Für Anwaltskanzleien
Ihre Mandanten geben Ihrer Kanzlei eine Note. Aber nie den Grund.
ScoreStory bittet Ihre Mandanten nach dem Erstgespräch, während eines laufenden Mandats oder nach dessen Abschluss um einen einzigen Score und führt danach ein kurzes Gespräch über das Warum. So erfahren Sie, wie sie Ihre Betreuung erleben, unabhängig vom Ergebnis ihrer Sache.
Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos · keine Kreditkarte
Entwickelt in den Niederlanden von Forschern
Gespeichert in der EU · DSGVO-konform
Innerhalb weniger Minuten startklar
So funktioniert ScoreStory für Ihre Kanzlei
Sie hören erst etwas, wenn es schiefgeht
Sie möchten wissen, wie Mandanten Ihre Kanzlei erleben. Doch was Sie zu hören bekommen, betrifft meist das Ergebnis der Sache, nicht die Art, wie Sie sie betreut haben.
Ein langer Fragebogen
Nach einem Mandat, das Monate gedauert hat, wartet kein Mandant auf dreißig Aussagen über Ihre Dienstleistung.
Feedback, das nur das Ergebnis betrifft
Gewonnen heißt zufrieden, verloren heißt unzufrieden. Was Ihre Kanzlei bei Erreichbarkeit, Erklärungen und Kosten besser machen kann, bleibt so im Dunkeln.
Mandanten, die nicht wiederkommen
Ein unzufriedener Mandant beschwert sich selten. Er wählt beim nächsten Mal einfach eine andere Kanzlei und empfiehlt Sie nicht weiter.
Score, Story, Insights
Eine Frage und ein kurzes Gespräch statt eines langen Fragebogens. Ihre Mandanten brauchen ein paar Minuten, Sie bekommen die ganze Geschichte.
Score
Zuerst eine Zahl: NPS, eNPS, eine Zufriedenheitsbewertung (CSAT) oder der Customer Effort Score (CES). Sie wählen die Kennzahl, die zu Ihrer Kanzlei passt.
Story
Danach fragt ein KI-Interviewer nach: Was lief gut, was könnte besser sein, und gibt es ein Beispiel? Die Antwort wird getippt oder einfach eingesprochen.
Insights
Jedes Gespräch wird automatisch auf Themen und Sentiment analysiert. Sie sehen, was gut läuft und was besser werden muss, mit den Zitaten dahinter und einem kurzen Fazit.
Fragen Sie in den Momenten, auf die es ankommt
Ein Mandat hat feste Momente, in denen Ihr Mandant weiß, wie er Ihre Betreuung erlebt. Genau dann möchten Sie es hören.
Nach dem Erstgespräch
War sofort klar, was Ihr Mandant erwarten konnte, vom Vorgehen bis zu den Kosten?
Während eines laufenden Mandats
Mandate dauern oft lange. Fragen Sie zwischendurch nach, ob sich Ihr Mandant gut informiert fühlt, damit Sie noch gegensteuern können.
Nach dem Abschluss
Wie blickt Ihr Mandant auf die Bearbeitung seiner Sache, die Erklärungen und die Honorarrechnung zurück?
Pro Praxisgruppe
Geben Sie Teilnehmern die Praxisgruppe als Merkmal mit und sehen Sie, wie Mandanten jede Gruppe erleben.
Die Geschichte hinter Ihrem Score, bereits aufgeschrieben
Keine Tabelle mit offenen Antworten mehr. ScoreStory liest jedes Gespräch und fasst zusammen, was geschätzt wird und wo es hakt.
- Themen und Sentiment, automatisch. Fachkompetenz, Kommunikation, Kosten: Sie sehen sofort, welche Themen positiv und welche negativ ausfallen.
- Die Zitate dahinter. Zoomen Sie in ein Thema hinein, bis hin zum einzelnen Gespräch.
- Fragen in einfachen Worten. Fragen Sie zum Beispiel, warum Teilnehmer mit einer 6 nicht höher bewertet haben, und lesen Sie die Antwort.
- Export, wann Sie wollen. Nach Excel, CSV oder JSON.
Vertraulich, wie Ihre Mandanten es von Ihrer Kanzlei gewohnt sind
Vertraulichkeit ist der Kern Ihres Berufs. Mit dem Feedback Ihrer Mandanten gehen Sie genauso sorgfältig um. Datenschutz ist in ScoreStory keine irgendwo versteckte Einstellung, sondern Teil der Funktionsweise jeder Befragung.
- Auftragsverarbeitungsvertrag in der AppSchließen Sie ihn in wenigen Minuten selbst ab, mit allen Unterauftragsverarbeitern auf einen Blick.
- Aufbewahrung nach Ihren VorgabenLegen Sie pro Befragung fest, wie lange Gespräche und personenbezogene Daten gespeichert werden. Anonymisieren oder löschen Sie einen Teilnehmer jederzeit.
- Wirklich anonyme BefragungenKeine Namen bei den Gesprächen, Teilnahme erst nach 72 Stunden sichtbar und keine Ergebnisse für Gruppen mit weniger als fünf Personen.
- Gehostet in den NiederlandenAuf unserer eigenen Infrastruktur. ScoreStory trainiert keine KI-Modelle mit Ihren Daten. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, eine Befragung einzurichten?
Ein paar Minuten. Sie beschreiben in einfachen Worten, was Sie wissen möchten, zum Beispiel wie Mandanten die Betreuung ihres Mandats erleben. Die KI schlägt eine Kennzahl vor, formuliert das Befragungsziel und legt die Themen an. Danach passen Sie alles an, wie Sie möchten.
Wie lade ich Teilnehmer ein?
Schreiben Sie eine ganze Liste mit Ihrer eigenen Adresse als Absender an, importieren Sie eine CSV-Datei, teilen Sie einen offenen Link oder QR-Code, oder erstellen Sie Einladungen über die API direkt aus Ihrer Kanzleisoftware. Erinnerungen gehen nur an Personen, die noch nicht teilgenommen haben.
Geht es im Gespräch um den Inhalt des Mandats?
Sie legen Ziel und Themen der Befragung selbst fest, zum Beispiel Erreichbarkeit, Erklärungen und Kosten. Darum geht es im Gespräch. Sollen Antworten nicht auf einen Mandanten zurückzuführen sein, wählen Sie eine anonyme Befragung.
Wie viel Zeit kostet es einen Teilnehmer?
Ein paar Minuten. Teilnehmer sehen vorher die geschätzte Dauer und können das Gespräch beenden, wann sie möchten. Sie tippen ihre Antwort oder sprechen sie ein, in ihrer eigenen Sprache: Der Interviewer spricht acht Sprachen.
Kann ich ScoreStory kostenlos testen?
Ja. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos, ohne Kreditkarte und ohne Enddatum. Testgespräche, die Sie selbst führen, zählen nicht mit. Was es danach kostet, lesen Sie auf der Preisseite.
Entdecken Sie die Geschichte hinter dem Score Ihrer Kanzlei
Erstellen Sie ein kostenloses Konto und schalten Sie Ihre erste Befragung in wenigen Minuten live. Ihre ersten 10 Interviews sind kostenlos.