Für wen diese Bedingungen gelten
Diese Bedingungen gelten zwischen ScoreStory B.V. (Generaal Vetterstraat 82, 1059 BW Amsterdam, Niederlande, KvK 42132130), im Folgenden „ScoreStory“, „wir“ oder „uns“ genannt, und der Organisation, die ein Konto erstellt, um mit ScoreStory Untersuchungen durchzuführen, im Folgenden „Sie“ oder „der Kunde“ genannt.
Sie gelten nicht für Teilnehmer, die einen Fragebogen ausfüllen — siehe unsere Datenschutzerklärung für das, was für sie gilt.
Durch die Erstellung eines Kontos oder die Nutzung von ScoreStory akzeptieren Sie diese Bedingungen. Eine schriftliche Vereinbarung zwischen Ihnen und ScoreStory hat Vorrang vor allem hier, was damit in Widerspruch steht.
Was wir bereitstellen
ScoreStory ist ein Self-Service-Tool für Kundenzufriedenheitsforschung: Sie stellen den Fragebogen zusammen, laden Teilnehmer ein und lesen die Ergebnisse in Ihrem Dashboard. Wir entwickeln und betreiben die Plattform; Sie entscheiden, welche Untersuchung Sie bei wem durchführen und was Sie mit den Ergebnissen tun.
Wir sind bestrebt, dass der Dienst verfügbar ist und so funktioniert, wie auf dieser Website beschrieben, aber wie bei jedem Online-Dienst kann es gelegentlich zu Ausfällen kommen — durch Wartung, eine Störung oder etwas außerhalb unserer Kontrolle. Wir beheben Probleme innerhalb einer angemessenen Frist, versprechen aber keinen bestimmten Verfügbarkeitsprozentsatz, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes mit Ihnen vereinbart haben.
Ihr Konto
Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit der Informationen, die Sie uns geben, und für das, was unter Ihrem Konto geschieht — behalten Sie Ihre Zugangsdaten für sich und teilen Sie uns mit, wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Zugriff hat. Sie sind verantwortlich für den Inhalt Ihrer Fragebögen und dafür, eine Rechtsgrundlage zu haben, um die Personen einzuladen, die Sie einladen.
Sie dürfen ScoreStory nicht für etwas Rechtswidriges, zum Versenden unerwünschter Nachrichten oder auf eine Weise nutzen, die den Dienst für andere Kunden stört.
Meldet sich 6 Monate lang niemand bei Ihrem Konto an, löschen wir Ihre Kontodaten.
Abonnement und Zahlung
Aktuelle Tarife, Preise und Testbedingungen finden Sie auf unserer Preisseite; diese Seite ist maßgeblich, nicht dieses Dokument, sodass sie sich ändern kann, ohne dass wir dieses Dokument jedes Mal aktualisieren müssen.
Wir stellen im Voraus für den von Ihnen gewählten Zeitraum in Rechnung. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen fällig, sofern wir nichts anderes vereinbart haben. Ein Abonnement verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum, sofern Sie es nicht vor dem Verlängerungsdatum kündigen, in Ihrem Konto oder per E-Mail an uns.
Wird eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt, können wir den Zugang zu Ihrem Konto sperren, nachdem wir Sie darüber informiert haben, bis die Zahlung eingegangen ist. Wir können gesetzliche Zinsen und angemessene Inkassokosten für überfällige Beträge berechnen.
Teilnehmerdaten
Wenn Teilnehmer Fragen in Ihrer Untersuchung beantworten, verarbeitet ScoreStory diese Daten als Auftragsverarbeiter in Ihrem Namen — Sie entscheiden, warum die Untersuchung stattfindet und was mit den Ergebnissen geschieht. Was wir speichern, teilen und löschen, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
Diese Bedingungen enthalten keine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV). Benötigen Sie eine — für die meisten Organisationen ist das unter der DSGVO der Fall —, schließen wir diese separat mit Ihnen ab; kontaktieren Sie uns unter welcome@scorestory.eu.
Geistiges Eigentum
ScoreStory — die Software, das Design, die Fragebogen-Engine, die Analyse — ist und bleibt unser Eigentum. Die Nutzung des Dienstes überträgt nichts davon auf Sie. Sie behalten alle Rechte an den Inhalten, die Sie selbst einbringen (Ihr Fragebogentext, Ihr Branding) und an den Ergebnissen Ihrer Untersuchung.
Haftung
Wir haften für Schäden, die die unmittelbare Folge eines uns zurechenbaren Verschuldens sind, bis zu einem Höchstbetrag pro Ereignis (und pro Jahr) in Höhe des Betrags, den Sie uns in den 12 Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis gezahlt haben. Wir haften nicht für indirekte Schäden, einschließlich entgangenem Gewinn, entgangenen Einsparungen, verpassten Forschungsmöglichkeiten oder Schäden, die durch von Ihnen oder einem Teilnehmer bereitgestellte Daten verursacht wurden.
Nichts in diesem Abschnitt beschränkt die Haftung für Schäden, die vorsätzlich oder durch unsere grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden, oder für Tod oder Körperverletzung, soweit das Gesetz diese Beschränkung nicht zulässt.
Sie stellen uns von Ansprüchen Dritter frei — einschließlich Ihrer eigenen Teilnehmer —, die sich aus dem Inhalt Ihrer Fragebögen, der Art und Weise, wie Sie Teilnehmer eingeladen haben, oder Ihrer Nutzung der Ergebnisse ergeben, es sei denn, der Anspruch beruht auf einem uns zurechenbaren Verschulden.
Höhere Gewalt
Keine der Parteien muss eine Verpflichtung erfüllen, wenn sie durch Umstände außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle daran gehindert wird, wie Internet- oder Stromausfälle, Störungen bei einem Lieferanten, von dem wir abhängig sind, oder behördliche Maßnahmen. Dauert eine solche Situation länger als 30 Tage, kann jede Partei die Vereinbarung für den davon betroffenen Teil beenden, ohne dafür eine Entschädigung zu schulden.
Laufzeit und Beendigung
Ihre Vereinbarung mit uns läuft für den gewählten Zeitraum und verlängert sich wie unter „Abonnement und Zahlung“ beschrieben. Wir können Ihr Konto sperren oder beenden, wenn Sie erheblich gegen diese Bedingungen verstoßen — etwa durch Nichtzahlung oder rechtswidrige Nutzung des Dienstes —, nachdem wir Ihnen die Gelegenheit zur Behebung gegeben haben, außer wenn der Verstoß dies nicht zulässt.
Endet die Vereinbarung, löschen wir Ihre Kontodaten innerhalb einer angemessenen Frist, vorbehaltlich der in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Aufbewahrungsfristen für Daten, die sich bereits in einer Untersuchung befinden.
Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren — etwa wenn sich das Gesetz ändert oder wenn wir etwas anbieten, das diese Bedingungen noch nicht abdecken. Wir informieren bestehende Kunden, bevor eine Änderung, die sie wesentlich betrifft, in Kraft tritt, und das Datum unten zeigt immer, wann wir zuletzt etwas geändert haben.
Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Auf diese Bedingungen und auf die Vereinbarung zwischen uns ist niederländisches Recht anwendbar. Streitigkeiten, die wir nicht untereinander lösen können, werden dem zuständigen Gericht in Amsterdam, Niederlande, vorgelegt, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
Zuletzt aktualisiert: 21. September 2026.