A quién se aplican estas condiciones
Estas condiciones rigen entre ScoreStory B.V. (Generaal Vetterstraat 82, 1059 BW Ámsterdam, Países Bajos, Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) 42132130), a la que aquí nos referimos como «ScoreStory», «nosotros» o «nos», y la organización que crea una cuenta para realizar estudios con ScoreStory, a la que nos referimos como «usted» o «el cliente».
No se aplican a los participantes que rellenan un cuestionario; consulte nuestra declaración de privacidad para saber qué se aplica en su caso.
Al crear una cuenta o utilizar ScoreStory, usted acepta estas condiciones. Un acuerdo escrito entre usted y ScoreStory prevalece sobre cualquier disposición de este documento que entre en conflicto con él.
Qué ofrecemos
ScoreStory es una herramienta de autoservicio para estudios de satisfacción del cliente: usted configura el cuestionario, invita a los participantes y consulta los resultados en su panel. Nosotros creamos y operamos la plataforma; usted decide qué estudio realizar, a quién y qué hace con los resultados.
Nuestro objetivo es que el servicio esté disponible y funcione tal como se describe en este sitio, pero, como cualquier servicio en línea, puede sufrir interrupciones ocasionales: por mantenimiento, una incidencia o algo fuera de nuestro control. Resolvemos los problemas en un plazo razonable, pero no prometemos un porcentaje de disponibilidad concreto salvo que lo hayamos acordado con usted por escrito.
Su cuenta
Usted es responsable de la exactitud de la información que nos facilita y de lo que ocurra bajo su cuenta; mantenga sus datos de acceso en privado e infórmenos si sospecha que otra persona tiene acceso a ellos. Usted es responsable del contenido de sus cuestionarios y de contar con una base legal para invitar a las personas que invita.
No puede utilizar ScoreStory para nada ilícito, para enviar mensajes no solicitados, ni de una manera que perturbe el servicio para otros clientes.
Si nadie inicia sesión en su cuenta durante 6 meses, eliminamos los datos de su cuenta.
Suscripción y pago
Los planes, precios y condiciones de prueba vigentes figuran en nuestra página de precios; esa página prevalece, no este documento, de modo que puede cambiar sin que tengamos que actualizar este documento cada vez.
Facturamos por adelantado el periodo que haya elegido. Las facturas vencen en un plazo de 14 días, salvo que hayamos acordado otra cosa. Una suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo salvo que la cancele antes de la fecha de renovación, desde su cuenta o por correo electrónico.
Si una factura no se abona a tiempo, podemos suspender el acceso a su cuenta, previo aviso, hasta que se reciba el pago. Podemos cobrar intereses legales y los gastos de gestión de cobro razonables sobre los importes vencidos.
Datos de los participantes
Cuando los participantes responden preguntas en su estudio, ScoreStory trata esos datos como encargado del tratamiento por cuenta de usted; usted decide por qué existe el estudio y qué ocurre con los resultados. Lo que almacenamos, compartimos y eliminamos se describe en nuestra declaración de privacidad.
Estas condiciones no incluyen un acuerdo de tratamiento de datos (DPA). Si necesita uno —la mayoría de las organizaciones lo necesitan, conforme al RGPD—, lo firmamos por separado con usted; póngase en contacto en welcome@scorestory.eu.
Propiedad intelectual
ScoreStory —el software, el diseño, el motor de cuestionarios, el análisis— es y sigue siendo nuestro. El uso del servicio no le transfiere nada de ello. Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que aporta (el texto de su cuestionario, su identidad de marca) y sobre los resultados de su estudio.
Responsabilidad
Somos responsables de los daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable por nuestra parte, hasta un máximo por evento (y por año) equivalente al importe que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al evento que causó el daño. No somos responsables de los daños indirectos, incluidos el lucro cesante, el ahorro no obtenido, las oportunidades de investigación perdidas o los daños causados por datos facilitados por usted o por un participante.
Nada en este apartado limita la responsabilidad por daños causados de forma intencionada o por negligencia grave por nuestra parte, ni por fallecimiento o lesiones personales, en la medida en que la ley no permita dicha limitación.
Usted nos indemniza frente a reclamaciones de terceros —incluidos sus propios participantes— derivadas del contenido de sus cuestionarios, de la forma en que haya invitado a los participantes o de su uso de los resultados, salvo que la reclamación se deba a un incumplimiento imputable por nuestra parte.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes está obligada a cumplir una obligación si se lo impiden circunstancias ajenas a su control razonable, como fallos de internet o del suministro eléctrico, averías en un proveedor del que dependemos, o medidas gubernamentales. Si una situación así se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver el acuerdo en la parte afectada por ella, sin que se deba compensación alguna por ello.
Duración y finalización
Su acuerdo con nosotros se extiende durante el periodo que haya elegido y se renueva tal como se describe en «Suscripción y pago». Podemos suspender o finalizar su cuenta si incumple gravemente estas condiciones —por ejemplo, no pagando o utilizando el servicio de forma ilícita— tras darle la oportunidad de subsanarlo, salvo que el incumplimiento no lo permita.
Cuando el acuerdo finaliza, eliminamos los datos de su cuenta en un plazo razonable, sujeto a los periodos de conservación descritos en nuestra declaración de privacidad para los datos que ya formen parte de un estudio.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo si cambia la ley o si empezamos a ofrecer algo que estas condiciones aún no contemplan. Informaremos a los clientes existentes antes de que entre en vigor un cambio que les afecte de forma sustancial, y la fecha al final siempre indica cuándo realizamos el último cambio.
Derecho aplicable y disputas
El derecho neerlandés se aplica a estas condiciones y al acuerdo entre nosotros. Las disputas que no podamos resolver entre nosotros se someten al tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos, salvo que la ley exija otra cosa.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.