Pour les cabinets d'expertise comptable
Vos clients donnent une note à votre cabinet. Sans jamais dire pourquoi.
Après le bilan, une déclaration ou l'arrivée d'un nouveau client, ScoreStory demande un score à vos clients, puis mène une courte conversation sur le pourquoi. Vous apprenez ce qu'ils apprécient, ce qui peut être amélioré et ce qu'ils ne vous auraient jamais dit d'eux-mêmes.
Vos 10 premiers entretiens sont gratuits · aucune carte bancaire requise
Conçu aux Pays-Bas par des chercheurs
Données hébergées en Europe · conforme RGPD
Opérationnel en quelques minutes
Comment ScoreStory fonctionne pour votre cabinet
Une enquête de satisfaction vécue comme une corvée
Vous voulez savoir ce que vos clients pensent de votre cabinet. Mais les méthodes habituelles vous disent surtout ce qu'ils pensent, rarement pourquoi.
Un long questionnaire
Quarante affirmations sur les comptes annuels, la facturation et l'espace client. Un chef d'entreprise déjà débordé abandonne à mi-chemin ou coche au hasard.
Des réponses ouvertes sans contexte
« Bien. » « n/a » « Trop cher pour ce que c'est. » Un tableur rempli de remarques isolées, et personne qui a le temps de comprendre ce qui se passe vraiment.
Des clients qui partent sans rien dire
Un client mécontent appelle rarement pour le dire. Vous l'apprenez avec sa lettre de résiliation, et il est alors trop tard pour agir.
Score, Story, Insights
Une seule question et une courte conversation au lieu d'un long questionnaire. Votre client y consacre quelques minutes, vous obtenez toute l'histoire.
Score
D'abord un score : NPS, eNPS, une note de satisfaction (CSAT) ou le score d'effort client (CES). Vous choisissez l'indicateur adapté à votre cabinet.
Story
Ensuite, un intervieweur IA creuse : qu'est-ce qui s'est bien passé, qu'est-ce qui pourrait être amélioré, et avez-vous un exemple ? La réponse est écrite ou simplement dite à voix haute.
Insights
Chaque conversation est automatiquement analysée en termes de thèmes et de sentiment. Vous voyez ce qui va bien et ce qui doit être amélioré, avec les citations à l'appui et une courte conclusion.
Posez la question aux moments qui comptent
Un cabinet a des rendez-vous réguliers avec ses clients. Ce sont précisément les moments où un client sait ce qu'il en a pensé.
Après le bilan
Tout était-il prêt à temps, les explications sur les chiffres étaient-elles claires, et votre conseiller a-t-il pensé à l'année suivante ?
Après une déclaration
Impôt sur le revenu, impôt sur les sociétés ou TVA : la transmission des pièces s'est-elle bien passée, et les réponses sont-elles arrivées vite ?
Après l'arrivée d'un client
Comment un nouveau client vit-il son passage à votre cabinet ? Vous le savez dès les premiers mois, pas au bout d'un an.
En continu
Mesurez la relation chaque année ou chaque trimestre. Dupliquez l'enquête et suivez l'évolution du score dans le temps.
L'histoire derrière votre score, déjà rédigée
Fini les tableurs remplis de réponses ouvertes. ScoreStory lit chaque conversation et fait ressortir ce qui est apprécié et ce qui coince.
- Thèmes et sentiment, automatiquement. Expertise, disponibilité, facturation : vous voyez tout de suite quels sujets ressortent en positif ou en négatif.
- Les citations à l'appui. Zoomez sur un thème, jusqu'à la conversation individuelle.
- Des questions en langage courant. Demandez par exemple pourquoi les participants qui ont donné un 6 n'ont pas mis plus, et lisez la réponse.
- Export quand vous voulez. Vers Excel, CSV ou JSON.
Confidentiel, comme vos clients l'attendent de leur cabinet
Vos clients vous confient leurs chiffres. Leurs retours méritent le même soin. Dans ScoreStory, la confidentialité n'est pas un réglage caché quelque part : elle fait partie du fonctionnement de chaque enquête.
- Contrat de sous-traitance dans l'applicationConcluez-le vous-même en quelques minutes, avec la liste de tous les sous-traitants ultérieurs.
- Une durée de conservation que vous décidezDéfinissez pour chaque enquête combien de temps les conversations et les données personnelles sont conservées. Anonymisez ou supprimez un participant à tout moment.
- Des enquêtes vraiment anonymesAucun nom associé aux conversations, une participation affichée avec 72 heures de décalage, et aucun résultat pour les groupes de moins de cinq personnes.
- Hébergé aux Pays-BasSur notre propre infrastructure. ScoreStory n'entraîne pas de modèles d'IA sur vos données. Pour en savoir plus, lisez notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour mettre en place une enquête ?
Quelques minutes. Vous expliquez simplement ce que vous voulez savoir, par exemple comment vos clients vivent la clôture annuelle. L'IA propose un indicateur, rédige l'objectif de l'enquête et définit les thèmes. Vous ajustez ensuite tout ce que vous voulez.
Comment inviter les participants ?
Envoyez un e-mail à toute une liste depuis votre propre adresse, importez un CSV, partagez un lien ouvert ou un QR code, ou créez des invitations depuis vos propres systèmes via l'API. Les relances ne vont qu'aux personnes qui n'ont pas encore participé.
Puis-je consulter les résultats par bureau ou par conseiller ?
Oui. Ajoutez un attribut à chaque participant, par exemple le bureau ou le conseiller attitré, et filtrez vos résultats en conséquence. Un collègue ne doit voir que les résultats de ses propres clients ? Donnez-lui accès à cette vue précise.
Combien de temps cela prend-il à un participant ?
Quelques minutes. Les participants voient la durée estimée avant de commencer et peuvent mettre fin à la conversation quand ils le souhaitent. Ils écrivent leur réponse ou la disent à voix haute, dans leur propre langue : l'intervieweur parle huit langues.
Puis-je essayer ScoreStory gratuitement ?
Oui. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits, sans carte bancaire et sans date de fin. Les conversations de test que vous menez vous-même ne comptent pas. Pour la suite, consultez la page des tarifs.
Découvrez l'histoire derrière le score de votre cabinet
Créez un compte gratuit et lancez votre première enquête en quelques minutes. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits.