Für Unternehmensberatungen
Ihre Kunden geben Ihrem Beratungshaus eine Note. Aber nie den Grund.
ScoreStory bittet Ihre Kunden nach Abschluss eines Projekts, mittendrin oder nach einem Workshop um einen einzigen Score und führt danach ein kurzes Gespräch über das Warum. So erfahren Sie, was Ihre Beratung wirklich gebracht hat, wo die Zusammenarbeit gehakt hat und was im Abschlussgespräch unausgesprochen blieb.
Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos · keine Kreditkarte
Entwickelt in den Niederlanden von Forschern
Gespeichert in der EU · DSGVO-konform
Innerhalb weniger Minuten startklar
So funktioniert ScoreStory für Ihr Beratungshaus
Eine Evaluation, die Ihnen wenig verrät
Sie möchten wissen, wie Kunden Ihre Arbeit erleben. Doch ein Evaluationsbogen und ein Abschlussgespräch verraten Ihnen vor allem, was sie aus Höflichkeit sagen.
Ein Evaluationsbogen
Zwanzig Aussagen über Zeitplan, Qualität und Kommunikation. Ein vielbeschäftigter Kunde füllt ihn halb aus, oder gar nicht.
Das Abschlussgespräch
Am Tisch mit dem Partner, der das Projekt geleitet hat, sagt ein Kunde nicht so schnell, was gehakt hat. Sie hören vor allem, was gut lief.
Kunden, die nicht wiederkommen
Ein unzufriedener Kunde beschwert sich selten. Er vergibt den nächsten Auftrag einfach an eine andere Beratung.
Score, Story, Insights
Eine Frage und ein kurzes Gespräch statt eines langen Fragebogens. Ihre Kunden brauchen ein paar Minuten, Sie bekommen die ganze Geschichte.
Score
Zuerst eine Zahl: NPS, eNPS, eine Zufriedenheitsbewertung (CSAT) oder der Customer Effort Score (CES). Sie wählen die Kennzahl, die zu Ihrem Beratungshaus passt.
Story
Danach fragt ein KI-Interviewer nach: Was lief gut, was könnte besser sein, und gibt es ein Beispiel? Die Antwort wird getippt oder einfach eingesprochen.
Insights
Jedes Gespräch wird automatisch auf Themen und Sentiment analysiert. Sie sehen, was gut läuft und was besser werden muss, mit den Zitaten dahinter und einem kurzen Fazit.
Fragen Sie in den Momenten, auf die es ankommt
Ein Projekt hat feste Momente, in denen Ihr Kunde weiß, wie er es fand. Genau dann möchten Sie dabei sein.
Nach dem Abschluss
Hat das Projekt gebracht, was versprochen war, und wie blickt Ihr Kunde auf die Zusammenarbeit zurück?
Mitten im Projekt
Fragen Sie zwischendurch nach, wie es läuft, damit Sie noch gegensteuern können, bevor die Abschlussevaluation kommt.
Nach einem Workshop oder Training
Zeigen Sie am Ende der Session einen QR-Code und erfahren Sie sofort, wie die Teilnehmer sie erlebt haben.
Laufend
Messen Sie die Beziehung zu Ihren Stammkunden jedes Jahr. Duplizieren Sie die Befragung und sehen Sie, wie sich der Score im Zeitverlauf entwickelt.
Die Geschichte hinter Ihrem Score, bereits aufgeschrieben
Keine Tabelle mit offenen Antworten mehr. ScoreStory liest jedes Gespräch und fasst zusammen, was geschätzt wird und wo es hakt.
- Themen und Sentiment, automatisch. Fachkompetenz, Zusammenarbeit, Umsetzung: Sie sehen sofort, welche Themen positiv und welche negativ ausfallen.
- Die Zitate dahinter. Zoomen Sie in ein Thema hinein, bis hin zum einzelnen Gespräch.
- Fragen in einfachen Worten. Fragen Sie zum Beispiel, warum Teilnehmer mit einer 6 nicht höher bewertet haben, und lesen Sie die Antwort.
- Export, wann Sie wollen. Nach Excel, CSV oder JSON.
Vertraulich, wie Ihre Kunden es von Ihnen gewohnt sind
Ihre Kunden gewähren Ihnen Einblick in ihre Organisation. Mit ihrem Feedback gehen Sie genauso sorgfältig um. Datenschutz ist in ScoreStory keine irgendwo versteckte Einstellung, sondern Teil der Funktionsweise jeder Befragung.
- Auftragsverarbeitungsvertrag in der AppSchließen Sie ihn in wenigen Minuten selbst ab, mit allen Unterauftragsverarbeitern auf einen Blick.
- Aufbewahrung nach Ihren VorgabenLegen Sie pro Befragung fest, wie lange Gespräche und personenbezogene Daten gespeichert werden. Anonymisieren oder löschen Sie einen Teilnehmer jederzeit.
- Wirklich anonyme BefragungenKeine Namen bei den Gesprächen, Teilnahme erst nach 72 Stunden sichtbar und keine Ergebnisse für Gruppen mit weniger als fünf Personen.
- Gehostet in den NiederlandenAuf unserer eigenen Infrastruktur. ScoreStory trainiert keine KI-Modelle mit Ihren Daten. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, eine Befragung einzurichten?
Ein paar Minuten. Sie beschreiben in einfachen Worten, was Sie wissen möchten, zum Beispiel wie Kunden ein abgeschlossenes Projekt erleben. Die KI schlägt eine Kennzahl vor, formuliert das Befragungsziel und legt die Themen an. Danach passen Sie alles an, wie Sie möchten.
Wie lade ich Teilnehmer ein?
Schreiben Sie eine ganze Liste mit Ihrer eigenen Adresse als Absender an, importieren Sie eine CSV-Datei, teilen Sie einen offenen Link oder QR-Code, oder erstellen Sie Einladungen über die API direkt aus Ihrem CRM oder Ihrer Projektsoftware. Erinnerungen gehen nur an Personen, die noch nicht teilgenommen haben.
Kann ich die Ergebnisse mit dem Partner teilen, der das Projekt geleitet hat?
Ja. Geben Sie einem Kollegen Zugriff auf eine Ansicht nur mit den Ergebnissen seiner eigenen Projekte. Er kann weiter filtern, aber nie mehr sehen. Möchte er bei jedem neuen Gespräch eine E-Mail mit der Zusammenfassung, schalten Sie das ein.
Wie viel Zeit kostet es einen Teilnehmer?
Ein paar Minuten. Teilnehmer sehen vorher die geschätzte Dauer und können das Gespräch beenden, wann sie möchten. Sie tippen ihre Antwort oder sprechen sie ein, in ihrer eigenen Sprache: Der Interviewer spricht acht Sprachen.
Kann ich ScoreStory kostenlos testen?
Ja. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos, ohne Kreditkarte und ohne Enddatum. Testgespräche, die Sie selbst führen, zählen nicht mit. Was es danach kostet, lesen Sie auf der Preisseite.
Entdecken Sie die Geschichte hinter dem Score Ihres Beratungshauses
Erstellen Sie ein kostenloses Konto und schalten Sie Ihre erste Befragung in wenigen Minuten live. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos.