Produkt
Von einem Score zur ganzen Geschichte.
ScoreStory stellt eine einzige Frage, führt ein echtes Gespräch über die Antwort und macht aus jedem Gespräch Erkenntnisse, mit denen Sie arbeiten können. Einrichten, einladen, interviewen und analysieren: alles an einem Ort.
Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos · keine Kreditkarte
Ein Fragebogen sammelt Antworten. Ein Gespräch findet Gründe.
Ein Score zeigt, wo Sie stehen. Er sagt Ihnen nicht, was Sie ändern sollten. ScoreStory fragt nach diesem einen Score und dann ganz einfach nach dem Warum: Es hört zu, bittet um ein Beispiel und folgt der eigenen Geschichte des Teilnehmers statt einer festen Liste von Fragen.
In Minuten live, Erkenntnisse ab dem ersten Gespräch
Vier Schritte, eine Plattform. Kein Marktforschungsinstitut, kein langer Fragebogen, den Sie entwerfen müssen, keine Tabelle voller offener Antworten, die Sie durcharbeiten müssen.
Beschreiben Sie, was Sie erfahren möchten. Die KI erstellt die Befragung.
Erklären Sie dem Befragungs-Builder in einfachen Worten, was Sie herausfinden möchten. Er schlägt eine passende Kennzahl vor, formuliert das Befragungsziel, mit dem der Interviewer arbeitet, und legt die Themen an, nach denen die Antworten analysiert werden. Sie sehen den Entwurf neben dem Chat entstehen und können anschließend alles feinjustieren.
- NPS, eNPS, CSAT oder Customer Effort Score
- Ihre eigene Tonalität und Interviewer-Persona
- Duplizieren Sie eine Befragung für jedes Quartal oder jede Abteilung
Erreichen Sie Teilnehmer, wo immer sie sind
Versenden Sie persönliche Einladungen, teilen Sie einen offenen Link mit QR-Code, platzieren Sie einen Button auf Ihrer Website, schreiben Sie eine ganze Liste mit Ihrer eigenen Adresse als Absender an, importieren Sie eine CSV-Datei oder erstellen Sie Einladungen über die API direkt aus Ihren eigenen Systemen. Nutzen Sie die Wege parallel und sehen Sie in den Ergebnissen, woher jede Antwort stammt.
- Einladungs-E-Mail, für Sie verfasst auf Basis des Befragungsziels
- Versand mit Ihrer eigenen Domain als Absender, in Ihrem eigenen Corporate Design
- Erinnerungen gehen nur an Personen, die noch nicht teilgenommen haben
Ein Interviewer, der bei jedem Teilnehmer nach dem Warum fragt
Erst der Score, dann das Gespräch. Der KI-Interviewer fasst kurz zusammen, was er gehört hat, fragt, was hinter dem Score steckt, und bittet um konkrete Beispiele – so, wie es ein guter Forscher tun würde. Teilnehmer tippen ihre Antwort oder sprechen sie einfach ein, in ihrer eigenen Sprache. Ein Gespräch dauert ein paar Minuten, und wie lange genau, sehen sie vorher.
- Teilnehmer wählen selbst, über welche Themen sie sprechen möchten
- Ihr Logo und Ihre Farben auf Einladung und Interview
- Testen Sie jede Befragung selbst, bevor jemand anderes sie sieht
Die Geschichte hinter Ihrem Score, bereits aufgeschrieben
Jede Antwort wird automatisch auf Sentiment und Themen analysiert. Ihre Ergebnisse zeigen den Score und seinen Verlauf, was gut läuft und was besser werden muss – mit den Zitaten dahinter. Ein kurzes Fazit zeigt Ihnen, was auffällt, und Sie können in einfachen Worten Rückfragen zu Ihren Ergebnissen stellen.
- Filtern nach Zeitraum, Score-Gruppe oder Merkmal
- Zoomen Sie in ein Thema hinein, bis hin zum einzelnen Gespräch
- Export nach Excel, CSV oder JSON
So sieht es aus
Bildschirme aus der App selbst, mit Demodaten eines fiktiven Onlineshops.
Alles, was Sie brauchen – nichts, was Sie selbst bauen müssen
Erfassen
KI-Befragungs-Builder
Beschreiben Sie Ihr Ziel im Chat und erhalten Sie eine vollständige Befragung. Ändern Sie sie später auf dieselbe Weise oder machen Sie eine ganze Sitzung mit einem Klick rückgängig.
KI-Interviewer
Fragt nach den Gründen hinter jedem Score und nach konkreten Beispielen – in der Tonalität, die Sie wählen.
Tippen oder sprechen
Teilnehmer antworten so, wie es ihnen am besten passt. Gesprochene Antworten werden automatisch in Text umgewandelt.
Acht Sprachen
Führen Sie Interviews auf Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch oder Portugiesisch.
Verstehen
Themen und Sentiment
Jede Antwort wird Ihren Themen zugeordnet und als positiv, neutral, negativ oder gemischt eingestuft.
Schriftliches Fazit
Eine kurze Zusammenfassung dessen, was auffällt, passend zu den Filtern, die Sie setzen. Dazu eine Zusammenfassung jedes einzelnen Gesprächs.
