Für Versicherungsmakler und Vorsorgeberater
Ihre Kunden geben Ihrem Maklerbüro eine Note. Aber nie den Grund.
ScoreStory bittet Ihre Kunden nach einem Beratungsgespräch, einer Schadenmeldung oder dem jährlichen Versicherungscheck um einen einzigen Score und führt danach ein kurzes Gespräch über das Warum. So erfahren Sie, was Ihre Beratung ihnen bringt, wo es hakt und was sie Ihnen von sich aus nie gesagt hätten.
Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos · keine Kreditkarte
Entwickelt in den Niederlanden von Forschern
Gespeichert in der EU · DSGVO-konform
Innerhalb weniger Minuten startklar
So funktioniert ScoreStory für Ihr Maklerbüro
Eine Kundenbefragung, die niemand gern ausfüllt
Sie möchten wissen, ob Ihre Beratung ankommt und wie Kunden Ihren Service erleben. Doch die üblichen Methoden verraten Ihnen vor allem, was sie denken, selten warum.
Ein langer Fragebogen
Dreißig Aussagen über Beratung, Beitrag und Kundenportal. Wer gerade einen Schaden gemeldet oder über seine Altersvorsorge entschieden hat, bricht nach der Hälfte ab oder klickt irgendetwas an.
Offene Antworten ohne Kontext
„Gut.“ „k. A.“ „Beitrag zu hoch.“ Eine Tabelle voller einzelner Bemerkungen, und niemand hat Zeit herauszufinden, was wirklich dahintersteckt.
Kunden, die still wechseln
Ein unzufriedener Kunde ruft selten an, um das zu sagen. Sie merken es erst, wenn seine Verträge zu einem anderen Makler wandern, und dann ist es zu spät, noch etwas zu ändern.
Score, Story, Insights
Eine Frage und ein kurzes Gespräch statt eines langen Fragebogens. Ihre Kunden brauchen ein paar Minuten, Sie bekommen die ganze Geschichte.
Score
Zuerst eine Zahl: NPS, eNPS, eine Zufriedenheitsbewertung (CSAT) oder der Customer Effort Score (CES). Sie wählen die Kennzahl, die zu Ihrem Maklerbüro passt.
Story
Danach fragt ein KI-Interviewer nach: Was lief gut, was könnte besser sein, und gibt es ein Beispiel? Die Antwort wird getippt oder einfach eingesprochen.
Insights
Jedes Gespräch wird automatisch auf Themen und Sentiment analysiert. Sie sehen, was gut läuft und was besser werden muss, mit den Zitaten dahinter und einem kurzen Fazit.
Fragen Sie in den Momenten, auf die es ankommt
Eine Maklerpraxis hat feste Kontaktpunkte mit ihren Kunden. Genau in diesen Momenten wissen Kunden, wie sie es fanden.
Nach einem Beratungsgespräch
Altersvorsorge, Sachversicherung oder Berufsunfähigkeit: Hat Ihr Kunde die Beratung verstanden, und passte sie zu seiner Situation?
Nach einer Schadenmeldung
Wie reibungslos lief die Meldung, wurde Ihr Kunde auf dem Laufenden gehalten, und wie hat er die Abwicklung erlebt?
Nach dem regelmäßigen Check
Beim jährlichen Versicherungscheck oder einer Überprüfung der Altersvorsorge erfahren Sie, ob sich Ihr Kunde noch gut betreut fühlt.
Laufend
Messen Sie die Beziehung jedes Jahr oder jedes Quartal. Duplizieren Sie die Befragung und sehen Sie, wie sich der Score im Zeitverlauf entwickelt.
Die Geschichte hinter Ihrem Score, bereits aufgeschrieben
Keine Tabelle mit offenen Antworten mehr. ScoreStory liest jedes Gespräch und fasst zusammen, was geschätzt wird und wo es hakt.
- Themen und Sentiment, automatisch. Beratung, Erreichbarkeit, Schadenservice: Sie sehen sofort, welche Themen positiv und welche negativ ausfallen.
- Die Zitate dahinter. Zoomen Sie in ein Thema hinein, bis hin zum einzelnen Gespräch.
- Fragen in einfachen Worten. Fragen Sie zum Beispiel, warum Teilnehmer mit einer 6 nicht höher bewertet haben, und lesen Sie die Antwort.
- Export, wann Sie wollen. Nach Excel, CSV oder JSON.
Vertraulich, wie Ihre Kunden es von Ihrem Büro gewohnt sind
Ihre Kunden teilen ihre finanzielle Situation mit Ihnen. Mit ihrem Feedback gehen Sie genauso sorgfältig um. Datenschutz ist in ScoreStory keine irgendwo versteckte Einstellung, sondern Teil der Funktionsweise jeder Befragung.
- Auftragsverarbeitungsvertrag in der AppSchließen Sie ihn in wenigen Minuten selbst ab, mit allen Unterauftragsverarbeitern auf einen Blick.
- Aufbewahrung nach Ihren VorgabenLegen Sie pro Befragung fest, wie lange Gespräche und personenbezogene Daten gespeichert werden. Anonymisieren oder löschen Sie einen Teilnehmer jederzeit.
- Wirklich anonyme BefragungenKeine Namen bei den Gesprächen, Teilnahme erst nach 72 Stunden sichtbar und keine Ergebnisse für Gruppen mit weniger als fünf Personen.
- Gehostet in den NiederlandenAuf unserer eigenen Infrastruktur. ScoreStory trainiert keine KI-Modelle mit Ihren Daten. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, eine Befragung einzurichten?
Ein paar Minuten. Sie beschreiben in einfachen Worten, was Sie wissen möchten, zum Beispiel wie Kunden die Abwicklung ihres Schadens erleben. Die KI schlägt eine Kennzahl vor, formuliert das Befragungsziel und legt die Themen an. Danach passen Sie alles an, wie Sie möchten.
Wie lade ich Teilnehmer ein?
Schreiben Sie eine ganze Liste mit Ihrer eigenen Adresse als Absender an, importieren Sie eine CSV-Datei, teilen Sie einen offenen Link oder QR-Code, oder erstellen Sie Einladungen über die API direkt aus Ihrem CRM oder Ihrer Maklersoftware. Erinnerungen gehen nur an Personen, die noch nicht teilgenommen haben.
Kann ich Privat- und Firmenkunden getrennt auswerten?
Ja. Geben Sie Teilnehmern ein Merkmal mit, zum Beispiel privat oder gewerblich, und filtern Sie Ihre Ergebnisse danach. Auch das kurze Fazit und die Zitate folgen dann Ihrer Auswahl.
Wie viel Zeit kostet es einen Teilnehmer?
Ein paar Minuten. Teilnehmer sehen vorher die geschätzte Dauer und können das Gespräch beenden, wann sie möchten. Sie tippen ihre Antwort oder sprechen sie ein, in ihrer eigenen Sprache: Der Interviewer spricht acht Sprachen.
Kann ich ScoreStory kostenlos testen?
Ja. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos, ohne Kreditkarte und ohne Enddatum. Testgespräche, die Sie selbst führen, zählen nicht mit. Was es danach kostet, lesen Sie auf der Preisseite.
Entdecken Sie die Geschichte hinter dem Score Ihres Maklerbüros
Erstellen Sie ein kostenloses Konto und schalten Sie Ihre erste Befragung in wenigen Minuten live. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos.