Para despachos de abogados
Sus clientes ponen nota a su despacho. Pero nunca le dicen por qué.
ScoreStory pide a sus clientes una sola puntuación tras la primera reunión, durante un caso en curso o al cerrar un expediente, y después mantiene una breve conversación sobre el porqué. Así sabrá cómo viven su servicio, al margen del resultado de su caso.
Sus primeras 10 entrevistas son gratis · sin tarjeta de crédito
Desarrollado en los Países Bajos por investigadores
Datos alojados en Europa · Conforme al RGPD
En marcha en pocos minutos
Así funciona ScoreStory para su despacho
Solo se entera cuando algo sale mal
Quiere saber cómo viven sus clientes el trabajo de su despacho. Pero lo que le llega suele tratar del resultado del caso, no de cómo lo llevó.
Un cuestionario largo
Tras un caso que ha durado meses, un cliente no está esperando treinta preguntas sobre su servicio.
Opiniones que hablan del resultado
Si se gana, satisfecho; si se pierde, descontento. Así, lo que su despacho puede mejorar en disponibilidad, explicaciones y honorarios queda fuera de la vista.
Clientes que no vuelven
Un cliente descontento rara vez presenta una queja. La próxima vez simplemente elige otro despacho, y no le recomienda.
Score, Story, Insights
Una sola pregunta y una conversación breve en lugar de un cuestionario largo. Su cliente dedica unos minutos; usted obtiene toda la historia.
Score
Primero, una sola puntuación: NPS, eNPS, un índice de satisfacción (CSAT) o el Customer Effort Score (CES). Usted elige la métrica que encaja con su despacho.
Story
Después, un entrevistador de IA pregunta más: ¿qué ha ido bien, qué se puede mejorar y tiene algún ejemplo? La respuesta se escribe o, simplemente, se dice en voz alta.
Insights
Cada conversación se analiza automáticamente en busca de temas y sentimiento. Verá lo que va bien y lo que debe mejorar, con las citas que lo respaldan y una breve conclusión.
Pregunte en los momentos que importan
Un caso tiene momentos fijos en que el cliente sabe cómo vive su servicio. Justo entonces es cuando quiere saberlo.
Tras la primera reunión
¿Quedó claro desde el principio qué podía esperar su cliente, del enfoque a los honorarios?
Durante un caso en curso
Los casos se alargan. Mida a medio camino si su cliente se siente bien informado, para poder corregir el rumbo a tiempo.
Al cierre del caso
¿Cómo valora su cliente la gestión de su caso, las explicaciones y la minuta?
Por área de práctica
Asigne a los participantes el área de práctica como propiedad y vea cómo valoran los clientes cada área.
La historia detrás de su puntuación, ya redactada
Se acabó la hoja de cálculo llena de respuestas abiertas. ScoreStory lee cada conversación y ordena qué se valora y dónde fallan las cosas.
- Temas y sentimiento, automáticamente. Conocimiento, comunicación, honorarios: vea al instante qué temas salen bien parados y cuáles no.
- Las citas que lo respaldan. Profundice en un tema, hasta llegar a cada conversación individual.
- Preguntas con sus propias palabras. Pregunte, por ejemplo, por qué los participantes que dieron un 6 no puntuaron más alto, y lea la respuesta.
- Exporte cuando quiera. A Excel, CSV o JSON.
Confidencial, como sus clientes esperan de su despacho
La confidencialidad es la esencia de su profesión, y los comentarios de sus clientes merecen el mismo cuidado. En ScoreStory la privacidad no es un ajuste escondido en algún rincón, sino parte del funcionamiento de cada estudio.
- Contrato de encargo del tratamiento en la appFormalícelo usted mismo en unos minutos, con todos los subencargados enumerados.
- Usted decide cuánto se conservaDefina por estudio durante cuánto tiempo se conservan las conversaciones y los datos personales. Anonimice o elimine a un participante en cualquier momento.
- Estudios realmente anónimosSin nombres junto a las conversaciones, la participación se muestra con 72 horas de retraso y no hay resultados para grupos de menos de cinco personas.
- Alojado en los Países BajosEn nuestra propia infraestructura. ScoreStory no entrena modelos de IA con sus datos. ¿Quiere saber más? Lea nuestra declaración de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en configurar un estudio?
Unos minutos. Explique con sus propias palabras qué quiere saber, por ejemplo cómo valoran los clientes la gestión de sus casos. La IA propone una métrica, redacta el objetivo del estudio y prepara los temas. Después puede ajustar lo que quiera.
¿Cómo invito a los participantes?
Envíe un correo a toda una lista desde su propia dirección, importe un CSV, comparta un enlace abierto o un código QR, o cree invitaciones desde su gestor de expedientes a través de la API. Los recordatorios solo llegan a quienes aún no han participado.
¿La conversación trata sobre el fondo del caso?
Usted decide el objetivo y los temas del estudio, como la disponibilidad, las explicaciones y los honorarios. De eso trata la conversación. Si no quiere que las respuestas puedan atribuirse a un cliente, elija un estudio anónimo.
¿Cuánto tiempo le lleva a un participante?
Unos minutos. Los participantes ven la duración estimada antes de empezar y pueden terminar la conversación cuando quieran. Escriben su respuesta o la dicen en voz alta, en su propio idioma: el entrevistador habla ocho idiomas.
¿Puedo probar ScoreStory gratis?
Sí. Sus primeras 10 entrevistas son gratis, sin tarjeta de crédito y sin fecha límite. Las conversaciones de prueba que haga usted mismo no cuentan. Lo que cuesta después lo encontrará en la página de precios.
Descubra la historia detrás de la puntuación de su despacho
Cree una cuenta gratuita y ponga en marcha su primer estudio en pocos minutos. Sus primeras 10 entrevistas son gratis.