Voor intermediairs in verzekeringen en pensioenen
Je klanten geven je kantoor een cijfer. Maar nooit de reden.
ScoreStory vraagt je klanten na een adviesgesprek, een schademelding of de jaarlijkse polischeck om één score en voert daarna een kort gesprek over het waarom. Zo hoor je wat ze aan je advies hebben, waar het schuurt en wat ze je nooit uit zichzelf hadden verteld.
Je eerste 10 interviews zijn gratis · geen creditcard
Ontwikkeld in Nederland door onderzoekers
Opgeslagen in de EU · AVG-proof
Binnen minuten live
Zo werkt ScoreStory voor jouw kantoor
Een klanttevredenheidsonderzoek dat niemand graag invult
Je wilt weten of je advies aansluit en hoe klanten je service ervaren. Maar de gebruikelijke manieren vertellen je vooral wát ze vinden, zelden waarom.
Een lange vragenlijst
Dertig stellingen over het advies, de premie en het klantportaal. Wie net een schade heeft gemeld of een pensioenkeuze heeft gemaakt, haakt halverwege af of klikt maar wat aan.
Open antwoorden zonder context
"Prima." "n.v.t." "Premie te hoog." Een spreadsheet vol losse opmerkingen, en niemand die tijd heeft om erachter te komen wat er echt speelt.
Klanten die stil overstappen
Een ontevreden klant belt zelden om dat te zeggen. Je merkt het pas als zijn polissen naar een ander kantoor gaan, en dan is het te laat om er iets aan te doen.
Score, Story, Insights
Eén vraag en een kort gesprek in plaats van een lange vragenlijst. Je klant is een paar minuten kwijt, jij krijgt het hele verhaal.
Score
Eerst één cijfer: NPS, eNPS, een tevredenheidscijfer (CSAT) of de Customer Effort Score (CES). Jij kiest de maatstaf die bij je kantoor past.
Story
Daarna vraagt een AI-interviewer door: wat ging goed, wat kan beter, en heb je een voorbeeld? Het antwoord wordt getypt of gewoon ingesproken.
Insights
Ieder gesprek wordt automatisch geanalyseerd op thema's en sentiment. Je ziet wat goed gaat en wat beter moet, met de citaten erachter en een korte conclusie.
Vraag het op de momenten die ertoe doen
Een adviespraktijk heeft vaste contactmomenten met klanten. Dat zijn precies de momenten waarop een klant weet wat hij ervan vond.
Na een adviesgesprek
Pensioen, schadeverzekering of inkomensverzekering: begreep je klant het advies, en sloot het aan bij zijn situatie?
Na een schademelding
Hoe soepel verliep het melden, werd je klant op de hoogte gehouden, en hoe ervoer hij de afhandeling?
Na de periodieke check
Bij de jaarlijkse polischeck of een pensioenevaluatie hoor je of je klant zich nog goed bediend voelt.
Doorlopend
Peil de relatie ieder jaar of ieder kwartaal. Dupliceer het onderzoek en zie hoe de score zich door de tijd ontwikkelt.
Het verhaal achter je score, al opgeschreven
Geen spreadsheet met open antwoorden meer. ScoreStory leest ieder gesprek en zet op een rij wat er gewaardeerd wordt en waar het schuurt.
- Thema's en sentiment, automatisch. Advies, bereikbaarheid, schadeafhandeling: je ziet direct welke onderwerpen positief en negatief uitvallen.
- De citaten erachter. Zoom in op één thema, tot aan het afzonderlijke gesprek.
- Vragen in gewone taal. Vraag bijvoorbeeld waarom deelnemers met een 6 niet hoger scoorden, en lees het antwoord.
- Exporteren wanneer je wilt. Naar Excel, CSV of JSON.
Vertrouwelijk, zoals je klanten dat van je kantoor gewend zijn
Je klanten delen hun financiële situatie met je. Met hun feedback ga je net zo zorgvuldig om. Privacy zit in ScoreStory niet ergens weggestopt in een instelling, het is onderdeel van hoe ieder onderzoek werkt.
- Verwerkersovereenkomst in de appSluit je zelf af in een paar minuten, met alle subverwerkers op een rij.
- Bewaartermijnen die jij bepaaltStel per onderzoek in hoe lang gesprekken en persoonsgegevens bewaard blijven. Anonimiseer of verwijder een deelnemer op ieder moment.
- Echt anonieme onderzoekenGeen namen bij de gesprekken, deelname pas na 72 uur zichtbaar en geen resultaten voor groepen kleiner dan vijf.
- Gehost in NederlandOp onze eigen infrastructuur. ScoreStory traint geen AI-modellen op jouw data. Meer weten? Lees onze privacyverklaring.
Veelgestelde vragen
Hoeveel tijd kost het om een onderzoek op te zetten?
Een paar minuten. Je vertelt in gewone taal wat je wilt weten, bijvoorbeeld hoe klanten de afhandeling van hun schade ervaren. De AI stelt een meetmethode voor, schrijft het onderzoeksdoel en zet de thema's klaar. Daarna schaaf je alles bij wat je wilt.
Hoe nodig ik deelnemers uit?
Mail een hele lijst vanaf je eigen adres, importeer een CSV, deel een open link of QR-code, of maak uitnodigingen aan vanuit je CRM of adviessoftware via de API. Herinneringen gaan alleen naar wie nog niet heeft meegedaan.
Kan ik particuliere en zakelijke klanten apart bekijken?
Ja. Geef deelnemers een eigenschap mee, bijvoorbeeld particulier of zakelijk, en filter je resultaten daarop. Ook de korte conclusie en de citaten volgen dan je selectie.
Hoe lang is een deelnemer ermee bezig?
Een paar minuten. Deelnemers zien vooraf de geschatte duur en kunnen het gesprek afronden wanneer ze willen. Ze typen hun antwoord of spreken het in, in hun eigen taal: de interviewer spreekt acht talen.
Kan ik ScoreStory gratis proberen?
Ja. Je eerste 10 interviews zijn gratis, zonder creditcard en zonder einddatum. Testgesprekken die je zelf voert tellen niet mee. Wat het daarna kost, lees je op de prijzenpagina.
Ontdek het verhaal achter de score van jouw kantoor
Maak een gratis account aan en zet binnen een paar minuten je eerste onderzoek live. Je eerste 10 interviews zijn gratis.