Abonnement

Die Screenshots zeigen ScoreStory auf Niederländisch. Die App selbst spricht Ihre Sprache: Sie wählen sie in Ihrem Konto.

Organisation → Abonnement zeigt auf einem einzigen Bildschirm, welches Abonnement Sie haben, wie viele Teilnehmende Sie in dieser Periode hatten, was das kostet und sämtliche Rechnungen. Nur für Administratoren.

Sie sehen den Reiter nicht? Dann läuft diese Umgebung ohne Abonnements — es wird nichts abgerechnet und es gelten keine Grenzen.

Auswahl beim Anlegen

Beim Anlegen einer Organisation wählen Sie sofort, welches Abonnement dafür gilt: Kostenlos oder eines der Pakete. Wählen Sie Kostenlos, sind Sie fertig und landen bei Vox, der Ihnen hilft, eine Befragung aufzusetzen. Wählen Sie ein Paket, geht es direkt weiter zu Ihren Rechnungsdaten und Ihrer Zahlungsmethode — dieselben Schritte wie im Assistenten unten. Brechen Sie das ab, existiert Ihre Organisation trotzdem, im kostenlosen Abonnement; ein Abonnement können Sie jederzeit noch abschließen.

Sie können zwei Organisationen im kostenlosen Abonnement anlegen. Auch Organisationen, die Sie inzwischen gelöscht haben, zählen mit. Legen Sie eine dritte an, ist die Karte Kostenlos ausgegraut, mit einer Erklärung, und Sie wählen ein Paket. Diese Organisation erhält keine kostenlosen Interviews: Die Interviews starten, sobald Ihre Zahlung durch ist. Nur Organisationen, die Sie selbst anlegen, zählen mit, nicht die, zu denen Sie eingeladen wurden. Brauchen Sie aus gutem Grund mehr kostenlose Organisationen? Wenden Sie sich an den Support.

Das kostenlose Abonnement

Kostenlos ist kostenlos: keine Kreditkarte, kein Lastschriftmandat, nichts, was Sie vorher ausfüllen müssten, und kein Enddatum. Das kostenlose Abonnement hat eine einzige Grenze: zehn Interviews insgesamt. Bis dahin können Sie alles tun, was die App bietet: Fragebögen bauen, Einladungen versenden, Interviews führen, Ergebnisse lesen und exportieren.

Eines können Sie nicht: Ihre eigene Versanddomain hinzufügen. Das erfordert DNS-Arbeit auf unserer und auf Ihrer Seite, und wir machen das erst, wenn ein Abonnement besteht. Im kostenlosen Abonnement versenden Sie von der ScoreStory-Plattformadresse, was problemlos funktioniert.

Auf der Seite Abonnement sehen Sie, wie viele kostenlose Interviews Ihnen noch bleiben. Sind es nur noch wenige, steht das auch oben auf dem Bildschirm, mit einer Schaltfläche zum Abschließen eines Abonnements.

Sind die zehn Interviews aufgebraucht? Dann starten keine neuen Interviews mehr; wer eingeladen wird, sieht statt eines Interviews einen ordentlichen Hinweis. Einladungen erstellen, Befragungen bearbeiten, Ergebnisse lesen — das alles funktioniert weiter, und es wird nie etwas gelöscht. Schließen Sie ein Abonnement ab, und die Interviews laufen wieder.

Ein Abonnement abschließen

Klicken Sie auf Abonnement abschließen, und Sie landen auf einem Bildschirm mit drei Schritten und sonst nichts — keine Menüs, nur ein Zurück-Pfeil oben links.

1. Paket. Drei Pakete nebeneinander, jeweils mit Preis, den enthaltenen Teilnehmenden, dem Tarif pro zusätzlichem Teilnehmenden und dem Betrag, den Sie bei Ihrer aktuellen Nutzung in dieser Periode zahlen würden. Oben wählen Sie zwischen monatlich und jährlich.
2. Angaben. Firmenname, USt-IdNr., Anschrift und die E-Mail-Adresse, an die Rechnungen gehen sollen. Mit einem Sternchen gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
3. Zahlungsmethode. SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte. Abschließen führt Sie weiter zur Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Sobald das erfolgreich ist, startet Ihr Abonnement und Ihre erste Rechnung geht raus.

Um es später zu ändern, verwenden Sie Abonnement ändern auf der Seite „Abonnement“. Es ist derselbe Assistent: Sie gehen ihn mit Ihren aktuellen Auswahlen bereits ausgefüllt durch, und Ihre bestehende Zahlungsmethode kann bleiben, wie sie ist.

Wann zählt jemand als Teilnehmerin oder Teilnehmer?

Jemand zählt, sobald er oder sie den Fragebogen begonnen und mindestens eine Antwort gegeben hat. Diese erste Antwort kann der Score sein oder eine geschriebene oder gesprochene Antwort im Interview — je nachdem, was zuerst kommt.

Was nicht zählt:

• jemand, der die Einladung öffnet, aber nichts ausfüllt;
• ein Interview, das Sie selbst mit der Schaltfläche Befragung testen starten;
• wie viele Nachrichten danach gesendet werden. Eine teilnehmende Person ist eine teilnehmende Person, auch nach einem Interview mit zwanzig Runden.

Pakete

Sie wählen ein Paket mit einer bestimmten Anzahl enthaltener Teilnehmender. Überschreiten Sie diese, zahlen Sie pro zusätzlichem Teilnehmenden; dieser Tarif sinkt, je größer das Paket ist.

Der erste Schritt des Assistenten zeigt außerdem pro Paket, was Sie bei Ihrer aktuellen Teilnehmerzahl in dieser Periode zahlen würden. Diese Zeile ist keine Dekoration: Die Preisliste steigt nicht überall gleichmäßig. Es gibt Bereiche, in denen ein größeres Paket günstiger ist als ein kleineres plus einzelne Teilnehmende — die Übergänge liegen bei 32 und 167 Teilnehmenden. Befinden Sie sich in einem solchen Bereich, wird die Ersparnis über dem Nutzungsbalken angezeigt. Sie müssen nichts tun: Ein Wechsel ist eine Wahl, keine Pflicht.

Monatlich oder jährlich

• Monatlich — jeden Monat ein frischer Pool an Teilnehmenden.
• Jährlich — Sie zahlen zehn von zwölf Monaten, und die Teilnehmenden werden über das ganze Jahr hinweg zusammengefasst. Ein ruhiger Sommer und ein arbeitsreicher Herbst gleichen sich aus. Für Erhebungen, die in Wellen kommen, ist das meist die bessere Form.

Sie wechseln das Paket mitten in der Periode? Sie zahlen das alte Paket bis zum Wechsel und das neue danach. Beide Beträge erscheinen als getrennte Posten auf Ihrer Rechnung, sodass Sie die Rechenweise prüfen können.

Die Obergrenze

Die Obergrenze gehört zu einem Abonnement und erscheint, sobald Sie eines haben; im kostenlosen Abonnement sind die zehn Interviews die Grenze, und es gibt nichts einzustellen.

Neben dem Paket steht eine Obergrenze, als Prozentsatz Ihres Pakets. Die Voreinstellung ist 300 %: bei 50 enthaltenen Teilnehmenden also höchstens 150 in einer Periode. Sie kann nicht unter 100 % liegen — das würde Teilnehmende abweisen, für die Sie bereits bezahlt haben.

Unter dem Feld sehen Sie, was ein Interview über Ihr Paket hinaus kostet und was Sie zusätzlich zahlen würden, wenn Sie die Obergrenze vollständig ausschöpfen. Diese Zahl aktualisiert sich, während Sie einen anderen Prozentsatz eintippen, sodass Sie sehen, was Sie einstellen, bevor Sie speichern.

Die Obergrenze gibt es, damit ein offener Link, der weiter zirkuliert als erwartet, nicht zu einer überraschenden Rechnung wird. Sie legen sie selbst fest; wenn Sie einen Ausschlag erwarten, erhöhen Sie sie im Voraus.

Was rund um die Obergrenze passiert:

• Deutlich darunter — nichts. Der Zähler zählt einfach weiter.
• Ab 80 % — ein Hinweis oben auf dem Bildschirm, auf jeder Seite Ihrer Organisationseinstellungen.
• An der Obergrenze — neue Teilnehmende sehen eine saubere Meldung statt eines Interviews. Bereits laufende Interviews werden nie abgebrochen.

Kostenlose Konten

Manche Arbeitsbereiche sind kostenlos — ein Pilotprojekt, ein Partner oder ein interner Arbeitsbereich. Die Seite weist dann oben darauf hin, dass dieses Konto kostenlos ist, mit der Begründung. Die Nutzung wird weiterhin gemessen und die Kosten werden weiterhin berechnet (damit Sie sehen können, was es kosten würde), aber es wird nichts abgerechnet und es gilt keine Obergrenze.

Dasselbe gilt in einer Testumgebung: Sie sehen Ihre Nutzung und die zugehörigen Beträge, stoßen aber nie an eine Grenze.

Zahlungsmethode

Ihre aktuelle Zahlungsmethode steht auf der Seite Abonnement, mit einer Schaltfläche Ändern daneben. Die neue bestätigen Sie bei Mollie; es wird nichts zusätzlich abgerechnet, denn die Periode, in der Sie sich befinden, ist bereits bezahlt. Die Bestätigung einer SEPA-Lastschrift kostet einen Cent, eine Karte kostet nichts.

Wenn Sie zum ersten Mal ein Abonnement abschließen, wählen Sie im dritten Schritt des Assistenten, wie Sie zahlen:

In beiden Fällen zahlen Sie dort gleich die erste Periode, inklusive MwSt., und dieselbe Zahlung autorisiert uns für die Perioden danach.

• SEPA-Lastschrift (empfohlen) — Sie zahlen per Wero. Danach sind die Kosten pro Einzug pauschal, unabhängig vom Betrag. Bei einem großen Abonnement sind das ungefähr 15 € pro Monat weniger als mit Karte.
• Kreditkarte — Sie zahlen per Karte. Bequem, aber die Transaktionsgebühr steigt mit dem Betrag.

