Korte uitleg van de belangrijkste begrippen in ScoreStory.
| Begrip | Betekenis |
|---|---|
| Organisatie | Je werkruimte. Alle onderzoeken, deelnemers en instellingen horen bij één organisatie. |
| Onderzoek | Eén meting: een KPI + doel + thema's + uitnodigingen. |
| KPI (metric) | Het cijfer dat je vraagt: eNPS of NPS (0–10), CSAT (1–5) of CES (1–7). |
| eNPS | Employee Net Promoter Score — hoe waarschijnlijk medewerkers je als werkgever aanbevelen. |
| NPS | Net Promoter Score — hoe waarschijnlijk klanten je aanbevelen. |
| CSAT | Customer Satisfaction — tevredenheid, bijvoorbeeld na een contactmoment. |
| CES | Customer Effort Score — hoeveel moeite iets kostte. |
| Onderzoeksdoel | Korte omschrijving van wat je meet; stuurt Vox in het doorvragen. |
| Thema | Een onderwerp waarop open antwoorden worden geanalyseerd, gegroepeerd in categorieën. |
| Sentiment | De toon van een antwoord: positief, neutraal, negatief of gemengd. |
| Deelnemer | Iemand die is uitgenodigd voor of deelneemt aan een interview. In de API en de code heet dit veld respondent. |
| Bron | Hoe een deelnemer binnenkwam: persoonlijk, CSV, API, open link of popup. |
| Batch | Een groep uitnodigingen die samen zijn aangemaakt (bijvoorbeeld één CSV-import). |
| Open link | Eén herbruikbare uitnodigingslink (met QR-code) die meerdere mensen kunnen gebruiken. |
| Popup | Een op je website ingesloten uitnodiging via een klein stukje JavaScript. |
| Bewaarbeleid (retentie) | Hoe lang interviews en persoonsgegevens bewaard blijven voordat ze automatisch worden opgeruimd. |
| Anonimiseren | Persoonsgegevens van een deelnemer wissen terwijl de onderzoeksdata behouden blijft (AVG). |
| Rol | Het toegangsniveau van een gebruiker: beheerder, bewerker, resultaten bekijken, gebruikersbeheer of volger. |
| Volger | Iemand die als volger aan een interview is toegevoegd of ontvanger van een notificatie is, en daarover een mail met samenvatting kreeg. Altijd een gebruiker van de organisatie; een nieuw e-mailadres wordt er direct een. Wie verder geen rechten heeft, ziet alleen de gevolgde interviews en de resultaten die met hem gedeeld zijn. |