Gidsen
Gidsen voor medewerkers- en klantonderzoek
Wat eNPS, NPS, CSAT en CES precies meten, hoe je ze berekent en wat je daarna doet. Met calculators, vragenlijsten om over te nemen en de praktijk van goed onderzoek: anonimiteit, respons en de vraag die het meeste oplevert.
Meetmethoden uitgelegd
Wat meet je eigenlijk?
De vier meest gebruikte scores: wat ze zeggen, hoe je ze uitrekent en waar ze tekortschieten.
Wat is eNPS? Zo bereken en gebruik je de Employee Net Promoter Score
De vraag, de rekensom met een voorbeeld, wat een goede score is en waarom het cijfer pas bruikbaar wordt als je naar het waarom vraagt.
Lees de gids
Wat is NPS? De Net Promoter Score uitgelegd
Waar de NPS vandaan komt, hoe je hem berekent, wat een goede score is en hoe je van een getal naar verbeteringen komt.
Lees de gids
Wat is CSAT? De Customer Satisfaction Score uitgelegd
De vraag, de twee manieren om CSAT te berekenen, wanneer je hem inzet en waarom een gemiddelde je op het verkeerde been kan zetten.
Lees de gids
Wat is de Customer Effort Score (CES)?
Waarom moeite een eigen meting verdient, de twee versies van de vraag, de berekening en de valkuil van een omgedraaide schaal.
Lees de gids
NPS, CSAT of CES: welke kies je?
De vier scores naast elkaar: wat ze meten, wanneer je welke inzet en hoe ze elkaar aanvullen.
Lees de gids
Calculators
Reken je score uit
Vul je aantallen in of plak een kolom met scores. Je krijgt de score én de foutmarge, zodat je weet hoeveel een verschil echt betekent.
eNPS-calculator
Aantallen invullen of een kolom scores plakken. Met respons en foutmarge, zodat je ziet hoeveel een verschil echt betekent.
Open de calculator
NPS-calculator
Je Net Promoter Score uit aantallen of uit een geplakte kolom scores, met de foutmarge erbij.
Open de calculator
CSAT-calculator
Het percentage tevreden klanten en het gemiddelde cijfer op een schaal van 1 tot 5, met foutmarge.
Open de calculator
Vragenlijsten
Vragen om over te nemen
Voorbeeldvragen per onderwerp, klaar om te kopiëren en aan te passen aan je eigen organisatie.
MTO-vragenlijst: voorbeeldvragen voor je medewerkerstevredenheidsonderzoek
Voorbeeldvragen in tien thema's, van werkdruk tot leidinggevende, met tips voor formulering, lengte en anonimiteit.
Lees de gids
Vragen voor een klanttevredenheidsonderzoek
Voorbeeldvragen per onderwerp, van product tot prijs, met tips over de juiste score, het goede moment en de lengte.
Lees de gids
Exitgesprek: vragen en aanpak
Voorbeeldvragen, wie het gesprek voert, het goede moment, en hoe je van losse gesprekken naar patronen komt.
Lees de gids
Onderzoekspraktijk
Onderzoek dat iets oplevert
Over anonimiteit en de AVG, over een hogere respons en over de vraag die een score pas bruikbaar maakt: waarom?
Anoniem medewerkersonderzoek en de AVG
Het verschil tussen anoniem, vertrouwelijk en gepseudonimiseerd, wat de AVG vraagt, de rol van de OR en een praktische checklist.
Lees de gids
De respons van je enquête verhogen: wat werkt echt?
Wat tientallen experimenten zeggen over lengte, uitnodiging, herinneringen en beloningen, vertaald naar klant- en medewerkersonderzoek.
Lees de gids
Wat is een AI-interview, en wanneer werkt het beter dan een vragenlijst?
Hoe een AI-interview werkt, wat onderzoek erover zegt, en wanneer een gesprek meer oplevert dan een formulier met open vragen, en wanneer niet.
Lees de gids