Pour les cabinets de conseil
Vos clients donnent une note à votre cabinet. Sans jamais dire pourquoi.
À la fin d'une mission, à mi-parcours ou après un atelier, ScoreStory demande un score à vos clients, puis mène une courte conversation sur le pourquoi. Vous apprenez ce que vos recommandations ont réellement apporté, où la collaboration a coincé et ce qu'ils n'ont pas dit lors du bilan de fin de mission.
Vos 10 premiers entretiens sont gratuits · aucune carte bancaire requise
Conçu aux Pays-Bas par des chercheurs
Données hébergées en Europe · conforme RGPD
Opérationnel en quelques minutes
Comment ScoreStory fonctionne pour votre cabinet
Une évaluation qui ne vous apprend pas grand-chose
Vous voulez savoir comment vos clients vivent votre travail. Mais un formulaire d'évaluation et un bilan de fin de mission vous disent surtout ce qu'ils jugent poli de dire.
Un formulaire d'évaluation
Vingt affirmations sur le planning, la qualité et la communication. Un client débordé le remplit à moitié, ou pas du tout.
Le bilan de fin de mission
Face à l'associé qui a piloté la mission, un client dit rarement ce qui a coincé. Vous entendez surtout ce qui s'est bien passé.
Des clients qui ne reviennent pas
Un client mécontent se plaint rarement. Il confie simplement la mission suivante à un autre cabinet.
Score, Story, Insights
Une seule question et une courte conversation au lieu d'un long questionnaire. Votre client y consacre quelques minutes, vous obtenez toute l'histoire.
Score
D'abord un score : NPS, eNPS, une note de satisfaction (CSAT) ou le score d'effort client (CES). Vous choisissez l'indicateur adapté à votre cabinet.
Story
Ensuite, un intervieweur IA creuse : qu'est-ce qui s'est bien passé, qu'est-ce qui pourrait être amélioré, et avez-vous un exemple ? La réponse est écrite ou simplement dite à voix haute.
Insights
Chaque conversation est automatiquement analysée en termes de thèmes et de sentiment. Vous voyez ce qui va bien et ce qui doit être amélioré, avec les citations à l'appui et une courte conclusion.
Posez la question aux moments qui comptent
Une mission a des moments clés où votre client sait ce qu'il en pense. C'est là que vous voulez être présent.
À la fin de la mission
La mission a-t-elle tenu ses promesses, et quel regard votre client porte-t-il sur la collaboration ?
À mi-parcours
Faites un point d'étape pour savoir comment ça se passe, et corrigez le tir avant l'évaluation finale.
Après un atelier ou une formation
Affichez un QR code à la fin de la séance et sachez tout de suite comment les participants l'ont vécue.
En continu
Mesurez chaque année la relation avec vos clients réguliers. Dupliquez l'enquête et suivez l'évolution du score dans le temps.
L'histoire derrière votre score, déjà rédigée
Fini les tableurs remplis de réponses ouvertes. ScoreStory lit chaque conversation et fait ressortir ce qui est apprécié et ce qui coince.
- Thèmes et sentiment, automatiquement. Expertise, collaboration, mise en œuvre : vous voyez tout de suite quels sujets ressortent en positif ou en négatif.
- Les citations à l'appui. Zoomez sur un thème, jusqu'à la conversation individuelle.
- Des questions en langage courant. Demandez par exemple pourquoi les participants qui ont donné un 6 n'ont pas mis plus, et lisez la réponse.
- Export quand vous voulez. Vers Excel, CSV ou JSON.
Confidentiel, comme vos clients l'attendent de votre cabinet
Vos clients vous ouvrent les portes de leur organisation. Leurs retours méritent le même soin. Dans ScoreStory, la confidentialité n'est pas un réglage caché quelque part : elle fait partie du fonctionnement de chaque enquête.
- Contrat de sous-traitance dans l'applicationConcluez-le vous-même en quelques minutes, avec la liste de tous les sous-traitants ultérieurs.
- Une durée de conservation que vous décidezDéfinissez pour chaque enquête combien de temps les conversations et les données personnelles sont conservées. Anonymisez ou supprimez un participant à tout moment.
- Des enquêtes vraiment anonymesAucun nom associé aux conversations, une participation affichée avec 72 heures de décalage, et aucun résultat pour les groupes de moins de cinq personnes.
- Hébergé aux Pays-BasSur notre propre infrastructure. ScoreStory n'entraîne pas de modèles d'IA sur vos données. Pour en savoir plus, lisez notre politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour mettre en place une enquête ?
Quelques minutes. Vous expliquez simplement ce que vous voulez savoir, par exemple comment vos clients vivent une mission terminée. L'IA propose un indicateur, rédige l'objectif de l'enquête et définit les thèmes. Vous ajustez ensuite tout ce que vous voulez.
Comment inviter les participants ?
Envoyez un e-mail à toute une liste depuis votre propre adresse, importez un CSV, partagez un lien ouvert ou un QR code, ou créez des invitations depuis votre CRM ou outil de gestion de projet via l'API. Les relances ne vont qu'aux personnes qui n'ont pas encore participé.
Puis-je partager les résultats avec l'associé qui a piloté la mission ?
Oui. Donnez à un collègue accès à une vue limitée aux résultats de ses propres missions. Il peut filtrer davantage, mais jamais voir plus. S'il souhaite recevoir un e-mail avec le résumé à chaque nouvelle conversation, il suffit de l'activer.
Combien de temps cela prend-il à un participant ?
Quelques minutes. Les participants voient la durée estimée avant de commencer et peuvent mettre fin à la conversation quand ils le souhaitent. Ils écrivent leur réponse ou la disent à voix haute, dans leur propre langue : l'intervieweur parle huit langues.
Puis-je essayer ScoreStory gratuitement ?
Oui. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits, sans carte bancaire et sans date de fin. Les conversations de test que vous menez vous-même ne comptent pas. Pour la suite, consultez la page des tarifs.
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