Para corredurías y mediadores de seguros
Sus clientes ponen nota a su correduría. Pero nunca le dicen por qué.
ScoreStory pide a sus clientes una sola puntuación tras una reunión de asesoramiento, un siniestro o la revisión anual de pólizas, y después mantiene una breve conversación sobre el porqué. Así sabrá qué les aporta su asesoramiento, dónde hay fricciones y lo que nunca le habrían contado por iniciativa propia.
Sus primeras 10 entrevistas son gratis · sin tarjeta de crédito
Desarrollado en los Países Bajos por investigadores
Datos alojados en Europa · Conforme al RGPD
En marcha en pocos minutos
Así funciona ScoreStory para su correduría
Una encuesta de satisfacción que nadie quiere rellenar
Quiere saber si su asesoramiento acierta y cómo viven sus clientes el servicio. Pero los métodos habituales le dicen sobre todo qué opinan, rara vez por qué.
Un cuestionario largo
Treinta preguntas sobre el asesoramiento, la prima y el área de clientes. Quien acaba de dar parte de un siniestro o de decidir sobre su jubilación lo deja a medias o marca cualquier cosa.
Respuestas abiertas sin contexto
«Bien». «n/a». «Prima demasiado alta». Una hoja de cálculo llena de comentarios sueltos, y nadie con tiempo para averiguar qué está pasando de verdad.
Clientes que se cambian sin decir nada
Un cliente descontento rara vez llama para decirlo. Usted se entera cuando sus pólizas pasan a otra correduría, y entonces ya es tarde para hacer algo.
Score, Story, Insights
Una sola pregunta y una conversación breve en lugar de un cuestionario largo. Su cliente dedica unos minutos; usted obtiene toda la historia.
Score
Primero, una sola puntuación: NPS, eNPS, un índice de satisfacción (CSAT) o el Customer Effort Score (CES). Usted elige la métrica que encaja con su correduría.
Story
Después, un entrevistador de IA pregunta más: ¿qué ha ido bien, qué se puede mejorar y tiene algún ejemplo? La respuesta se escribe o, simplemente, se dice en voz alta.
Insights
Cada conversación se analiza automáticamente en busca de temas y sentimiento. Verá lo que va bien y lo que debe mejorar, con las citas que lo respaldan y una breve conclusión.
Pregunte en los momentos que importan
Una correduría tiene momentos fijos de contacto con sus clientes. Son justo los momentos en que el cliente sabe qué le ha parecido.
Tras una reunión de asesoramiento
Jubilación, seguros de hogar y auto o seguros de vida: ¿entendió su cliente el consejo y se ajustaba a su situación?
Tras un siniestro
¿Fue fácil dar parte, se mantuvo informado a su cliente y cómo vivió la tramitación?
Tras la revisión periódica
En la revisión anual de pólizas o del plan de pensiones sabrá si su cliente se siente todavía bien atendido.
De forma continua
Mida la relación cada año o cada trimestre. Duplique el estudio y vea cómo evoluciona la puntuación con el tiempo.
La historia detrás de su puntuación, ya redactada
Se acabó la hoja de cálculo llena de respuestas abiertas. ScoreStory lee cada conversación y ordena qué se valora y dónde fallan las cosas.
- Temas y sentimiento, automáticamente. Asesoramiento, disponibilidad, siniestros: vea al instante qué temas salen bien parados y cuáles no.
- Las citas que lo respaldan. Profundice en un tema, hasta llegar a cada conversación individual.
- Preguntas con sus propias palabras. Pregunte, por ejemplo, por qué los participantes que dieron un 6 no puntuaron más alto, y lea la respuesta.
- Exporte cuando quiera. A Excel, CSV o JSON.
Confidencial, como sus clientes esperan de su correduría
Sus clientes comparten con usted su situación financiera, y sus comentarios merecen el mismo cuidado. En ScoreStory la privacidad no es un ajuste escondido en algún rincón, sino parte del funcionamiento de cada estudio.
- Contrato de encargo del tratamiento en la appFormalícelo usted mismo en unos minutos, con todos los subencargados enumerados.
- Usted decide cuánto se conservaDefina por estudio durante cuánto tiempo se conservan las conversaciones y los datos personales. Anonimice o elimine a un participante en cualquier momento.
- Estudios realmente anónimosSin nombres junto a las conversaciones, la participación se muestra con 72 horas de retraso y no hay resultados para grupos de menos de cinco personas.
- Alojado en los Países BajosEn nuestra propia infraestructura. ScoreStory no entrena modelos de IA con sus datos. ¿Quiere saber más? Lea nuestra declaración de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en configurar un estudio?
Unos minutos. Explique con sus propias palabras qué quiere saber, por ejemplo cómo viven los clientes la tramitación de sus siniestros. La IA propone una métrica, redacta el objetivo del estudio y prepara los temas. Después puede ajustar lo que quiera.
¿Cómo invito a los participantes?
Envíe un correo a toda una lista desde su propia dirección, importe un CSV, comparta un enlace abierto o un código QR, o cree invitaciones desde su CRM o su software de correduría a través de la API. Los recordatorios solo llegan a quienes aún no han participado.
¿Puedo ver por separado a particulares y empresas?
Sí. Asigne a los participantes una propiedad, por ejemplo particular o empresa, y filtre los resultados por ella. La breve conclusión y las citas también se ajustan a su selección.
¿Cuánto tiempo le lleva a un participante?
Unos minutos. Los participantes ven la duración estimada antes de empezar y pueden terminar la conversación cuando quieran. Escriben su respuesta o la dicen en voz alta, en su propio idioma: el entrevistador habla ocho idiomas.
¿Puedo probar ScoreStory gratis?
Sí. Sus primeras 10 entrevistas son gratis, sin tarjeta de crédito y sin fecha límite. Las conversaciones de prueba que haga usted mismo no cuentan. Lo que cuesta después lo encontrará en la página de precios.
Descubra la historia detrás de la puntuación de su correduría
Cree una cuenta gratuita y ponga en marcha su primer estudio en pocos minutos. Sus primeras 10 entrevistas son gratis.