Pour les courtiers en assurances et retraite
Vos clients donnent une note à votre cabinet. Sans jamais dire pourquoi.
Après un rendez-vous conseil, une déclaration de sinistre ou le bilan annuel de leurs contrats, ScoreStory demande un score à vos clients, puis mène une courte conversation sur le pourquoi. Vous apprenez ce que vos conseils leur apportent, ce qui coince et ce qu'ils ne vous auraient jamais dit d'eux-mêmes.
Vos 10 premiers entretiens sont gratuits · aucune carte bancaire requise
Conçu aux Pays-Bas par des chercheurs
Données hébergées en Europe · conforme RGPD
Opérationnel en quelques minutes
Comment ScoreStory fonctionne pour votre cabinet
Une enquête de satisfaction que personne n'a envie de remplir
Vous voulez savoir si vos conseils sont pertinents et comment vos clients vivent votre service. Mais les méthodes habituelles vous disent surtout ce qu'ils pensent, rarement pourquoi.
Un long questionnaire
Trente affirmations sur le conseil, la prime et l'espace client. Quelqu'un qui vient de déclarer un sinistre ou de faire un choix pour sa retraite abandonne à mi-chemin ou coche au hasard.
Des réponses ouvertes sans contexte
« Bien. » « n/a » « Prime trop élevée. » Un tableur rempli de remarques isolées, et personne qui a le temps de comprendre ce qui se passe vraiment.
Des clients qui partent sans rien dire
Un client mécontent appelle rarement pour le dire. Vous le découvrez quand ses contrats passent chez un autre courtier, et il est alors trop tard pour agir.
Score, Story, Insights
Une seule question et une courte conversation au lieu d'un long questionnaire. Votre client y consacre quelques minutes, vous obtenez toute l'histoire.
Score
D'abord un score : NPS, eNPS, une note de satisfaction (CSAT) ou le score d'effort client (CES). Vous choisissez l'indicateur adapté à votre cabinet.
Story
Ensuite, un intervieweur IA creuse : qu'est-ce qui s'est bien passé, qu'est-ce qui pourrait être amélioré, et avez-vous un exemple ? La réponse est écrite ou simplement dite à voix haute.
Insights
Chaque conversation est automatiquement analysée en termes de thèmes et de sentiment. Vous voyez ce qui va bien et ce qui doit être amélioré, avec les citations à l'appui et une courte conclusion.
Posez la question aux moments qui comptent
Un cabinet de courtage a des rendez-vous réguliers avec ses clients. Ce sont précisément les moments où un client sait ce qu'il en a pensé.
Après un rendez-vous conseil
Retraite, assurance dommages ou prévoyance : votre client a-t-il compris le conseil, et correspondait-il à sa situation ?
Après un sinistre
La déclaration s'est-elle faite facilement, votre client a-t-il été tenu informé, et comment a-t-il vécu le règlement ?
Après le bilan annuel
Lors de la revue annuelle des contrats ou d'un point retraite, vous savez si votre client se sent toujours bien servi.
En continu
Mesurez la relation chaque année ou chaque trimestre. Dupliquez l'enquête et suivez l'évolution du score dans le temps.
L'histoire derrière votre score, déjà rédigée
Fini les tableurs remplis de réponses ouvertes. ScoreStory lit chaque conversation et fait ressortir ce qui est apprécié et ce qui coince.
- Thèmes et sentiment, automatiquement. Conseil, disponibilité, gestion des sinistres : vous voyez tout de suite quels sujets ressortent en positif ou en négatif.
- Les citations à l'appui. Zoomez sur un thème, jusqu'à la conversation individuelle.
- Des questions en langage courant. Demandez par exemple pourquoi les participants qui ont donné un 6 n'ont pas mis plus, et lisez la réponse.
- Export quand vous voulez. Vers Excel, CSV ou JSON.
Confidentiel, comme vos clients l'attendent de votre cabinet
Vos clients partagent avec vous leur situation financière. Leurs retours méritent le même soin. Dans ScoreStory, la confidentialité n'est pas un réglage caché quelque part : elle fait partie du fonctionnement de chaque enquête.
- Contrat de sous-traitance dans l'applicationConcluez-le vous-même en quelques minutes, avec la liste de tous les sous-traitants ultérieurs.
- Une durée de conservation que vous décidezDéfinissez pour chaque enquête combien de temps les conversations et les données personnelles sont conservées. Anonymisez ou supprimez un participant à tout moment.
- Des enquêtes vraiment anonymesAucun nom associé aux conversations, une participation affichée avec 72 heures de décalage, et aucun résultat pour les groupes de moins de cinq personnes.
- Hébergé aux Pays-BasSur notre propre infrastructure. ScoreStory n'entraîne pas de modèles d'IA sur vos données. Pour en savoir plus, lisez notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour mettre en place une enquête ?
Quelques minutes. Vous expliquez simplement ce que vous voulez savoir, par exemple comment vos clients vivent la gestion de leurs sinistres. L'IA propose un indicateur, rédige l'objectif de l'enquête et définit les thèmes. Vous ajustez ensuite tout ce que vous voulez.
Comment inviter les participants ?
Envoyez un e-mail à toute une liste depuis votre propre adresse, importez un CSV, partagez un lien ouvert ou un QR code, ou créez des invitations depuis votre CRM ou logiciel de courtage via l'API. Les relances ne vont qu'aux personnes qui n'ont pas encore participé.
Puis-je distinguer les particuliers et les professionnels ?
Oui. Ajoutez un attribut à chaque participant, par exemple particulier ou professionnel, et filtrez vos résultats en conséquence. La courte conclusion et les citations suivent alors votre sélection.
Combien de temps cela prend-il à un participant ?
Quelques minutes. Les participants voient la durée estimée avant de commencer et peuvent mettre fin à la conversation quand ils le souhaitent. Ils écrivent leur réponse ou la disent à voix haute, dans leur propre langue : l'intervieweur parle huit langues.
Puis-je essayer ScoreStory gratuitement ?
Oui. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits, sans carte bancaire et sans date de fin. Les conversations de test que vous menez vous-même ne comptent pas. Pour la suite, consultez la page des tarifs.
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