Produit
D'un simple score à toute l'histoire.
ScoreStory pose une seule question, mène une véritable conversation autour de la réponse et transforme chaque conversation en enseignements exploitables. Configuration, invitations, entretiens et analyse : tout au même endroit.
Vos 10 premiers entretiens sont gratuits · aucune carte bancaire requise
Un questionnaire recueille des réponses. Une conversation trouve des raisons.
Un score vous dit où vous en êtes. Il ne vous dit pas quoi changer. ScoreStory demande ce score, puis demande tout simplement pourquoi : il écoute, demande un exemple et suit l'histoire du participant plutôt qu'une liste de questions figée.
En ligne en quelques minutes, des enseignements dès la première conversation
Quatre étapes, une seule plateforme. Pas d'institut d'études, pas de long questionnaire à concevoir, pas de tableur rempli de réponses ouvertes à dépouiller.
Décrivez ce que vous voulez savoir. L'IA construit l'enquête.
Expliquez simplement au générateur d'enquêtes ce que vous souhaitez découvrir. Il propose un indicateur adapté, rédige l'objectif de l'enquête sur lequel s'appuie l'intervieweur et définit les thèmes selon lesquels les réponses seront analysées. Vous voyez le brouillon prendre forme à côté du chat, puis vous ajustez ce que vous voulez.
- NPS, eNPS, CSAT ou score d'effort client (CES)
- Votre propre ton et votre propre persona d'intervieweur
- Dupliquez une enquête pour chaque trimestre ou chaque service
Touchez les participants là où ils se trouvent
Envoyez des invitations personnelles, partagez un lien ouvert avec un QR code, placez un bouton sur votre site web, envoyez un e-mail à toute une liste depuis votre propre adresse, importez un CSV ou créez des invitations depuis vos propres systèmes via l'API. Combinez-les librement et voyez dans les résultats d'où vient chaque réponse.
- Un e-mail d'invitation rédigé pour vous à partir de l'objectif de l'enquête
- Envoyez depuis votre propre domaine, à votre charte graphique
- Les relances ne vont qu'aux personnes qui n'ont pas encore participé
Un intervieweur qui demande pourquoi, à chaque participant
D'abord le score, ensuite la conversation. L'intervieweur IA résume brièvement ce qu'il a entendu, demande ce qui se cache derrière le score et demande des exemples concrets, comme le ferait un bon chercheur. Les participants écrivent leur réponse ou la disent simplement à voix haute, dans leur propre langue. Une conversation dure quelques minutes, et ils savent à l'avance combien de temps.
- Les participants peuvent choisir les thèmes dont ils veulent parler
- Votre logo et vos couleurs sur l'invitation et l'entretien
- Testez chaque enquête vous-même avant que quiconque ne la voie
L'histoire derrière votre score, déjà rédigée
Chaque réponse est automatiquement analysée en termes de sentiment et de thèmes. Vos résultats montrent le score et son évolution, ce qui va bien et ce qui doit être amélioré, avec les citations à l'appui. Une courte conclusion vous dit ce qui ressort, et vous pouvez poser des questions sur vos résultats en langage courant.
- Filtrez par période, groupe de score ou attribut
- Zoomez sur un thème, jusqu'à la conversation individuelle
- Exportez vers Excel, CSV ou JSON
Voici à quoi cela ressemble
Des écrans de l'application elle-même, avec les données de démonstration d'une boutique en ligne fictive.
Tout ce qu'il vous faut, rien à construire vous-même
Collecter
Générateur d'enquêtes IA
Décrivez votre objectif dans un chat et obtenez une enquête complète. Modifiez-la plus tard de la même manière, ou annulez toute une session en un clic.
Intervieweur IA
Interroge sur les raisons derrière chaque score et demande des exemples concrets, sur le ton que vous choisissez.
À l'écrit ou à l'oral
Les participants répondent de la manière qui leur convient. Les réponses orales sont automatiquement converties en texte.
Huit langues
Menez vos entretiens en français, anglais, néerlandais, allemand, espagnol, italien, polonais ou portugais.
Comprendre
Thèmes et sentiment
Chaque réponse est rattachée à vos thèmes et qualifiée de positive, neutre, négative ou mitigée.
