40 modèles pour démarrer tout de suite

Nous voulons savoir dans quelle mesure nos clients sont satisfaits de nous dans l'ensemble, pourquoi ils nous recommanderaient ou non, et ce qui les fidélise.

Approfondit

• Confiance et reconnaissance
• Valeur ajoutée et intention de rester

Nous voulons comprendre comment les clients perçoivent et apprécient notre marque, et où cette image correspond ou non à ce que nous voulons être.

Approfondit

• Appréciation de la marque
• La façon dont les clients voient la marque

Nous voulons savoir dans quelle mesure les visiteurs trouvent facilement ce qu'ils cherchent sur notre site web et où ils rencontrent des difficultés.

Approfondit

• Facilité à trouver l'information et pertinence
• Facilité d'utilisation et navigation

Nous voulons savoir avec quelle facilité les utilisateurs trouvent ce dont ils ont besoin dans notre application et où l'utilisation pose problème.

Approfondit

• Facilité à trouver les informations et pertinence
• Facilité d'utilisation et navigation

Nous voulons savoir si nos publications sur les réseaux sociaux sont pertinentes et utiles pour nos abonnés, et comment nous pouvons les rendre plus claires.

Approfondit

• Pertinence et utilité du contenu
• Clarté et lisibilité

Nous voulons savoir ce que les participants à notre webinaire ou événement en ont retiré, sur le fond comme sur l'organisation, et ce qui pourrait être amélioré la prochaine fois.

Approfondit

• Pertinence du contenu et bénéfices
• Organisation et interaction

Nous voulons savoir si les lecteurs trouvent notre newsletter utile et si le contenu, le moment d'envoi, la fréquence et la forme leur conviennent.

Approfondit

• Pertinence et valeur de la communication
• Moment d'envoi, fréquence et forme

Nous voulons savoir comment les clients perçoivent notre devis : s'il répond à leur demande, s'il est complet et s'il présente un rapport qualité-prix honnête.

Approfondit

• Adéquation au besoin et exhaustivité
• Rapport qualité-prix et transparence

Nous voulons savoir si les clients se sont sentis compris lors de l'entretien de conseil et si nos conseils leur ont réellement été utiles.

Approfondit

• Compréhension du besoin et qualité du conseil
• Expertise et confiance

Nous voulons savoir comment les clients vivent leur visite dans notre magasin, de l'aide du personnel à l'assortiment.

Approfondit

• Compétence et serviabilité du personnel
• Assortiment et expérience en magasin

Nous voulons savoir si la démo a montré ce que le client recherchait, si le produit a paru facile à utiliser et ce qu'il faut pour que le client décide d'acheter.

Approfondit

• Adéquation avec les besoins et les attentes
• Facilité d'utilisation et intention d'achat

Nous voulons savoir à quel point il est facile et rapide pour nos clients de commander ou de réserver chez nous, et si le prix, la livraison et le paiement sont clairs dès le départ.

Approfondit

• Facilité et rapidité de commande
• Clarté sur le prix, la livraison et le paiement

Nous voulons savoir comment les nouveaux clients vivent leurs débuts avec nous et ce qui les aide ou les freine pour se lancer rapidement.

Approfondit

• Clarté des explications et de l'accompagnement
• Rapidité avec laquelle le client peut se lancer

Nous voulons savoir si notre livraison a été effectuée à temps, correctement et avec soin, et où nous pouvons nous améliorer.

Approfondit

• Ponctualité et exactitude
• Qualité et soin

Nous voulons savoir comment les clients vivent leur première utilisation et si le produit ou le service répond à leurs attentes.

Approfondit

• Qualité et fiabilité
• Adéquation avec le besoin et les attentes

Nous voulons savoir comment les clients évaluent la qualité et la fiabilité de notre produit ou de notre service, et s'il répond à ce dont ils ont besoin.

Approfondit

• Qualité et fiabilité
• Adéquation aux besoins et aux attentes

Nous voulons savoir à quel point il est facile pour les clients de nous joindre et si leur demande a été résolue rapidement et de façon personnalisée.

Approfondit

• Accessibilité et rapidité
• Capacité à résoudre les problèmes et approche personnalisée

Nous voulons savoir comment les clients vivent le traitement de leur réclamation : s'ils se sont sentis pris au sérieux et si le problème a été résolu rapidement et clairement.

Approfondit

• Rapidité et clarté du traitement
• Capacité à résoudre le problème et sentiment d'être pris au sérieux

Nous voulons savoir comment les clients vivent leur relation avec leur responsable de compte et quelle valeur ce contact représente pour eux.

Approfondit

• Proactivité et compréhension du client
• Valeur ajoutée et qualité du contact

Nous voulons savoir si les clients trouvent nos entretiens périodiques utiles et si les accords conclus sont bien suivis par la suite.

