Ayuda de ScoreStory

Bienvenido a ScoreStory, la plataforma del feedback conversacional. En lugar de presentarle al participante una lista de preguntas, ScoreStory mantiene una entrevista breve y personal: primero una única puntuación (eNPS, NPS, CSAT o CES) y después una IA que indaga en el porqué de esa puntuación. Las respuestas abiertas se analizan automáticamente en busca de sentimiento y temas, de modo que los resultados te muestran al instante qué va bien y qué hay que mejorar.

Este manual describe todas las funciones del área de administración, en el orden en el que normalmente te las encuentras: desde la creación de una organización hasta la lectura de los resultados.

Todos los capítulos

  1. Primeros pasos

    Inicie sesión, cree una organización, cambie entre organizaciones y gestione su cuenta. ScoreStory listo en pocos minutos.

  2. Crear un estudio

    Cree un estudio de eNPS, NPS, CSAT o CES: deje que Vox lo prepare en una conversación, parta de una plantilla o configúrelo usted.

  3. Configurar un estudio

    Defina el objetivo y la métrica, elija temas y tono, diseñe la página final y decida sobre privacidad, anonimato y conservación.

  4. Invitar participantes

    Invite participantes con un enlace público o personal y código QR, un pop-up en su web, correo, una importación CSV o la API.

  5. La entrevista

    De la invitación a la página final: cómo ve el participante la entrevista con IA, paso a paso, y qué cambia si el estudio es anónimo.

  6. Participantes

    Gestione la lista de participantes, añada atributos, relea entrevistas y atienda las solicitudes del RGPD.

  7. Resultados y análisis

    Consulte su puntuación y su evolución, explore temas y sentimiento, filtre por periodo y atributo, y comparta resultados.

  8. Ajustes de la organización

    Configure plantillas de correo y remitentes, aplique su marca a la entrevista, gestione usuarios y roles, y consulte estadísticas.

  9. Suscripción

    Cómo funcionan los planes, cómo cuenta ScoreStory los participantes, qué hace el límite y cómo gestionar el pago y las facturas.

  10. Glosario

    Los términos clave de ScoreStory explicados en pocas palabras, de eNPS, NPS, CSAT y CES a temas, sentimiento y fuentes.

  11. Ayuda y soporte

    Pregunte a Vox dentro de ScoreStory, pida ayuda a una persona de nuestro equipo cuando lo necesite y relea preguntas anteriores.

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Escríbanos a welcome@scorestory.eu. ¿Ya tiene una cuenta? Pregunte a Vox, dentro de la aplicación.

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