Breves explicaciones de los términos clave de ScoreStory.
| Término | Significado |
|---|---|
| Organización | Tu espacio de trabajo. Todos los estudios, participantes y ajustes pertenecen a una organización. |
| Estudio | Una medición: una métrica + un objetivo + temas + invitaciones. |
| Métrica | La puntuación que preguntas: eNPS o NPS (0–10), CSAT (1–5) o CES (1–7). |
| eNPS | Employee Net Promoter Score: la probabilidad de que los empleados te recomienden como empleador. |
| NPS | Net Promoter Score: la probabilidad de que los clientes te recomienden. |
| CSAT | Customer Satisfaction: la satisfacción, por ejemplo después de una interacción con soporte. |
| CES | Customer Effort Score: cuánto esfuerzo ha costado algo. |
| Objetivo del estudio | Breve descripción de lo que mides; guía las repreguntas de Vox. |
| Tema | Una materia con la que se analizan las respuestas abiertas, agrupada en categorías. |
| Sentimiento | El tono de una respuesta: positivo, neutro, negativo o mixto. |
| Participante | Alguien invitado a una entrevista o que participa en ella. La API y el código llaman a este campo respondent. |
| Fuente | Cómo ha llegado un participante: personal, CSV, API, enlace abierto o ventana emergente. |
| Lote | Un grupo de invitaciones creadas juntas (por ejemplo, una importación de CSV). |
| Enlace abierto | Un único enlace de invitación reutilizable (con código QR) que pueden usar varias personas. |
| Ventana emergente | Una invitación integrada en tu página web mediante un pequeño fragmento de JavaScript. |
| Política de conservación | Cuánto tiempo se guardan las entrevistas y los datos personales antes de limpiarse automáticamente. |
| Anonimizar | Borrar los datos personales de un participante conservando los datos del estudio (RGPD). |
| Rol | El nivel de acceso de un usuario: administrador, editor, ver resultados, gestión de usuarios o seguidor. |
| Seguidor | Alguien añadido como seguidor a una entrevista o destinatario de una notificación, que recibió un correo con el resumen. Siempre un usuario de la organización; una dirección de correo nueva se convierte en uno de inmediato. Sin otros permisos solo ve las entrevistas que sigue. También ve los resultados que se han compartido con él. |