde gesucht hat, wie einfach das Produkt wirkte und was nötig ist, um sich für einen Kauf zu entscheiden.

Fragt nach zu

• Übereinstimmung mit Bedarf und Erwartungen
• Benutzerfreundlichkeit und Kaufabsicht

Wir möchten wissen, wie einfach und schnell Kunden bei uns bestellen oder buchen können und ob Preis, Lieferung und Zahlung im Voraus klar sind.

Fragt nach zu

• Einfachheit und Schnelligkeit der Bestellung
• Klarheit über Preis, Lieferung und Zahlung

Wir möchten wissen, wie neue Kunden den Start bei uns erleben und was ihnen hilft oder sie daran hindert, schnell loszulegen.

Fragt nach zu

• Verständlichkeit von Erklärungen und Betreuung
• Wie schnell der Kunde loslegen kann

Wir möchten wissen, ob unsere Lieferung pünktlich, korrekt und sorgfältig war und wo wir uns verbessern können.

Fragt nach zu

• Pünktlichkeit und Richtigkeit
• Qualität und Sorgfalt

Wir möchten wissen, wie Kunden die erste Nutzung erleben und ob das Produkt oder die Dienstleistung hält, was sie sich davon versprochen haben.

Fragt nach zu

• Qualität und Zuverlässigkeit
• Passung zu Bedarf und Erwartungen

Wir möchten wissen, wie Kunden die Qualität und Zuverlässigkeit unseres Produkts oder unserer Dienstleistung beurteilen und ob es zu dem passt, was sie brauchen.

Fragt nach zu

• Qualität und Zuverlässigkeit
• Passung zu Bedarf und Erwartungen

Wir möchten wissen, wie einfach Kunden uns erreichen und ob ihr Anliegen schnell und persönlich gelöst wurde.

Fragt nach zu

• Erreichbarkeit und Schnelligkeit
• Lösungskompetenz und persönliche Betreuung

Wir möchten wissen, wie Kunden die Bearbeitung ihrer Beschwerde erleben: ob sie ernst genommen wurden und ob das Problem schnell und klar gelöst wurde.

Fragt nach zu

• Schnelligkeit und Klarheit der Bearbeitung
• Lösungskompetenz und Ernstgenommenwerden

Wir möchten wissen, wie Kunden den Kontakt mit ihrem Account Manager erleben und welchen Wert dieser Kontakt für sie hat.

Fragt nach zu

• Proaktivität und Verständnis für den Kunden
• Mehrwert und Qualität des Kontakts

Wir möchten wissen, ob Kunden unsere regelmäßigen Gespräche nützlich finden und ob Vereinbarungen anschließend gut nachverfolgt werden.

Fragt nach zu

• Vorbereitung und Relevanz
• Vereinbarungen und Nachverfolgung

Wir möchten wissen, was die Besucher unseres Kundentags mitgenommen haben, inhaltlich und in Bezug auf die Stimmung, und was wir beim nächsten Mal anders machen können.

Fragt nach zu

• Relevanz und Wert der Inhalte
• Organisation, Stimmung und Interaktion

Wir möchten wissen, wie Kunden unser Verlängerungsangebot wahrnehmen und welchen Mehrwert sie bisher gesehen haben.

Fragt nach zu

• Wahrgenommener Wert und erzielte Ergebnisse
• Verständlichkeit und Attraktivität der Konditionen

Wir möchten verstehen, warum Kunden kündigen, welche Erwartungen wir nicht erfüllt haben und wie die Kündigung selbst verlaufen ist.

Fragt nach zu

• Kündigungsgründe und nicht erfüllte Erwartungen
• Einfachheit und Sorgfalt des Kündigungsprozesses

Wir möchten wissen, wie Kunden unser Angebot zum Bleiben wahrnehmen und ob es zu dem passt, was sie brauchen.

Fragt nach zu

• Relevanz und persönliches Angebot
• Attraktivität und Glaubwürdigkeit

Wir möchten verstehen, warum Kunden zu einem anderen Anbieter wechseln und was diesen Anbieter für sie attraktiver macht.