Approfondit

• Préparation et pertinence
• Accords et suivi

Nous voulons savoir ce que les visiteurs de notre journée clients en ont retiré, sur le fond comme sur l'ambiance, et ce que nous pourrions faire différemment la prochaine fois.

Approfondit

• Pertinence et valeur du contenu
• Organisation, ambiance et interaction

Nous voulons savoir comment les clients perçoivent notre proposition de renouvellement et quelle valeur ils ont constatée jusqu'à présent.

Approfondit

• Valeur perçue et résultats obtenus
• Clarté et attractivité des conditions

Nous voulons comprendre pourquoi les clients résilient, quelles attentes nous n'avons pas satisfaites et comment s'est déroulée la résiliation elle-même.

Approfondit

• Raisons de la résiliation et attentes non satisfaites
• Simplicité et soin apportés au processus de résiliation

Nous voulons savoir comment les clients perçoivent notre offre pour rester et si elle correspond à leurs besoins.

Approfondit

• Pertinence et offre personnalisée
• Attractivité et crédibilité

Nous voulons comprendre pourquoi les clients se tournent vers un autre fournisseur et ce qui rend ce fournisseur plus attrayant à leurs yeux.

Approfondit

• Raisons du départ
• Ce qui rend le nouveau fournisseur attrayant

Nous voulons savoir comment les candidats vivent notre processus de recrutement, de la clarté sur le poste à la rapidité de réponse.

Approfondit

• Clarté sur le poste et les attentes
• Communication et rapidité

Nous voulons savoir si les nouveaux collègues se sentent bien préparés et bien accueillis pendant la période précédant leur premier jour de travail.

Approfondit

• Préparation à la prise de poste
• Informations et contact en amont

Nous voulons savoir comment les nouveaux collègues vivent leur premier jour de travail et si les aspects pratiques étaient bien organisés.

Approfondit

• Accueil et attention personnalisée
• Aspects pratiques bien organisés

Nous voulons savoir comment les nouveaux collègues vivent leurs premières semaines et s'ils sont bien accompagnés dans leur poste, leur équipe et l'organisation.

Approfondit

• Accompagnement et information
• Adéquation avec le poste, l'équipe et l'organisation

Nous voulons savoir comment les collaborateurs ont vécu leur période d'essai et s'ils savent clairement ce que l'on attend d'eux.

Approfondit

• Feedback et soutien
• Clarté des attentes et de la performance

Nous voulons savoir comment les collaborateurs vivent l'entretien avec leur responsable et s'ils se sentent écoutés et soutenus.

Approfondit

• Attention et soutien
• Confiance, clarté et feedback

Nous voulons savoir comment les collaborateurs perçoivent la collaboration et l'ambiance dans leur équipe, et s'ils se sentent suffisamment en sécurité pour s'exprimer.

Approfondit

• Ambiance et collaboration
• Sécurité psychologique et soutien mutuel

Nous voulons comprendre d'où vient la charge de travail et ce dont les collaborateurs ont besoin pour que leur travail reste réalisable.

Approfondit

• Faisabilité du travail
• Soutien, priorités et moyens

Nous voulons savoir si les collaborateurs trouvent leur entretien d'évaluation utile et s'il les aide dans leur développement.

Approfondit

• Qualité du feedback
• Opportunités de développement et accords

Nous voulons savoir si les participants ont trouvé la formation ou le cursus pertinent et ce qu'ils peuvent en appliquer dans leur travail.

Approfondit

• Pertinence et qualité
• Applicabilité dans le travail

Nous voulons savoir comment les collaborateurs vivent une candidature interne ou une promotion, et si le processus est équitable et clair.

Approfondit

• Transparence et équité du processus
• Accompagnement dans le nouveau rôle

Nous voulons savoir comment les collaborateurs vivent le changement au sein de l'organisation et s'ils se sentent suffisamment informés et impliqués.

Approfondit

• Clarté de la communication
• Implication et accompagnement

Nous voulons savoir comment les collaborateurs vivent leur retour après une absence maladie et ce qui les aide à bien reprendre.

Approfondit

• Soutien lors de la reprise
• Accords, rythme et accompagnement

Nous voulons savoir comment les collaborateurs vivent leur retour après un congé et ce qui les aide à bien reprendre le rythme.

Approfondit

• Soutien lors de la reprise
• Accords, rythme et accompagnement

Nous voulons comprendre pourquoi les collaborateurs partent, comment ils ont vécu leur passage chez nous et comment se sont déroulés les adieux et la transmission des dossiers.

Approfondit

• Raisons du départ
• Attention portée, reconnaissance et transmission