Handleiding van ScoreStory

Welkom bij ScoreStory, het platform voor conversationele feedback. In plaats van een deelnemer een lijst vragen voor te schotelen, voert ScoreStory een kort, persoonlijk interview: eerst één cijfer (eNPS, NPS, CSAT of CES) en daarna een AI die doorvraagt naar het waarom erachter. De open antwoorden worden automatisch geanalyseerd op sentiment en thema's, zodat je in de resultaten meteen ziet wat goed gaat en wat beter moet.

Deze handleiding beschrijft alle functies van het beheerdersgedeelte, in de volgorde waarin je ze normaal tegenkomt: van een organisatie aanmaken tot het lezen van de resultaten.

Alle hoofdstukken

  1. Aan de slag

    Inloggen, een organisatie aanmaken, wisselen tussen organisaties en je account beheren. Zo zet je ScoreStory in een paar minuten klaar.

  2. Een onderzoek maken

    Maak een eNPS-, NPS-, CSAT- of CES-onderzoek: laat Vox het samenstellen in een gesprek, begin vanuit een sjabloon of stel het zelf in.

  3. Een onderzoek instellen

    Stel het doel en de KPI in, kies thema's en tone of voice, ontwerp de eindpagina en bepaal privacy, anonimiteit en bewaartermijnen.

  4. Uitnodigen

    Nodig deelnemers uit met een openbare of persoonlijke link en QR-code, een popup op je website, e-mail, een CSV-import of de API.

  5. Het interview

    Van uitnodiging tot eindpagina: zo ziet het AI-interview eruit voor deelnemers, stap voor stap, en wat er verandert als het onderzoek anoniem is.

  6. Deelnemers

    Beheer de deelnemerslijst, voeg kenmerken toe, lees interviews terug, volg gesprekken op en handel AVG-verzoeken af.

  7. Resultaten & analyse

    Lees je score en het verloop, ontdek thema's en sentiment, filter op periode en kenmerk, en deel resultaten of ontvang meldingen.

  8. Organisatie-instellingen

    Richt e-mailsjablonen en afzenders in, geef het interview je eigen huisstijl, beheer gebruikers en rollen, en bekijk statistieken.

  9. Abonnement

    Hoe pakketten werken, hoe ScoreStory deelnemers telt, wat het plafond doet, en hoe je je betaalwijze en facturen beheert.

  10. Woordenlijst

    De belangrijkste begrippen van ScoreStory in een paar zinnen uitgelegd, van eNPS, NPS, CSAT en CES tot thema's, sentiment en bronnen.

  11. Hulp en support

    Stel Vox een vraag in ScoreStory, haal er een medewerker van ons team bij als dat nodig is, en lees eerdere vragen terug.

Bijgewerkt

Staat je antwoord er niet bij?

Mail ons op welcome@scorestory.eu. Heb je al een account? Stel je vraag dan aan Vox, in de app.

Probeer het zelf

Maak gratis een account aan en zet je eerste onderzoek in een paar minuten op.

Gratis starten