Voor advocatenkantoren
Je cliënten geven je kantoor een cijfer. Maar nooit de reden.
ScoreStory vraagt je cliënten na het eerste gesprek, tijdens een lopende zaak of na de afronding van een dossier om één score en voert daarna een kort gesprek over het waarom. Zo hoor je hoe ze je dienstverlening ervaren, los van de uitkomst van hun zaak.
Je eerste 10 interviews zijn gratis · geen creditcard
Ontwikkeld in Nederland door onderzoekers
Opgeslagen in de EU · AVG-proof
Binnen minuten live
Zo werkt ScoreStory voor jouw kantoor
Je hoort pas iets als het misgaat
Je wilt weten hoe cliënten je kantoor ervaren. Maar wat je te horen krijgt, gaat meestal over de uitkomst van de zaak, niet over hoe je die hebt behandeld.
Een lange vragenlijst
Na een zaak die maanden heeft geduurd, zit een cliënt niet te wachten op dertig stellingen over je dienstverlening.
Feedback die over de uitkomst gaat
Gewonnen is tevreden, verloren is ontevreden. Wat je kantoor beter kan doen in bereikbaarheid, uitleg en kosten blijft zo buiten beeld.
Cliënten die niet terugkomen
Een ontevreden cliënt dient zelden een klacht in. Hij kiest de volgende keer gewoon een ander kantoor, en beveelt je niet aan.
Score, Story, Insights
Eén vraag en een kort gesprek in plaats van een lange vragenlijst. Je cliënt is een paar minuten kwijt, jij krijgt het hele verhaal.
Score
Eerst één cijfer: NPS, eNPS, een tevredenheidscijfer (CSAT) of de Customer Effort Score (CES). Jij kiest de maatstaf die bij je kantoor past.
Story
Daarna vraagt een AI-interviewer door: wat ging goed, wat kan beter, en heb je een voorbeeld? Het antwoord wordt getypt of gewoon ingesproken.
Insights
Ieder gesprek wordt automatisch geanalyseerd op thema's en sentiment. Je ziet wat goed gaat en wat beter moet, met de citaten erachter en een korte conclusie.
Vraag het op de momenten die ertoe doen
Een zaak heeft vaste momenten waarop je cliënt weet hoe hij je dienstverlening ervaart. Juist dan wil je het horen.
Na het eerste gesprek
Was meteen duidelijk wat je cliënt kon verwachten, van aanpak tot kosten?
Tijdens een lopende zaak
Zaken duren lang. Peil tussentijds of je cliënt zich goed geïnformeerd voelt, zodat je nog kunt bijsturen.
Na de afronding
Hoe kijkt je cliënt terug op de behandeling van zijn zaak, de uitleg en de declaratie?
Per praktijkgroep
Geef deelnemers de praktijkgroep mee als eigenschap en zie hoe cliënten iedere groep ervaren.
Het verhaal achter je score, al opgeschreven
Geen spreadsheet met open antwoorden meer. ScoreStory leest ieder gesprek en zet op een rij wat er gewaardeerd wordt en waar het schuurt.
- Thema's en sentiment, automatisch. Deskundigheid, terugkoppeling, kosten: je ziet direct welke onderwerpen positief en negatief uitvallen.
- De citaten erachter. Zoom in op één thema, tot aan het afzonderlijke gesprek.
- Vragen in gewone taal. Vraag bijvoorbeeld waarom deelnemers met een 6 niet hoger scoorden, en lees het antwoord.
- Exporteren wanneer je wilt. Naar Excel, CSV of JSON.
Vertrouwelijk, zoals je cliënten dat van je kantoor gewend zijn
Vertrouwelijkheid is de kern van je vak. Met de feedback van je cliënten ga je net zo zorgvuldig om. Privacy zit in ScoreStory niet ergens weggestopt in een instelling, het is onderdeel van hoe ieder onderzoek werkt.
- Verwerkersovereenkomst in de appSluit je zelf af in een paar minuten, met alle subverwerkers op een rij.
- Bewaartermijnen die jij bepaaltStel per onderzoek in hoe lang gesprekken en persoonsgegevens bewaard blijven. Anonimiseer of verwijder een deelnemer op ieder moment.
- Echt anonieme onderzoekenGeen namen bij de gesprekken, deelname pas na 72 uur zichtbaar en geen resultaten voor groepen kleiner dan vijf.
- Gehost in NederlandOp onze eigen infrastructuur. ScoreStory traint geen AI-modellen op jouw data. Meer weten? Lees onze privacyverklaring.
Veelgestelde vragen
Hoeveel tijd kost het om een onderzoek op te zetten?
Een paar minuten. Je vertelt in gewone taal wat je wilt weten, bijvoorbeeld hoe cliënten de behandeling van hun zaak ervaren. De AI stelt een meetmethode voor, schrijft het onderzoeksdoel en zet de thema's klaar. Daarna schaaf je alles bij wat je wilt.
Hoe nodig ik deelnemers uit?
Mail een hele lijst vanaf je eigen adres, importeer een CSV, deel een open link of QR-code, of maak uitnodigingen aan vanuit je dossiersysteem via de API. Herinneringen gaan alleen naar wie nog niet heeft meegedaan.
Gaat het gesprek over de inhoud van de zaak?
Je bepaalt zelf het doel en de thema's van het onderzoek, zoals bereikbaarheid, uitleg en kosten. Daar gaat het gesprek over. Wil je dat antwoorden niet naar een cliënt te herleiden zijn, kies dan voor een anoniem onderzoek.
Hoe lang is een deelnemer ermee bezig?
Een paar minuten. Deelnemers zien vooraf de geschatte duur en kunnen het gesprek afronden wanneer ze willen. Ze typen hun antwoord of spreken het in, in hun eigen taal: de interviewer spreekt acht talen.
Kan ik ScoreStory gratis proberen?
Ja. Je eerste 10 interviews zijn gratis, zonder creditcard en zonder einddatum. Testgesprekken die je zelf voert tellen niet mee. Wat het daarna kost, lees je op de prijzenpagina.
Ontdek het verhaal achter de score van jouw kantoor
Maak een gratis account aan en zet binnen een paar minuten je eerste onderzoek live. Je eerste 10 interviews zijn gratis.