¿Te has atascado con algo? El botón de Ayuda está en la esquina inferior derecha de todas las páginas. Ahí es donde haces tu pregunta y donde lees la respuesta.
Hacer una pregunta
Haz clic en Ayuda → Hacer una pregunta y describe con la mayor precisión posible con qué te has encontrado. Cuanto más concreta sea la pregunta, mejor será la respuesta: menciona en qué pantalla estás y qué intentas conseguir, en lugar de solo el tema.
Recibes una respuesta de Vox casi al instante. Busca tu pregunta en este manual y en las respuestas que nuestro personal de soporte ha escrito antes, y te remite al capítulo que lo trata por completo, con capturas de pantalla y todo.
Tus preguntas son privadas. Solo tú puedes verlas. A diferencia de los hallazgos (ver más abajo), nadie más de tu organización las lee.
IA o persona: siempre lo sabes
Todas las respuestas indican quién las ha escrito:
- Vox (IA): escrita por Vox, nuestra IA, a partir del manual. Vox aparece como un pequeño personaje junto a sus respuestas.
- Nombre (soporte): escrita por una persona de ScoreStory.
Esa etiqueta está en todos los mensajes, siempre. Nunca tienes que adivinar si estás hablando con un ordenador o con uno de nuestros compañeros.
Recurrir a una persona
A veces Vox no consigue resolverlo. Eso pasa con las preguntas sobre tu cuenta, tu factura o tus propios datos, o cuando parece que algo está roto. En esos casos Vox le pasa tu pregunta a un compañero por sí mismo y te avisa de que lo ha hecho.
También puedes pedirlo tú:
- Basta con decirlo. «Me gustaría hablar con alguien» es suficiente: Vox pasa tu pregunta.
- Usa el botón. Si la conversación ha ido y venido dos veces sin que llegues a ninguna parte, aparece el botón Pasar esta pregunta a un compañero.
Una vez que hay una persona implicada, Vox se calla: a partir de ese momento tu respuesta viene de un humano. Recibes una notificación en la aplicación y un correo electrónico en cuanto alguien ha respondido.
Releer una pregunta
Ayuda → Tus preguntas muestra todo lo que has preguntado, con su estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Vox | Vox se está ocupando de tu pregunta |
| En espera de soporte | Tu pregunta está en la cola de una persona |
| Soporte | Un compañero ha respondido |
| Resuelta | La pregunta se ha atendido |
| Cerrada | Hace una semana que no se dice nada en esta conversación |
Para reabrir una pregunta resuelta, simplemente vuelve a escribir algo en ella.
Una pregunta cerrada
Si una conversación permanece en silencio durante una semana —sin ningún mensaje nuevo tuyo ni respuesta de Vox o de un compañero—, la cerramos automáticamente. Eso es distinto de resuelta: no basta con escribir algo en una conversación cerrada para recuperarla.
¿Quieres retomarla de todos modos? Dos maneras, siempre disponibles:
- Pide una persona desde la conversación antigua: eso funciona incluso una vez cerrada.
- Haz una pregunta nueva a través de Ayuda → Hacer una pregunta.
Hallazgos (solo para testers)
Si eres un usuario de pruebas, el panel de ayuda tiene una segunda pestaña: Hallazgos. Ahí es donde comunicas un error o una sugerencia.
La diferencia con una pregunta está en quién lo ve y qué ocurre con ello:
| Pregunta | Hallazgo | |
|---|---|---|
| Quién puede crearlo | cualquiera | solo los testers |
| Quién lo ve | solo tú | todos los testers |
| Quién responde primero | Vox | un desarrollador |
| Dónde acaba | en la cola de soporte | como una incidencia para el equipo de desarrollo |
Para un hallazgo das un título, eliges entre Error e Idea y describes qué ha pasado. Puedes pegar una captura de pantalla directamente en el cuadro de texto (Ctrl+V / Cmd+V): ahorra muchas explicaciones.