Vous bloquez sur quelque chose ? Le bouton Aide se trouve dans le coin inférieur droit de chaque page. C'est là que vous posez votre question et que vous lisez la réponse.
Poser une question
Cliquez sur Aide → Poser une question et décrivez le plus précisément possible ce à quoi vous vous heurtez. Plus la question est précise, meilleure est la réponse : indiquez l'écran sur lequel vous vous trouvez et ce que vous cherchez à obtenir, plutôt que le seul sujet.
Vous recevez presque immédiatement une réponse de Vox. Il recherche votre question dans ce manuel ainsi que dans les réponses que notre équipe d'assistance a rédigées auparavant, et vous oriente vers le chapitre qui la traite intégralement — captures d'écran comprises.
Vos questions sont privées. Vous seul pouvez les voir. Contrairement aux signalements (voir ci-dessous), personne d'autre dans votre organisation n'en prend connaissance.
IA ou humain : vous pouvez toujours le distinguer
Chaque réponse indique qui l'a rédigée :
- Vox (IA) — rédigée par Vox, notre IA, à partir du manuel. Vox apparaît sous la forme d'un petit personnage à côté de ses réponses.
- Nom (assistance) — rédigée par une personne chez ScoreStory.
Cette mention figure sur chaque message, toujours. Vous n'avez jamais à deviner si vous parlez à un ordinateur ou à l'un de nos collègues.
Faire intervenir une personne
Il arrive que Vox n'y parvienne pas. Cela se produit pour les questions portant sur votre compte, votre facture ou vos propres données, ou lorsque quelque chose semble cassé. Dans ces cas-là, Vox transmet de lui-même votre question à un collègue, et vous indique qu'il l'a fait.
Vous pouvez aussi le demander vous-même :
- Dites-le simplement. « Je souhaiterais parler à quelqu'un » suffit — Vox transmet votre question.
- Utilisez le bouton. Si la conversation a fait deux allers-retours sans vous mener nulle part, le bouton Transmettre cette question à un collègue apparaît.
Dès qu'une personne intervient, Vox se tait : à partir de ce moment, votre réponse provient d'un humain. Vous recevez une notification dans l'application ainsi qu'un e-mail dès que quelqu'un a répondu.
Relire une question
Aide → Vos questions répertorie tout ce que vous avez demandé, avec le statut correspondant :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Vox | Vox traite votre question |
| En attente de l'assistance | Votre question est en file d'attente pour une personne |
| Assistance | Un collègue a répondu |
| Résolue | La question a été traitée |
| Fermée | Rien n'a été dit dans cette conversation depuis une semaine |
Pour rouvrir une question résolue, il suffit d'y écrire à nouveau quelque chose.
Une question fermée
Si une conversation reste silencieuse pendant une semaine — aucun nouveau message de votre part, ni réponse de Vox ou d'un collègue —, nous la fermons automatiquement. C'est différent de résolue : vous ne pouvez pas simplement écrire quelque chose dans une conversation fermée pour la relancer.
Vous voulez malgré tout la reprendre ? Deux possibilités, toujours disponibles :
- Demander une personne depuis l'ancienne conversation — cela fonctionne même une fois celle-ci fermée.
- Poser une nouvelle question via Aide → Poser une question.
Signalements (testeurs uniquement)
Si vous êtes un utilisateur de test, le panneau d'aide comporte un second onglet : Signalements. C'est là que vous signalez un bug ou une suggestion.
La différence avec une question tient à qui la voit et à ce qu'elle devient :
| Question | Signalement | |
|---|---|---|
| Qui peut en créer un | tout le monde | les testeurs uniquement |
| Qui le voit | vous seul | tous les testeurs |
| Qui répond en premier | Vox | un développeur |
| Où il aboutit | dans la file d'attente de l'assistance | comme un ticket auprès de l'équipe de développement |
Pour un signalement, vous indiquez un titre, choisissez entre Bug et Idée, et décrivez ce qui s'est passé. Vous pouvez coller une capture d'écran directement dans le champ de texte (Ctrl+V / Cmd+V) — cela évite bien des explications.