Para consultoras
Sus clientes ponen nota a su consultora. Pero nunca le dicen por qué.
ScoreStory pide a sus clientes una sola puntuación al cierre de un proyecto, a medio camino o tras un taller, y después mantiene una breve conversación sobre el porqué. Así sabrá qué ha aportado de verdad su trabajo, dónde chirrió la colaboración y lo que no le dijeron en la reunión de cierre.
Sus primeras 10 entrevistas son gratis · sin tarjeta de crédito
Desarrollado en los Países Bajos por investigadores
Datos alojados en Europa · Conforme al RGPD
En marcha en pocos minutos
Así funciona ScoreStory para su consultora
Una evaluación que le dice poco
Quiere saber cómo viven sus clientes su trabajo. Pero un formulario de evaluación y una reunión de cierre le cuentan sobre todo lo que la cortesía permite decir.
Un formulario de evaluación
Veinte preguntas sobre planificación, calidad y comunicación. Un cliente ocupado lo rellena a medias, o no lo rellena.
La reunión de cierre
Sentado frente al socio que dirigió el proyecto, un cliente rara vez dice qué no funcionó. Usted escucha sobre todo lo que fue bien.
Clientes que no vuelven
Un cliente descontento rara vez se queja. Simplemente adjudica el siguiente proyecto a otra consultora.
Score, Story, Insights
Una sola pregunta y una conversación breve en lugar de un cuestionario largo. Su cliente dedica unos minutos; usted obtiene toda la historia.
Score
Primero, una sola puntuación: NPS, eNPS, un índice de satisfacción (CSAT) o el Customer Effort Score (CES). Usted elige la métrica que encaja con su consultora.
Story
Después, un entrevistador de IA pregunta más: ¿qué ha ido bien, qué se puede mejorar y tiene algún ejemplo? La respuesta se escribe o, simplemente, se dice en voz alta.
Insights
Cada conversación se analiza automáticamente en busca de temas y sentimiento. Verá lo que va bien y lo que debe mejorar, con las citas que lo respaldan y una breve conclusión.
Pregunte en los momentos que importan
Un proyecto tiene momentos fijos en que el cliente sabe qué le ha parecido. Ahí es donde usted quiere estar.
Al cierre del proyecto
¿Cumplió el proyecto lo prometido y cómo valora su cliente la colaboración?
A mitad de proyecto
Mida a medio camino cómo va, para poder corregir el rumbo antes de la evaluación final.
Tras un taller o una formación
Muestre un código QR al final de la sesión y sepa al momento cómo la vivieron los participantes.
De forma continua
Mida cada año la relación con sus clientes habituales. Duplique el estudio y vea cómo evoluciona la puntuación con el tiempo.
La historia detrás de su puntuación, ya redactada
Se acabó la hoja de cálculo llena de respuestas abiertas. ScoreStory lee cada conversación y ordena qué se valora y dónde fallan las cosas.
- Temas y sentimiento, automáticamente. Conocimiento, colaboración, implantación: vea al instante qué temas salen bien parados y cuáles no.
- Las citas que lo respaldan. Profundice en un tema, hasta llegar a cada conversación individual.
- Preguntas con sus propias palabras. Pregunte, por ejemplo, por qué los participantes que dieron un 6 no puntuaron más alto, y lea la respuesta.
- Exporte cuando quiera. A Excel, CSV o JSON.
Confidencial, como sus clientes esperan de su consultora
Sus clientes le dejan ver el interior de su organización, y sus comentarios merecen el mismo cuidado. En ScoreStory la privacidad no es un ajuste escondido en algún rincón, sino parte del funcionamiento de cada estudio.
- Contrato de encargo del tratamiento en la appFormalícelo usted mismo en unos minutos, con todos los subencargados enumerados.
- Usted decide cuánto se conservaDefina por estudio durante cuánto tiempo se conservan las conversaciones y los datos personales. Anonimice o elimine a un participante en cualquier momento.
- Estudios realmente anónimosSin nombres junto a las conversaciones, la participación se muestra con 72 horas de retraso y no hay resultados para grupos de menos de cinco personas.
- Alojado en los Países BajosEn nuestra propia infraestructura. ScoreStory no entrena modelos de IA con sus datos. ¿Quiere saber más? Lea nuestra declaración de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en configurar un estudio?
Unos minutos. Explique con sus propias palabras qué quiere saber, por ejemplo cómo valoran los clientes un proyecto ya cerrado. La IA propone una métrica, redacta el objetivo del estudio y prepara los temas. Después puede ajustar lo que quiera.
¿Cómo invito a los participantes?
Envíe un correo a toda una lista desde su propia dirección, importe un CSV, comparta un enlace abierto o un código QR, o cree invitaciones desde su CRM o su software de proyectos a través de la API. Los recordatorios solo llegan a quienes aún no han participado.
¿Puedo compartir los resultados con el socio que dirigió el proyecto?
Sí. Dé a un compañero acceso a una vista con solo los resultados de sus propios proyectos. Puede filtrar más, pero nunca ver más. Si quiere recibir un correo con el resumen de cada nueva conversación, puede activarlo.
¿Cuánto tiempo le lleva a un participante?
Unos minutos. Los participantes ven la duración estimada antes de empezar y pueden terminar la conversación cuando quieran. Escriben su respuesta o la dicen en voz alta, en su propio idioma: el entrevistador habla ocho idiomas.
¿Puedo probar ScoreStory gratis?
Sí. Sus primeras 10 entrevistas son gratis, sin tarjeta de crédito y sin fecha límite. Las conversaciones de prueba que haga usted mismo no cuentan. Lo que cuesta después lo encontrará en la página de precios.
Descubra la historia detrás de la puntuación de su consultora
Cree una cuenta gratuita y ponga en marcha su primer estudio en pocos minutos. Sus primeras 10 entrevistas son gratis.