Sie kommen irgendwo nicht weiter? Die Schaltfläche Hilfe befindet sich auf jeder Seite unten rechts. Dort stellen Sie Ihre Frage, und dort lesen Sie die Antwort.
Eine Frage stellen
Klicken Sie auf Hilfe → Eine Frage stellen und beschreiben Sie so genau wie möglich, worauf Sie stoßen. Je konkreter die Frage, desto besser die Antwort: Nennen Sie den Bildschirm, auf dem Sie sich befinden, und was Sie erreichen möchten, statt nur das Thema.
Sie erhalten fast sofort eine Antwort von Vox. Vox schlägt Ihre Frage in diesem Handbuch und in den Antworten nach, die unsere Support-Mitarbeitenden zuvor festgehalten haben, und verweist Sie auf das Kapitel, das sie vollständig behandelt — samt Screenshots.
Ihre Fragen sind privat. Nur Sie können sie sehen. Anders als bei Rückmeldungen (siehe unten) liest niemand sonst in Ihrer Organisation mit.
KI oder Mensch: Sie erkennen es immer
Bei jeder Antwort steht, wer sie geschrieben hat:
- Vox (KI) — von Vox geschrieben, unserer KI, aus dem Handbuch. Vox erscheint als kleine Figur neben seinen Antworten.
- Name (Support) — von einem Menschen bei ScoreStory geschrieben.
Diese Kennzeichnung steht bei jeder Nachricht, immer. Sie müssen nie raten, ob Sie mit einem Computer oder mit einer unserer Kolleginnen und Kollegen sprechen.
Einen Menschen hinzuziehen
Manchmal kommt Vox nicht weiter. Das passiert bei Fragen zu Ihrem Konto, Ihrer Rechnung oder Ihren eigenen Daten, oder wenn etwas kaputt zu sein scheint. In diesen Fällen gibt Vox Ihre Frage von selbst an eine Kollegin oder einen Kollegen weiter und teilt Ihnen mit, dass er das getan hat.
Sie können auch selbst darum bitten:
- Sagen Sie es einfach. „Ich möchte jemanden sprechen“ genügt — Vox leitet Ihre Frage weiter.
- Nutzen Sie die Schaltfläche. Wenn das Gespräch zweimal hin und her gegangen ist, ohne dass Sie weitergekommen sind, erscheint die Schaltfläche Diese Frage an eine Kollegin oder einen Kollegen weitergeben.
Sobald ein Mensch beteiligt ist, bleibt Vox still: Ab diesem Moment kommt Ihre Antwort von einem Menschen. Sie erhalten eine Benachrichtigung in der App und eine E-Mail, sobald jemand geantwortet hat.
Eine Frage nachlesen
Hilfe → Ihre Fragen listet alles auf, was Sie gefragt haben, mit dem jeweiligen Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Vox | Vox bearbeitet Ihre Frage |
| Wartet auf Support | Ihre Frage steht für einen Menschen in der Warteschlange |
| Support | Eine Kollegin oder ein Kollege hat geantwortet |
| Erledigt | Die Frage wurde bearbeitet |
| Geschlossen | In diesem Gespräch wurde eine Woche lang nichts gesagt |
Um eine erledigte Frage wieder zu öffnen, tippen Sie einfach erneut etwas hinein.
Eine geschlossene Frage
Wenn ein Gespräch eine Woche lang still bleibt — keine neue Nachricht von Ihnen und auch keine Antwort von Vox oder einer Kollegin bzw. einem Kollegen —, schließen wir es automatisch. Das ist etwas anderes als erledigt: In einem geschlossenen Gespräch können Sie nicht einfach etwas hineintippen, um es zurückzuholen.
Sie möchten es trotzdem wieder aufgreifen? Zwei Wege, jederzeit verfügbar:
- Bitten Sie aus dem alten Gespräch heraus um einen Menschen — das funktioniert auch, wenn es bereits geschlossen ist.
- Stellen Sie eine neue Frage über Hilfe → Eine Frage stellen.
Rückmeldungen (nur für Testende)
Wenn Sie Testbenutzerin oder Testbenutzer sind, hat das Hilfe-Panel einen zweiten Reiter: Rückmeldungen. Dort melden Sie einen Fehler oder einen Vorschlag.
Der Unterschied zu einer Frage liegt darin, wer sie sieht und was mit ihr geschieht:
| Frage | Rückmeldung | |
|---|---|---|
| Wer eine erstellen kann | alle | nur Testende |
| Wer sie sieht | nur Sie | alle Testenden |
| Wer zuerst antwortet | Vox | eine Entwicklerin oder ein Entwickler |
| Wo sie landet | in der Support-Warteschlange | als Issue beim Entwicklungsteam |
Für eine Rückmeldung geben Sie einen Titel an, wählen zwischen Fehler und Idee und beschreiben, was passiert ist. Sie können einen Screenshot direkt in das Textfeld einfügen (Strg+V / Cmd+V) — das erspart viel Erklären.