Fragt nach zu

• Gründe für den Weggang
• Was den neuen Anbieter attraktiv macht

Wir möchten wissen, wie Bewerber unser Bewerbungsverfahren erleben, von der Klarheit über die Stelle bis zur Schnelligkeit der Rückmeldung.

Fragt nach zu

• Klarheit über Stelle und Erwartungen
• Kommunikation und Schnelligkeit

Wir möchten wissen, ob sich neue Kolleginnen und Kollegen in der Zeit vor ihrem ersten Arbeitstag gut vorbereitet und willkommen fühlen.

Fragt nach zu

• Vorbereitung auf den Start
• Informationen und vorheriger Kontakt

Wir möchten wissen, wie neue Kolleginnen und Kollegen ihren ersten Arbeitstag erleben und ob die praktischen Dinge gut geregelt waren.

Fragt nach zu

• Willkommen und persönliche Aufmerksamkeit
• Praktische Dinge gut geregelt

Wir möchten wissen, wie neue Kolleginnen und Kollegen die ersten Wochen erleben und ob sie in Funktion, Team und Organisation gut begleitet werden.

Fragt nach zu

• Begleitung und Information
• Anschluss an Funktion, Team und Organisation

Wir möchten wissen, wie die Mitarbeitenden ihre Probezeit erlebt haben und ob sie klar wissen, was von ihnen erwartet wird.

Fragt nach zu

• Feedback und Unterstützung
• Klarheit über Erwartungen und Leistung

Wir möchten wissen, wie Mitarbeitende das Gespräch mit ihrer Führungskraft erleben und ob sie sich gehört und unterstützt fühlen.

Fragt nach zu

• Aufmerksamkeit und Unterstützung
• Vertrauen, Klarheit und Feedback

Wir möchten wissen, wie Mitarbeitende die Zusammenarbeit und die Stimmung in ihrem Team erleben und ob sie sich sicher genug fühlen, ihre Meinung zu äußern.

Fragt nach zu

• Stimmung und Zusammenarbeit
• Soziale Sicherheit und gegenseitige Unterstützung

Wir möchten verstehen, woher die Arbeitsbelastung kommt und was Mitarbeitende brauchen, damit ihre Arbeit machbar bleibt.

Fragt nach zu

• Machbarkeit der Arbeit
• Unterstützung, Prioritäten und Ressourcen

Wir möchten wissen, ob Mitarbeitende ihr Mitarbeitergespräch nützlich finden und ob es ihnen bei ihrer Entwicklung hilft.

Fragt nach zu

• Qualität des Feedbacks
• Entwicklungsmöglichkeiten und Vereinbarungen

Wir möchten wissen, ob die Teilnehmenden das Training oder die Ausbildung relevant fanden und was sie davon in ihrer Arbeit anwenden können.

Fragt nach zu

• Relevanz und Qualität
• Anwendbarkeit in der Arbeit

Wir möchten wissen, wie Mitarbeitende eine interne Bewerbung oder Beförderung erleben und ob der Prozess fair und klar ist.

Fragt nach zu

• Transparenz und Fairness des Prozesses
• Unterstützung in der neuen Rolle

Wir möchten wissen, wie Mitarbeitende die Veränderung in der Organisation erleben und ob sie sich ausreichend informiert und eingebunden fühlen.

Fragt nach zu

• Klarheit der Kommunikation
• Einbindung und Begleitung

Wir möchten wissen, wie Mitarbeitende ihre Rückkehr nach einer krankheitsbedingten Abwesenheit erleben und was ihnen hilft, wieder gut in Gang zu kommen.

Fragt nach zu

• Unterstützung beim Wiedereinstieg
• Absprachen, Tempo und Begleitung

Wir möchten wissen, wie Mitarbeitende ihre Rückkehr nach einer Auszeit erleben und was ihnen hilft, wieder gut in den Arbeitsalltag zu finden.

Fragt nach zu

• Unterstützung beim Wiedereinstieg
• Absprachen, Tempo und Begleitung

Wir möchten verstehen, warum Mitarbeitende das Unternehmen verlassen, wie sie ihre Zeit bei uns erlebt haben und wie der Abschied und die Übergabe verlaufen sind.

Fragt nach zu

• Gründe für den Austritt
• Sorgfalt, Wertschätzung und Übergabe