Pour les cabinets d'avocats
Vos clients donnent une note à votre cabinet. Sans jamais dire pourquoi.
Après le premier rendez-vous, pendant un dossier en cours ou à sa clôture, ScoreStory demande un score à vos clients, puis mène une courte conversation sur le pourquoi. Vous apprenez comment ils vivent votre accompagnement, indépendamment de l'issue de leur dossier.
Vos 10 premiers entretiens sont gratuits · aucune carte bancaire requise
Conçu aux Pays-Bas par des chercheurs
Données hébergées en Europe · conforme RGPD
Opérationnel en quelques minutes
Comment ScoreStory fonctionne pour votre cabinet
Vous n'en entendez parler que lorsque ça tourne mal
Vous voulez savoir comment vos clients vivent votre cabinet. Mais ce que vous entendez porte surtout sur l'issue du dossier, pas sur la façon dont vous l'avez traité.
Un long questionnaire
Après un dossier qui a duré des mois, un client n'a aucune envie de répondre à trente affirmations sur votre accompagnement.
Des retours centrés sur l'issue
Gagné, c'est satisfait. Perdu, c'est mécontent. Ce que votre cabinet peut améliorer en disponibilité, en explications et en honoraires reste hors champ.
Des clients qui ne reviennent pas
Un client mécontent dépose rarement une réclamation. La fois suivante, il choisit simplement un autre cabinet, et ne vous recommande pas.
Score, Story, Insights
Une seule question et une courte conversation au lieu d'un long questionnaire. Votre client y consacre quelques minutes, vous obtenez toute l'histoire.
Score
D'abord un score : NPS, eNPS, une note de satisfaction (CSAT) ou le score d'effort client (CES). Vous choisissez l'indicateur adapté à votre cabinet.
Story
Ensuite, un intervieweur IA creuse : qu'est-ce qui s'est bien passé, qu'est-ce qui pourrait être amélioré, et avez-vous un exemple ? La réponse est écrite ou simplement dite à voix haute.
Insights
Chaque conversation est automatiquement analysée en termes de thèmes et de sentiment. Vous voyez ce qui va bien et ce qui doit être amélioré, avec les citations à l'appui et une courte conclusion.
Posez la question aux moments qui comptent
Un dossier a des moments clés où votre client sait comment il vit votre accompagnement. C'est précisément là que vous voulez l'entendre.
Après le premier rendez-vous
Votre client a-t-il compris tout de suite à quoi s'attendre, de la stratégie aux honoraires ?
Pendant un dossier en cours
Les dossiers durent longtemps. Vérifiez en cours de route si votre client se sent bien informé, pour pouvoir encore corriger le tir.
À la clôture du dossier
Quel regard votre client porte-t-il sur le traitement de son dossier, les explications et la note d'honoraires ?
Par pôle d'activité
Ajoutez le pôle comme attribut à chaque participant et voyez comment les clients vivent chacun d'eux.
L'histoire derrière votre score, déjà rédigée
Fini les tableurs remplis de réponses ouvertes. ScoreStory lit chaque conversation et fait ressortir ce qui est apprécié et ce qui coince.
- Thèmes et sentiment, automatiquement. Expertise, suivi du dossier, honoraires : vous voyez tout de suite quels sujets ressortent en positif ou en négatif.
- Les citations à l'appui. Zoomez sur un thème, jusqu'à la conversation individuelle.
- Des questions en langage courant. Demandez par exemple pourquoi les participants qui ont donné un 6 n'ont pas mis plus, et lisez la réponse.
- Export quand vous voulez. Vers Excel, CSV ou JSON.
Confidentiel, comme vos clients l'attendent de leur avocat
La confidentialité est au cœur de votre métier. Les retours de vos clients méritent le même soin. Dans ScoreStory, la confidentialité n'est pas un réglage caché quelque part : elle fait partie du fonctionnement de chaque enquête.
- Contrat de sous-traitance dans l'applicationConcluez-le vous-même en quelques minutes, avec la liste de tous les sous-traitants ultérieurs.
- Une durée de conservation que vous décidezDéfinissez pour chaque enquête combien de temps les conversations et les données personnelles sont conservées. Anonymisez ou supprimez un participant à tout moment.
- Des enquêtes vraiment anonymesAucun nom associé aux conversations, une participation affichée avec 72 heures de décalage, et aucun résultat pour les groupes de moins de cinq personnes.
- Hébergé aux Pays-BasSur notre propre infrastructure. ScoreStory n'entraîne pas de modèles d'IA sur vos données. Pour en savoir plus, lisez notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour mettre en place une enquête ?
Quelques minutes. Vous expliquez simplement ce que vous voulez savoir, par exemple comment vos clients vivent le traitement de leur dossier. L'IA propose un indicateur, rédige l'objectif de l'enquête et définit les thèmes. Vous ajustez ensuite tout ce que vous voulez.
Comment inviter les participants ?
Envoyez un e-mail à toute une liste depuis votre propre adresse, importez un CSV, partagez un lien ouvert ou un QR code, ou créez des invitations depuis votre logiciel de gestion de cabinet via l'API. Les relances ne vont qu'aux personnes qui n'ont pas encore participé.
La conversation porte-t-elle sur le fond du dossier ?
Vous définissez vous-même l'objectif et les thèmes de l'enquête, comme la disponibilité, les explications et les honoraires. C'est de cela que parle la conversation. Si les réponses ne doivent pas pouvoir être rattachées à un client, choisissez une enquête anonyme.
Combien de temps cela prend-il à un participant ?
Quelques minutes. Les participants voient la durée estimée avant de commencer et peuvent mettre fin à la conversation quand ils le souhaitent. Ils écrivent leur réponse ou la disent à voix haute, dans leur propre langue : l'intervieweur parle huit langues.
Puis-je essayer ScoreStory gratuitement ?
Oui. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits, sans carte bancaire et sans date de fin. Les conversations de test que vous menez vous-même ne comptent pas. Pour la suite, consultez la page des tarifs.
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