Para asesorías y despachos contables
Sus clientes ponen nota a su asesoría. Pero nunca le dicen por qué.
ScoreStory pide a sus clientes una sola puntuación tras las cuentas anuales, la declaración o la primera reunión, y después mantiene una breve conversación sobre el porqué. Así sabrá qué valoran, qué se puede mejorar y lo que nunca le habrían contado por iniciativa propia.
Sus primeras 10 entrevistas son gratis · sin tarjeta de crédito
Desarrollado en los Países Bajos por investigadores
Datos alojados en Europa · Conforme al RGPD
En marcha en pocos minutos
Así funciona ScoreStory para su asesoría
Una encuesta de satisfacción que se siente como una obligación
Quiere saber qué piensan sus clientes de su asesoría. Pero los métodos habituales le dicen sobre todo qué opinan, rara vez por qué.
Un cuestionario largo
Cuarenta preguntas sobre las cuentas anuales, la facturación y el área de clientes. Quien ya va justo de tiempo con su propio negocio lo deja a medias o marca cualquier cosa.
Respuestas abiertas sin contexto
«Bien». «n/a». «Demasiado caro para lo que es». Una hoja de cálculo llena de comentarios sueltos, y nadie con tiempo para averiguar qué está pasando de verdad.
Clientes que se van sin decir nada
Un cliente descontento rara vez llama para decirlo. Usted se entera cuando se da de baja, y entonces ya es tarde para hacer algo.
Score, Story, Insights
Una sola pregunta y una conversación breve en lugar de un cuestionario largo. Su cliente dedica unos minutos; usted obtiene toda la historia.
Score
Primero, una sola puntuación: NPS, eNPS, un índice de satisfacción (CSAT) o el Customer Effort Score (CES). Usted elige la métrica que encaja con su asesoría.
Story
Después, un entrevistador de IA pregunta más: ¿qué ha ido bien, qué se puede mejorar y tiene algún ejemplo? La respuesta se escribe o, simplemente, se dice en voz alta.
Insights
Cada conversación se analiza automáticamente en busca de temas y sentimiento. Verá lo que va bien y lo que debe mejorar, con las citas que lo respaldan y una breve conclusión.
Pregunte en los momentos que importan
Una asesoría tiene momentos fijos de contacto con sus clientes. Son justo los momentos en que el cliente sabe qué le ha parecido.
Tras las cuentas anuales
¿Estuvo todo listo a tiempo, se explicaron bien las cifras y su asesor pensó ya en el próximo ejercicio?
Tras la declaración
IRPF, Impuesto sobre Sociedades o IVA: ¿fue fácil entregar la documentación y con qué rapidez llegaron las respuestas?
Tras la incorporación
¿Cómo vive un cliente nuevo el cambio a su asesoría? Lo sabrá en los primeros meses, no al cabo de un año.
De forma continua
Mida la relación cada año o cada trimestre. Duplique el estudio y vea cómo evoluciona la puntuación con el tiempo.
La historia detrás de su puntuación, ya redactada
Se acabó la hoja de cálculo llena de respuestas abiertas. ScoreStory lee cada conversación y ordena qué se valora y dónde fallan las cosas.
- Temas y sentimiento, automáticamente. Conocimiento, disponibilidad, facturación: vea al instante qué temas salen bien parados y cuáles no.
- Las citas que lo respaldan. Profundice en un tema, hasta llegar a cada conversación individual.
- Preguntas con sus propias palabras. Pregunte, por ejemplo, por qué los participantes que dieron un 6 no puntuaron más alto, y lea la respuesta.
- Exporte cuando quiera. A Excel, CSV o JSON.
Confidencial, como sus clientes esperan de su asesoría
Sus clientes le confían sus números, y sus comentarios merecen el mismo cuidado. En ScoreStory la privacidad no es un ajuste escondido en algún rincón, sino parte del funcionamiento de cada estudio.
- Contrato de encargo del tratamiento en la appFormalícelo usted mismo en unos minutos, con todos los subencargados enumerados.
- Usted decide cuánto se conservaDefina por estudio durante cuánto tiempo se conservan las conversaciones y los datos personales. Anonimice o elimine a un participante en cualquier momento.
- Estudios realmente anónimosSin nombres junto a las conversaciones, la participación se muestra con 72 horas de retraso y no hay resultados para grupos de menos de cinco personas.
- Alojado en los Países BajosEn nuestra propia infraestructura. ScoreStory no entrena modelos de IA con sus datos. ¿Quiere saber más? Lea nuestra declaración de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se tarda en configurar un estudio?
Unos minutos. Explique con sus propias palabras qué quiere saber, por ejemplo cómo valoran sus clientes el cierre del ejercicio. La IA propone una métrica, redacta el objetivo del estudio y prepara los temas. Después puede ajustar lo que quiera.
¿Cómo invito a los participantes?
Envíe un correo a toda una lista desde su propia dirección, importe un CSV, comparta un enlace abierto o un código QR, o cree invitaciones desde sus propios sistemas a través de la API. Los recordatorios solo llegan a quienes aún no han participado.
¿Puedo ver los resultados por oficina o por asesor?
Sí. Asigne a los participantes una propiedad, por ejemplo la oficina o su asesor habitual, y filtre los resultados por ella. Si un compañero solo debe ver los resultados de sus propios clientes, dele acceso exactamente a esa vista.
¿Cuánto tiempo le lleva a un participante?
Unos minutos. Los participantes ven la duración estimada antes de empezar y pueden terminar la conversación cuando quieran. Escriben su respuesta o la dicen en voz alta, en su propio idioma: el entrevistador habla ocho idiomas.
¿Puedo probar ScoreStory gratis?
Sí. Sus primeras 10 entrevistas son gratis, sin tarjeta de crédito y sin fecha límite. Las conversaciones de prueba que haga usted mismo no cuentan. Lo que cuesta después lo encontrará en la página de precios.
Descubra la historia detrás de la puntuación de su asesoría
Cree una cuenta gratuita y ponga en marcha su primer estudio en pocos minutos. Sus primeras 10 entrevistas son gratis.