Fragen an Ihre Ergebnisse
Stellen Sie eine Frage in einfachen Worten. Der Assistent sucht Themen, Zitate und Gespräche heraus und zeigt, worauf er sich gestützt hat.
Trends und Filter
Verfolgen Sie den Score pro Tag bis pro Jahr. Vergleichen Sie Detraktoren mit Promotoren oder einen Standort mit einem anderen.
Handeln und teilen
Benachrichtigungen
Eine niedrige Bewertung in der Filiale München? Die zuständige Führungskraft erhält eine E-Mail mit der Zusammenfassung, sobald das Gespräch analysiert ist.
Ansicht teilen
Geben Sie einer Teamleitung Zugriff nur auf die Ergebnisse ihres eigenen Teams. Sie kann weiter filtern, aber nie mehr sehen.
Export
Jedes Gespräch mit Score, Zusammenfassung und Merkmalen, als Excel, CSV oder JSON.
API und KI-Assistenten
Eine öffentliche REST-API mit Tokens pro Berechtigung und ein Connector für KI-Assistenten wie Claude und ChatGPT. Für Entwickler
Eine Plattform für jedes Team, das zuhört
Kundenerlebnis
Finden Sie heraus, was Loyalität antreibt und welche Erfahrungen Sie Promotoren kosten. Kontinuierlich, nicht einmal im Jahr.
Kundenservice
Fragen Sie direkt nach einem Kontakt, wie es gelaufen ist, und hören Sie in den Worten des Kunden, was den Unterschied gemacht hat.
HR und Mitarbeiter
Messen Sie, wie es Ihren Mitarbeitern wirklich geht – in einer anonymen Befragung, in der sich ehrliche Antworten auf niemanden zurückführen lassen.
Produkt und UX
Erfahren Sie, wo Onboarding, Bestellvorgang oder Ihre App zu viel Aufwand kosten – und welcher Schritt genau im Weg steht.
Was ScoreStory ersetzt
Gemacht für Feedback, das Menschen nur geben, wenn es sicher ist
Ehrliche Antworten brauchen Vertrauen. Deshalb ist Datenschutz in ScoreStory keine irgendwo versteckte Einstellung, sondern Teil der Funktionsweise jeder Befragung.
- Wirklich anonyme BefragungenKeine Namen bei den Gesprächen, Teilnahme erst nach 72 Stunden sichtbar und keine Ergebnisse für Gruppen mit weniger als fünf Personen.
- Aufbewahrung nach Ihren VorgabenLegen Sie pro Befragung fest, wie lange Gespräche und personenbezogene Daten gespeichert werden. Anonymisieren oder löschen Sie einen Teilnehmer jederzeit.
- Auftragsverarbeitungsvertrag in der AppSchließen Sie ihn in wenigen Minuten selbst ab, mit allen Unterauftragsverarbeitern auf einen Blick.
- Gehostet in den NiederlandenAuf unserer eigenen Infrastruktur. ScoreStory trainiert keine KI-Modelle mit Ihren Daten.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert ein Gespräch?
Ein paar Minuten. Teilnehmer sehen vor dem Start die geschätzte Dauer und können das Gespräch jederzeit beenden.
Kann ich ScoreStory kostenlos testen?
Ja. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos, ohne Kreditkarte und ohne Enddatum. Bis dahin können Sie alles nutzen: Befragungen erstellen, einladen, interviewen, Ergebnisse lesen und exportieren. Testgespräche, die Sie selbst führen, zählen nicht mit.
Ab wann zählt jemand als Teilnehmer?
Erst, wenn die Person mindestens eine Antwort gegeben hat. Wer die Einladung öffnet und nichts tut, zählt nicht, und auch ein langes Gespräch bleibt ein Teilnehmer. Eine Obergrenze, die Sie selbst festlegen, verhindert Überraschungen bei der Rechnung.
Kann ich mich auf das verlassen, was die KI schreibt?
Zu jedem Thema gibt es die Zitate dahinter, bis hin zum vollständigen Gespräch, sodass Sie es jederzeit überprüfen können. Der Assistent zeigt bei jeder Antwort, welche Daten er herangezogen hat. Betrachten Sie das schriftliche Fazit als Ausgangspunkt für Ihre eigene Interpretation: Bei weniger als drei Gesprächen wird es gar nicht erst geschrieben.
Kann ich mein eigenes Branding verwenden?
Ja. Ihr Logo, Ihre Farben und Ihr Avatar erscheinen auf den Einladungs- und Interviewseiten, und mit einem Abonnement versenden Sie Einladungen mit Ihrer eigenen Domain als Absender.
Lässt sich ScoreStory mit unseren eigenen Systemen verbinden?
Über die öffentliche REST-API erstellen Sie Einladungen und rufen Ergebnisse aus Ihrer eigenen Software ab. Sie können ScoreStory auch mit einem KI-Assistenten wie Claude oder ChatGPT verbinden. Mehr dazu auf der Entwicklerseite.
Hören Sie die Geschichte hinter Ihrem Score
Richten Sie Ihre erste Befragung in wenigen Minuten ein. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos.