Voor accountants- en administratiekantoren
Je klanten geven je kantoor een cijfer. Maar nooit de reden.
ScoreStory vraagt je klanten na de jaarrekening, de aangifte of de kennismaking om één score en voert daarna een kort gesprek over het waarom. Zo hoor je wat ze waarderen, wat beter kan en wat ze je nooit uit zichzelf hadden verteld.
Je eerste 10 interviews zijn gratis · geen creditcard
Ontwikkeld in Nederland door onderzoekers
Data binnen Europa · AVG-proof
Binnen minuten live
Zo werkt ScoreStory voor jouw kantoor
Een tevredenheidsonderzoek dat voelt als een verplicht nummer
Je wilt weten hoe klanten over je kantoor denken. Maar de gebruikelijke manieren vertellen je vooral wát ze vinden, zelden waarom.
Een lange vragenlijst
Veertig stellingen over de jaarrekening, de facturatie en het klantportaal. Wie al druk is met zijn eigen onderneming, haakt halverwege af of klikt maar wat aan.
Open antwoorden zonder context
"Prima." "n.v.t." "Te duur voor wat je krijgt." Een spreadsheet vol losse opmerkingen, en niemand die tijd heeft om erachter te komen wat er echt speelt.
Klanten die stil vertrekken
Een klant die ontevreden is, belt zelden om dat te zeggen. Je hoort het pas bij de opzegging, en dan is het te laat om er iets aan te doen.
Score, Story, Insights
Eén vraag en een kort gesprek in plaats van een lange vragenlijst. Je klant is een paar minuten kwijt, jij krijgt het hele verhaal.
Score
Je klant geeft één cijfer: NPS, een tevredenheidscijfer (CSAT) of de Customer Effort Score (CES). Jij kiest de maatstaf die bij je kantoor past.
Story
Daarna vraagt een AI-interviewer door: wat ging goed, wat kan beter, en heb je een voorbeeld? Je klant typt het antwoord of spreekt het gewoon in.
Insights
Ieder gesprek wordt automatisch geanalyseerd op thema's en sentiment. Je ziet wat goed gaat en wat beter moet, met de citaten erachter en een korte conclusie.
Vraag het op de momenten die ertoe doen
Een kantoor heeft vaste contactmomenten met zijn klanten. Dat zijn precies de momenten waarop een klant weet wat hij ervan vond.
Na de jaarrekening
Was alles op tijd klaar, was de uitleg bij de cijfers duidelijk, en dacht je adviseur mee over volgend jaar?
Na de aangifte
Inkomstenbelasting, vennootschapsbelasting of btw: hoe soepel verliep het aanleveren, en hoe snel kwamen de antwoorden?
Na de kennismaking
Hoe ervaart een nieuwe klant de overstap naar je kantoor? Je hoort het in de eerste maanden, niet pas na een jaar.
Doorlopend
Peil de relatie ieder jaar of ieder kwartaal. Dupliceer het onderzoek en zie hoe de score zich door de tijd ontwikkelt.
Het verhaal achter je score, al opgeschreven
Geen spreadsheet met open antwoorden meer. ScoreStory leest ieder gesprek en zet op een rij wat klanten waarderen en waar ze over struikelen.
- Thema's en sentiment, automatisch. Deskundigheid, bereikbaarheid, facturatie: je ziet direct welke onderwerpen positief en negatief uitvallen.
- De citaten erachter. Zoom in op één thema, tot aan het afzonderlijke gesprek.
- Vragen in gewone taal. Vraag bijvoorbeeld waarom klanten met een 6 niet hoger scoorden, en lees het antwoord.
- Exporteren wanneer je wilt. Naar Excel, CSV of JSON.
Vertrouwelijk, zoals je klanten dat van je kantoor gewend zijn
Je klanten vertrouwen je hun cijfers toe. Met hun feedback ga je net zo zorgvuldig om. Privacy zit in ScoreStory niet ergens weggestopt in een instelling, het is onderdeel van hoe ieder onderzoek werkt.
- Verwerkersovereenkomst in de appSluit je zelf af in een paar minuten, met alle subverwerkers op een rij.
- Bewaartermijnen die jij bepaaltStel per onderzoek in hoe lang gesprekken en persoonsgegevens bewaard blijven. Anonimiseer of verwijder een deelnemer op ieder moment.
- Echt anonieme onderzoekenGeen namen bij de gesprekken, deelname pas na 72 uur zichtbaar en geen resultaten voor groepen kleiner dan vijf.
- Gehost in NederlandOp onze eigen infrastructuur. ScoreStory traint geen AI-modellen op jouw data. Meer weten? Lees onze privacyverklaring.
Veelgestelde vragen
Hoeveel tijd kost het om een onderzoek op te zetten?
Een paar minuten. Je vertelt in gewone taal wat je wilt weten, bijvoorbeeld hoe klanten de jaarafsluiting ervaren. De AI stelt een meetmethode voor, schrijft het onderzoeksdoel en zet de thema's klaar. Daarna schaaf je alles bij wat je wilt.
Hoe nodig ik mijn klanten uit?
Mail een hele lijst vanaf je eigen adres, importeer een CSV, deel een open link of QR-code, of maak uitnodigingen aan vanuit je eigen systemen via de API. Herinneringen gaan alleen naar wie nog niet heeft meegedaan.
Hoe lang is een klant ermee bezig?
Een paar minuten. Deelnemers zien vooraf de geschatte duur en kunnen het gesprek afronden wanneer ze willen. Ze typen hun antwoord of spreken het in, in hun eigen taal: de interviewer spreekt acht talen.
Kan ik ScoreStory gratis proberen?
Ja. Je eerste 10 interviews zijn gratis, zonder creditcard en zonder einddatum. Testgesprekken die je zelf voert tellen niet mee. Wat het daarna kost, lees je op de prijzenpagina.
Ontdek het verhaal achter de score van jouw kantoor
Maak een gratis account aan en zet binnen een paar minuten je eerste onderzoek live. Je eerste 10 interviews zijn gratis.