Hulp en support

Loop je ergens tegenaan? Rechtsonder in het scherm staat op elke pagina de knop Hulp. Daar stel je je vraag, en daar lees je het antwoord terug.

Een vraag stellen

Klik op Hulp → Stel een vraag en beschrijf zo concreet mogelijk waar je tegenaan loopt. Hoe preciezer je vraag, hoe beter het antwoord: noem het scherm waar je bent en wat je wilt bereiken, in plaats van alleen het onderwerp.

Je krijgt vrijwel direct antwoord van Vox. Die zoekt je vraag op in deze handleiding en in de antwoorden die onze supportmedewerkers eerder hebben vastgelegd, en verwijst je naar het hoofdstuk waar het uitgebreid staat — inclusief de schermafbeeldingen.

Je vragen zijn privé. Alleen jij ziet ze. Anders dan bij bevindingen (zie hieronder) leest niemand anders in je organisatie mee.

AI of mens: dat zie je altijd

Boven elk antwoord staat wie het schreef:

• Vox (AI) — geschreven door Vox, onze AI, op basis van de handleiding. Vox staat als figuurtje naast zijn antwoorden.
• Naam (medewerker) — geschreven door een mens van ScoreStory.

Dat onderscheid is er altijd, in elk bericht. Je hoeft nooit te raden of je met een computer of met een collega van ons praat.

Een medewerker erbij halen

Soms komt Vox er niet uit. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij vragen over jouw account, je factuur of je eigen gegevens, of als er iets kapot lijkt. In die gevallen zet Vox je vraag zelf door naar een medewerker, en dat zegt hij er ook bij.

Je kunt er ook zelf om vragen:

• Typ het gewoon. "Ik wil graag iemand spreken" is genoeg — Vox zet je vraag dan door.
• Gebruik de knop. Is het gesprek twee keer heen en weer gegaan zonder dat je verder komt, dan verschijnt de knop Deze vraag doorsturen naar een medewerker.

Zodra een medewerker is ingeschakeld, houdt Vox zich stil: vanaf dat moment krijg je antwoord van een mens. Je krijgt een melding in de app én een e-mail zodra er gereageerd is.

Een vraag teruglezen

Onder Hulp → Jouw vragen staan al je eerdere vragen met hun status:

Een afgeronde vraag heropen je simpelweg door er opnieuw iets in te typen.

Een gesloten vraag

Blijft een gesprek een week stil — geen nieuw bericht van jou, en ook geen reactie meer van Vox of een medewerker — dan sluiten we het automatisch. Dat is anders dan afgerond: in een gesloten gesprek kun je niet zomaar opnieuw typen om het te heropenen.

Wil je er toch op terugkomen? Dat kan altijd op twee manieren:

• Vraag om een medewerker vanuit het oude gesprek — dat werkt ook als het al gesloten is.
• Stel een nieuwe vraag via Hulp → Stel een vraag.

Bevindingen (alleen voor testers)

Ben je testgebruiker, dan heeft het hulpvenster een tweede tabblad: Bevindingen. Daar meld je een bug of een verbeteridee.

Het verschil met een vraag zit in wie het ziet en wat ermee gebeurt:

Bij een bevinding geef je een titel, kies je tussen Bug en Idee, en beschrijf je wat er gebeurde. Je kunt een schermafbeelding rechtstreeks in het tekstvak plakken (Ctrl+V / Cmd+V) — dat scheelt uitleggen.