Für Steuerkanzleien und Buchhaltungsbüros
Ihre Mandanten geben Ihrer Kanzlei eine Note. Aber nie den Grund.
ScoreStory bittet Ihre Mandanten nach dem Jahresabschluss, der Steuererklärung oder dem Kennenlernen um einen einzigen Score und führt danach ein kurzes Gespräch über das Warum. So erfahren Sie, was sie schätzen, was besser sein könnte und was sie Ihnen von sich aus nie gesagt hätten.
Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos · keine Kreditkarte
Entwickelt in den Niederlanden von Forschern
Gespeichert in der EU · DSGVO-konform
Innerhalb weniger Minuten startklar
So funktioniert ScoreStory für Ihre Kanzlei
Eine Mandantenbefragung, die sich wie eine Pflichtübung anfühlt
Sie möchten wissen, wie Mandanten über Ihre Kanzlei denken. Doch die üblichen Methoden verraten Ihnen vor allem, was sie denken, selten warum.
Ein langer Fragebogen
Vierzig Aussagen über Jahresabschluss, Abrechnung und Mandantenportal. Wer mit dem eigenen Unternehmen schon genug zu tun hat, bricht nach der Hälfte ab oder klickt irgendetwas an.
Offene Antworten ohne Kontext
„Gut.“ „k. A.“ „Zu teuer für das, was man bekommt.“ Eine Tabelle voller einzelner Bemerkungen, und niemand hat Zeit herauszufinden, was wirklich dahintersteckt.
Mandanten, die still gehen
Ein unzufriedener Mandant ruft selten an, um das zu sagen. Sie erfahren es erst mit der Kündigung, und dann ist es zu spät, noch etwas zu ändern.
Score, Story, Insights
Eine Frage und ein kurzes Gespräch statt eines langen Fragebogens. Ihre Mandanten brauchen ein paar Minuten, Sie bekommen die ganze Geschichte.
Score
Zuerst eine Zahl: NPS, eNPS, eine Zufriedenheitsbewertung (CSAT) oder der Customer Effort Score (CES). Sie wählen die Kennzahl, die zu Ihrer Kanzlei passt.
Story
Danach fragt ein KI-Interviewer nach: Was lief gut, was könnte besser sein, und gibt es ein Beispiel? Die Antwort wird getippt oder einfach eingesprochen.
Insights
Jedes Gespräch wird automatisch auf Themen und Sentiment analysiert. Sie sehen, was gut läuft und was besser werden muss, mit den Zitaten dahinter und einem kurzen Fazit.
Fragen Sie in den Momenten, auf die es ankommt
Eine Kanzlei hat feste Kontaktpunkte mit ihren Mandanten. Genau in diesen Momenten wissen Mandanten, wie sie es fanden.
Nach dem Jahresabschluss
War alles pünktlich fertig, wurden die Zahlen verständlich erklärt, und hat Ihr Berater schon an das nächste Jahr gedacht?
Nach der Steuererklärung
Einkommensteuer, Körperschaftsteuer oder Umsatzsteuer: Wie reibungslos lief das Einreichen der Unterlagen, und wie schnell kamen die Antworten?
Nach dem Kennenlernen
Wie erlebt ein neuer Mandant den Wechsel zu Ihrer Kanzlei? Sie erfahren es in den ersten Monaten, nicht erst nach einem Jahr.
Laufend
Messen Sie die Beziehung jedes Jahr oder jedes Quartal. Duplizieren Sie die Befragung und sehen Sie, wie sich der Score im Zeitverlauf entwickelt.
Die Geschichte hinter Ihrem Score, bereits aufgeschrieben
Keine Tabelle mit offenen Antworten mehr. ScoreStory liest jedes Gespräch und fasst zusammen, was geschätzt wird und wo es hakt.
- Themen und Sentiment, automatisch. Fachkompetenz, Erreichbarkeit, Abrechnung: Sie sehen sofort, welche Themen positiv und welche negativ ausfallen.
- Die Zitate dahinter. Zoomen Sie in ein Thema hinein, bis hin zum einzelnen Gespräch.
- Fragen in einfachen Worten. Fragen Sie zum Beispiel, warum Teilnehmer mit einer 6 nicht höher bewertet haben, und lesen Sie die Antwort.
- Export, wann Sie wollen. Nach Excel, CSV oder JSON.
Vertraulich, wie Ihre Mandanten es von Ihrer Kanzlei gewohnt sind
Ihre Mandanten vertrauen Ihnen ihre Zahlen an. Mit ihrem Feedback gehen Sie genauso sorgfältig um. Datenschutz ist in ScoreStory keine irgendwo versteckte Einstellung, sondern Teil der Funktionsweise jeder Befragung.
- Auftragsverarbeitungsvertrag in der AppSchließen Sie ihn in wenigen Minuten selbst ab, mit allen Unterauftragsverarbeitern auf einen Blick.
- Aufbewahrung nach Ihren VorgabenLegen Sie pro Befragung fest, wie lange Gespräche und personenbezogene Daten gespeichert werden. Anonymisieren oder löschen Sie einen Teilnehmer jederzeit.
- Wirklich anonyme BefragungenKeine Namen bei den Gesprächen, Teilnahme erst nach 72 Stunden sichtbar und keine Ergebnisse für Gruppen mit weniger als fünf Personen.
- Gehostet in den NiederlandenAuf unserer eigenen Infrastruktur. ScoreStory trainiert keine KI-Modelle mit Ihren Daten. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, eine Befragung einzurichten?
Ein paar Minuten. Sie beschreiben in einfachen Worten, was Sie wissen möchten, zum Beispiel wie Mandanten den Jahresabschluss erleben. Die KI schlägt eine Kennzahl vor, formuliert das Befragungsziel und legt die Themen an. Danach passen Sie alles an, wie Sie möchten.
Wie lade ich Teilnehmer ein?
Schreiben Sie eine ganze Liste mit Ihrer eigenen Adresse als Absender an, importieren Sie eine CSV-Datei, teilen Sie einen offenen Link oder QR-Code, oder erstellen Sie Einladungen über die API direkt aus Ihren eigenen Systemen. Erinnerungen gehen nur an Personen, die noch nicht teilgenommen haben.
Kann ich die Ergebnisse pro Standort oder Berater ansehen?
Ja. Geben Sie Teilnehmern ein Merkmal mit, zum Beispiel den Standort oder den zuständigen Berater, und filtern Sie Ihre Ergebnisse danach. Soll ein Kollege nur die Ergebnisse seiner eigenen Mandanten sehen, geben Sie ihm Zugriff auf genau diese Ansicht.
Wie viel Zeit kostet es einen Teilnehmer?
Ein paar Minuten. Teilnehmer sehen vorher die geschätzte Dauer und können das Gespräch beenden, wann sie möchten. Sie tippen ihre Antwort oder sprechen sie ein, in ihrer eigenen Sprache: Der Interviewer spricht acht Sprachen.
Kann ich ScoreStory kostenlos testen?
Ja. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos, ohne Kreditkarte und ohne Enddatum. Testgespräche, die Sie selbst führen, zählen nicht mit. Was es danach kostet, lesen Sie auf der Preisseite.
Entdecken Sie die Geschichte hinter dem Score Ihrer Kanzlei
Erstellen Sie ein kostenloses Konto und schalten Sie Ihre erste Befragung in wenigen Minuten live. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos.