Suscripción

Las capturas muestran ScoreStory en neerlandés. La aplicación habla su idioma: elíjalo en su cuenta.

Organización → Suscripción muestra en una sola pantalla qué plan tienes, cuántos participantes has tenido este periodo, cuánto cuesta eso y todas las facturas. Solo para administradores.

¿No ves la pestaña? Entonces este entorno funciona sin suscripciones: no se factura nada y no se aplica ningún límite.

Elegir al crear la organización

Al crear una organización eliges en ese momento qué plan le corresponde: Gratis o uno de los paquetes. Si eliges Gratis, ya está: aterrizas con Vox, que te ayuda a montar un estudio. Si eliges un paquete, pasas directamente a tus datos de facturación y tu método de pago, los mismos pasos que en el asistente de más abajo. Si lo abandonas, tu organización sigue existiendo, en el plan gratuito; siempre podrás suscribirte más adelante.

Puedes crear dos organizaciones con el plan gratuito. Las organizaciones que hayas eliminado también cuentan. Si creas una tercera, la tarjeta Gratis aparece en gris, con la explicación, y eliges un paquete. Esa organización no recibe entrevistas gratis: las entrevistas empiezan en cuanto tu pago se haya completado. Solo cuentan las organizaciones que creas tú, no aquellas a las que te han invitado. ¿Necesitas más organizaciones gratis por un buen motivo? Ponte en contacto con soporte.

El plan gratuito

Gratis es gratis: sin tarjeta, sin orden de domiciliación, sin nada que rellenar antes y sin fecha de fin. El plan gratuito tiene un único límite: diez entrevistas en total. Hasta entonces puedes hacer todo lo que ofrece la aplicación: crear cuestionarios, enviar invitaciones, realizar entrevistas, leer resultados y exportarlos.

Una cosa que no puedes hacer: añadir tu propio dominio de envío. Eso requiere trabajo de DNS por nuestra parte y por la tuya, y solo lo hacemos cuando hay una suscripción. En el plan gratuito envías desde la dirección de plataforma de ScoreStory, que funciona perfectamente.

En la página Suscripción ves cuántas entrevistas gratis te quedan. Cuando solo quedan unas pocas, también aparece en la parte superior de la pantalla, con un botón para contratar una suscripción.

¿Se han agotado las diez entrevistas? Entonces no se inician entrevistas nuevas; la persona a la que invitas ve una pantalla clara en lugar de una entrevista. Crear invitaciones, editar estudios, leer resultados: todo eso sigue funcionando, y nunca se elimina nada. Contrata una suscripción y las entrevistas vuelven a funcionar.

Contratar una suscripción

Haz clic en Contratar una suscripción y aterrizas en una pantalla con tres pasos y nada más: sin menús, solo una flecha de retroceso arriba a la izquierda.

1. Paquete. Tres paquetes uno al lado del otro, cada uno con su precio, los participantes incluidos, la tarifa por participante adicional y lo que te costaría este periodo con tu uso actual. Arriba eliges mensual o anual.
2. Datos. Nombre de la empresa, número de IVA, dirección y la dirección de correo electrónico a la que deben ir las facturas. Los campos marcados con un asterisco son obligatorios.
3. Método de pago. Domiciliación bancaria o tarjeta de crédito. Finalizar te lleva a confirmar tu método de pago. En cuanto eso sale bien, tu suscripción empieza y se emite tu primera factura.

Para cambiarlo más adelante, usa Cambiar la suscripción en la página de Suscripción. Es el mismo asistente: lo recorres con tus opciones actuales ya rellenadas, y tu método de pago existente puede quedarse tal cual.

¿Cuándo cuenta alguien como participante?

Alguien cuenta en cuanto ha empezado el cuestionario y ha dado al menos una respuesta. Esa primera respuesta puede ser la puntuación o una respuesta escrita o hablada en la entrevista, lo que ocurra primero.

Lo que no cuenta:

• alguien que abre la invitación pero no rellena nada;
• una entrevista que inicias tú mismo con el botón Probar el estudio;
• cuántos mensajes envía después. Un participante es un participante, incluso después de una entrevista de veinte turnos.

Paquetes

Eliges un paquete con un número de participantes incluidos. Si lo superas, pagas por participante adicional; esa tarifa es más baja cuanto más grande es el paquete.

El primer paso del asistente también muestra, por paquete, lo que pagarías este periodo con tu número actual de participantes. Esa línea no es decorativa: la lista de precios no sube de manera uniforme en todas partes. Hay franjas en las que un paquete más grande sale más barato que uno más pequeño con participantes sueltos; los cruces están en 32 y en 167 participantes. Si estás en una de esas franjas, el ahorro se muestra encima de la barra de uso. No tienes que hacer nada: cambiar es una opción, no una obligación.

Mensual o anual

• Mensual: un nuevo grupo de participantes cada mes.
• Anual: pagas diez meses de cada doce, y los participantes se agrupan a lo largo de todo el año. Un verano tranquilo y un otoño intenso se compensan. Para estudios que llegan en oleadas, esta suele ser la mejor forma.

¿Cambias de paquete a mitad de periodo? Pagas el paquete antiguo hasta el cambio y el nuevo a partir de ahí. Ambos importes aparecen como líneas separadas en tu factura para que puedas comprobar las cuentas.

El límite

El límite pertenece a una suscripción y aparece cuando tienes una; en el plan gratuito, las diez entrevistas son el límite y no hay nada que configurar.

Junto al paquete hay un límite, expresado como un porcentaje de tu paquete. El valor predeterminado es el 300 %: con 50 participantes incluidos, como máximo 150 en un periodo. No puede bajar del 100 %, ya que eso rechazaría a participantes que ya has pagado.

Debajo del campo puedes ver lo que cuesta una entrevista por encima de tu paquete y lo que pagarías de más si agotaras el límite por completo. Esa cifra se actualiza mientras escribes otro porcentaje, de modo que ves lo que estás configurando antes de guardar.

El límite existe para que un enlace abierto que llegue más lejos de lo que esperabas no se convierta en una factura sorpresa. Lo estableces tú mismo; si esperas un pico, súbelo con antelación.

Qué ocurre en torno al límite:

• Muy por debajo de él: nada. El contador sencillamente sigue contando.
• A partir del 80 %: un aviso en la parte superior de la pantalla, en todas las páginas de los ajustes de tu organización.
• En el límite: los nuevos participantes ven un mensaje claro en lugar de una entrevista. Las entrevistas que ya están en curso nunca se interrumpen.

Cuentas gratuitas

Algunos espacios de trabajo son gratuitos: un piloto, un socio o un espacio de trabajo interno. La página indica entonces arriba que esta cuenta es gratuita, con el motivo. El uso se sigue midiendo y los costes se siguen calculando (para que puedas ver lo que costaría), pero no se factura nada y no se aplica ningún límite.

Lo mismo ocurre en un entorno de pruebas: ves tu uso y los importes correspondientes, pero nunca te topas con un límite.

Método de pago

Tu método de pago actual está en la página de Suscripción, con un botón Cambiar al lado. El nuevo lo confirmas en Mollie; no se factura nada adicional, porque el periodo en el que te encuentras ya está pagado. La domiciliación bancaria cuesta un céntimo confirmarla; una tarjeta no cuesta nada.

Si contratas una suscripción por primera vez, el tercer paso del asistente es donde eliges cómo pagas:

En cualquiera de los dos casos pagas ahí mismo el primer periodo, IVA incluido, y ese mismo pago nos autoriza para los periodos posteriores.

• Domiciliación bancaria (recomendada): pagas con Wero. Después, el coste por cobro es fijo, sea cual sea el importe. En una suscripción grande eso son unos 15 € al mes menos que con una tarjeta.
• Tarjeta de crédito: pagas con tarjeta. Cómodo, pero la comisión de la transacción sube con el importe.

¿Te suscribes desde el plan gratuito? Tu suscripción empieza ahí mismo. Se emite una factura de inmediato, y esa factura corresponde a un periodo que realmente empieza. Las entrevistas que hiciste gratis no cuentan para tu paquete: este empieza desde cero.

Facturación e IVA

El paquete se paga por adelantado y los participantes adicionales, a posteriori. Esa división se deriva de lo que es cada cosa: el precio del paquete es fijo antes de que empiece el periodo, y cuánta gente participa solo se sabe una vez que ha terminado.

Una factura por cada cambio de periodo cubre ambas cosas:

Una sola regla decide cuándo surte efecto un cambio: si ganas algo, ocurre ahora; si renuncias a algo, espera a que termine tu periodo actual.

• A un paquete más grande: tienes el grupo mayor de inmediato, así que recibes una factura por él de inmediato. La diferencia se liquida sobre la parte restante del periodo; la parte que ya habías tenido se facturó correctamente.
• A un paquete más pequeño: eso espera a que termine tu periodo actual. Hasta entonces conservas el paquete que ya has pagado, y ahora mismo no cambia nada en tu factura. La página de Suscripción muestra un aviso con la fecha en la que surte efecto y un botón para cancelarlo si cambias de opinión.
• De anual a mensual espera por el mismo motivo: el año está comprado y no se puede descomprar.
• De mensual a anual sí surte efecto de inmediato: es un compromiso más largo pagado por adelantado. Tu periodo actual se cierra ahí mismo: se facturan los participantes adicionales que haya, se te abona la parte no utilizada de tu paquete y tu año empieza ese mismo día. Tu fecha de facturación se mueve con él.

Cada factura te llega por correo electrónico con un PDF, y todas están listadas al final de esta página.

Rellena tus datos de facturación antes de que se emita la primera factura: quedan congelados en el momento de la emisión, así que una modificación posterior no cambia las facturas anteriores.

Sobre el IVA:

• Países Bajos: 21 %.
• UE fuera de los Países Bajos, con un número de IVA válido: inversión del sujeto pasivo, 0 %.
• UE fuera de los Países Bajos, sin un número de IVA válido: 21 %.
• Fuera de la UE: fuera del ámbito del IVA, 0 %.

Tu número de IVA se comprueba en VIES, el servicio de verificación de la Comisión Europea. Ese servicio no está disponible con cierta frecuencia; nada se queda bloqueado por ello. Hasta que la comprobación salga bien cobramos el 21 %, y en cuanto salga bien la siguiente factura ya será correcta.

Si un pago falla

Un cobro fallido suele ser un problema de saldo o de tarjeta y se resuelve solo. Lo intentamos de nuevo los días 1, 3, 7 y 14. Puedes ver en qué punto está en esta página y en el aviso de la parte superior de la pantalla.

Durante ese tiempo solo se desactivan el envío de invitaciones y la creación de nuevos estudios. Todo lo que ya está en marcha sigue funcionando: las entrevistas de invitaciones ya enviadas continúan, y tus resultados y participantes siguen visibles. Nunca se elimina nada.

Si la cuenta se ha cerrado o se ha retirado la orden de domiciliación, no tiene sentido volver a intentarlo. En ese caso te pedimos un nuevo método de pago; en cuanto haya uno, la factura pendiente se cobra igualmente.

Cancelar

Puedes cancelar cuando tienes una suscripción; el plan gratuito no hace falta cancelarlo, no cuesta nada y sencillamente continúa.

Cancelas al final de la página. Tu suscripción se detiene al final del periodo que ya has pagado, nunca a mitad de periodo, porque los participantes a los que ya has invitado tienen que poder terminar su entrevista. Hasta entonces puedes deshacer la cancelación con un solo clic.

← Ajustes de la organización · Índice · Siguiente: Glosario →