Sie abonnieren aus dem kostenlosen Abonnement heraus? Dann startet Ihr Abonnement sofort. Eine Rechnung geht unmittelbar raus, und die gehört zu einer Periode, die tatsächlich beginnt. Die kostenlos geführten Interviews zählen nicht zu Ihrem Paket: das beginnt bei null.

Rechnungsstellung und MwSt.

Das Paket wird im Voraus bezahlt, die zusätzlichen Teilnehmenden im Nachhinein. Diese Aufteilung ergibt sich aus dem, was beides jeweils ist: Der Paketpreis steht vor Beginn der Periode fest, und wie viele Menschen teilnehmen, weiß man erst, wenn sie vorbei ist.

Eine Rechnung pro Periodengrenze deckt beides ab:

Eine einzige Regel entscheidet, wann ein Wechsel wirksam wird: Gewinnen Sie etwas hinzu, geschieht es sofort; geben Sie etwas auf, wartet es auf das Ende Ihrer aktuellen Periode.

• Zu einem größeren Paket — Sie haben den größeren Pool sofort, also erhalten Sie auch sofort eine Rechnung dafür. Die Differenz wird über den verbleibenden Teil der Periode verrechnet; der Teil, den Sie bereits hatten, wurde korrekt abgerechnet.
• Zu einem kleineren Paket — das wartet, bis Ihre aktuelle Periode endet. Bis dahin behalten Sie das Paket, für das Sie bereits bezahlt haben, und an Ihrer Rechnung ändert sich jetzt nichts. Die Seite „Abonnement“ zeigt einen Hinweis mit dem Datum, an dem es wirksam wird, und eine Schaltfläche, um es abzubrechen, falls Sie es sich anders überlegen.
• Von jährlich zu monatlich wartet aus demselben Grund: Das Jahr ist gekauft und lässt sich nicht zurückkaufen.
• Von monatlich zu jährlich wird dagegen sofort wirksam — das ist eine längere, im Voraus bezahlte Bindung. Ihre aktuelle Periode wird dabei sofort abgeschlossen: Etwaige zusätzliche Teilnehmende werden abgerechnet, der ungenutzte Teil Ihres Pakets wird gutgeschrieben, und Ihr Jahr beginnt noch am selben Tag. Ihr Abrechnungsdatum verschiebt sich entsprechend mit.

Jede Rechnung erreicht Sie per E-Mail mit einem PDF, und alle sind unten auf dieser Seite aufgelistet.

Tragen Sie Ihre Rechnungsdaten ein, bevor die erste Rechnung erstellt wird — sie werden zum Zeitpunkt der Ausstellung festgeschrieben, eine spätere Änderung ändert also nichts an früheren Rechnungen.

Zur MwSt.:

• Niederlande — 21 %.
• EU außerhalb der Niederlande, mit gültiger USt-IdNr. — Reverse-Charge-Verfahren, 0 %.
• EU außerhalb der Niederlande, ohne gültige USt-IdNr. — 21 %.
• Außerhalb der EU — nicht im Anwendungsbereich der MwSt., 0 %.

Ihre USt-IdNr. wird über VIES geprüft, den Prüfdienst der Europäischen Kommission. Dieser Dienst ist regelmäßig nicht verfügbar; dadurch wird nichts aufgehalten. Bis die Prüfung erfolgreich ist, berechnen wir 21 %, und sobald sie erfolgreich ist, ist die nächste Rechnung bereits korrekt.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Ein fehlgeschlagener Einzug liegt meist an der Kontodeckung oder der Karte und löst sich von selbst. Wir versuchen es an den Tagen 1, 3, 7 und 14 erneut. Wo es gerade steht, sehen Sie auf dieser Seite und im Hinweis oben auf dem Bildschirm.

In dieser Zeit sind nur der Versand von Einladungen und das Erstellen neuer Befragungen abgeschaltet. Alles, was bereits läuft, funktioniert weiter: Interviews aus bereits versendeten Einladungen laufen weiter, und Ihre Ergebnisse und Teilnehmenden bleiben sichtbar. Es wird nie etwas gelöscht.

Wenn das Konto geschlossen oder das Mandat widerrufen wurde, sind weitere Versuche zwecklos. Wir bitten Sie stattdessen um eine neue Zahlungsmethode; sobald eine vorliegt, wird die offene Rechnung doch noch eingezogen.

Kündigen

Sie können kündigen, sobald Sie ein Abonnement haben — das kostenlose Abonnement muss nicht gekündigt werden, es kostet nichts und läuft einfach weiter.

Sie kündigen unten auf der Seite. Ihr Abonnement endet zum Ende der Periode, für die Sie bereits bezahlt haben — nie mitten in der Periode, denn die Teilnehmenden, die Sie bereits eingeladen haben, müssen ihr Interview abschließen können. Bis dahin können Sie die Kündigung mit einem Klick rückgängig machen.

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