Kurze Erläuterungen der wichtigsten Begriffe in ScoreStory.
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Organisation | Ihr Arbeitsbereich. Alle Befragungen, Teilnehmenden und Einstellungen gehören zu einer Organisation. |
| Befragung | Eine Messung: eine Kennzahl + Ziel + Themen + Einladungen. |
| Kennzahl | Der Score, nach dem Sie fragen: eNPS oder NPS (0–10), CSAT (1–5) oder CES (1–7). |
| eNPS | Employee Net Promoter Score — wie wahrscheinlich es ist, dass Mitarbeitende Sie als Arbeitgeber weiterempfehlen. |
| NPS | Net Promoter Score — wie wahrscheinlich es ist, dass Kundinnen und Kunden Sie weiterempfehlen. |
| CSAT | Customer Satisfaction — Zufriedenheit, zum Beispiel nach einem Support-Kontakt. |
| CES | Customer Effort Score — wie viel Aufwand etwas gekostet hat. |
| Befragungsziel | Kurze Beschreibung dessen, was Sie messen; leitet die Nachfragen von Vox. |
| Thema | Ein Gegenstand, anhand dessen offene Antworten analysiert werden, gruppiert in Kategorien. |
| Stimmung | Der Ton einer Antwort: positiv, neutral, negativ oder gemischt. |
| Teilnehmer | Jemand, der zu einem Interview eingeladen wird oder daran teilnimmt. In der API und im Code heißt dieses Feld respondent. |
| Quelle | Wie eine teilnehmende Person hinzugekommen ist: persönlich, CSV, API, offener Link oder Popup. |
| Stapel | Eine Gruppe von Einladungen, die gemeinsam erstellt wurden (zum Beispiel ein CSV-Import). |
| Offener Link | Ein einzelner, wiederverwendbarer Einladungslink (mit QR-Code), den mehrere Personen nutzen können. |
| Popup | Eine Einladung, die über ein kleines JavaScript-Snippet auf Ihrer Website eingebettet ist. |
| Aufbewahrungsrichtlinie | Wie lange Interviews und personenbezogene Daten aufbewahrt werden, bevor sie automatisch bereinigt werden. |
| Anonymisieren | Das Löschen der personenbezogenen Daten einer teilnehmenden Person unter Beibehaltung der Befragungsdaten (DSGVO). |
| Rolle | Die Zugriffsstufe eines Benutzers: Administrator, Bearbeiter, Ergebnisse einsehen, Benutzerverwaltung oder Follower. |
| Follower | Jemand, der als Follower zu einem Interview hinzugefügt wurde oder Empfänger einer Benachrichtigung ist und dazu eine E-Mail mit der Zusammenfassung erhielt. Immer ein Benutzer der Organisation; eine neue E-Mail-Adresse wird sofort einer. Ohne weitere Rechte sieht diese Person nur die verfolgten Interviews. Außerdem sieht er die Ergebnisse, die mit ihm geteilt wurden. |
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