Conclusion rédigée
Un court résumé de ce qui ressort, selon les filtres que vous définissez. Plus un résumé de chaque conversation.
Interrogez vos résultats
Posez une question en langage courant. L'assistant recherche thèmes, citations et conversations, et montre ce qu'il a consulté.
Tendances et filtres
Suivez le score par jour, et jusqu'à l'année. Comparez détracteurs et promoteurs, ou un site avec un autre.
Agir et partager
Notifications
Une note basse à l'agence de Lyon ? Le bon responsable reçoit un e-mail avec le résumé dès que la conversation est analysée.
Partagez une vue
Donnez à un chef d'équipe accès aux seuls résultats de son équipe. Il peut filtrer davantage, mais jamais voir plus.
Export
Chaque conversation avec son score, son résumé et ses attributs, en Excel, CSV ou JSON.
API et assistants IA
Une API REST publique avec des jetons par niveau d'autorisation, et un connecteur pour les assistants IA tels que Claude et ChatGPT. Pour les développeurs
Une plateforme pour chaque équipe à l'écoute
Expérience client
Découvrez ce qui nourrit la fidélité, et quelles expériences vous coûtent des promoteurs. En continu, pas une fois par an.
Service client
Demandez juste après un contact comment cela s'est passé, et entendez avec les mots du client ce qui a fait la différence.
RH et collaborateurs
Mesurez ce que les collaborateurs ressentent vraiment, grâce à une enquête anonyme où la franchise ne peut être rattachée à personne.
Produit et UX
Découvrez où l'onboarding, la commande ou votre application demandent trop d'efforts, et quelle étape exactement pose problème.
Ce que ScoreStory remplace
Conçu pour les retours que l'on ne donne qu'en toute sécurité
Des réponses honnêtes exigent de la confiance. C'est pourquoi, dans ScoreStory, la confidentialité n'est pas un réglage caché quelque part, mais fait partie du fonctionnement de chaque enquête.
- Des enquêtes vraiment anonymesAucun nom associé aux conversations, une participation affichée avec 72 heures de décalage, et aucun résultat pour les groupes de moins de cinq personnes.
- Une durée de conservation que vous décidezDéfinissez pour chaque enquête combien de temps les conversations et les données personnelles sont conservées. Anonymisez ou supprimez un participant à tout moment.
- Contrat de sous-traitance dans l'applicationConcluez-le vous-même en quelques minutes, avec la liste de tous les sous-traitants ultérieurs.
- Hébergé aux Pays-BasSur notre propre infrastructure. ScoreStory n'entraîne pas de modèles d'IA sur vos données.
Questions fréquentes
Combien de temps dure une conversation ?
Quelques minutes. Les participants voient la durée estimée avant de commencer, et peuvent mettre fin à la conversation quand ils le souhaitent.
Puis-je essayer ScoreStory gratuitement ?
Oui. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits, sans carte bancaire et sans date de fin. D'ici là, vous pouvez tout utiliser : créer des enquêtes, inviter, mener des entretiens, consulter et exporter les résultats. Les conversations de test que vous menez vous-même ne comptent pas.
Quand une personne compte-t-elle comme participant ?
Seulement une fois qu'elle a donné au moins une réponse. Une personne qui ouvre l'invitation sans rien faire ne compte pas, et une longue conversation compte toujours pour un seul participant. Un plafond que vous fixez vous-même évite les factures surprises.
Puis-je me fier à ce que l'IA rédige ?
Chaque thème est accompagné des citations qui le fondent, jusqu'à la conversation complète, pour que vous puissiez toujours vérifier. Pour chaque réponse, l'assistant indique les données qu'il a consultées. Considérez la conclusion rédigée comme un point de départ pour votre propre interprétation : en dessous de trois conversations, elle n'est même pas rédigée.
Puis-je utiliser ma propre charte graphique ?
Oui. Votre logo, vos couleurs et votre avatar apparaissent sur les pages d'invitation et d'entretien, et avec un abonnement, vous envoyez les invitations depuis votre propre domaine.
ScoreStory se connecte-t-il à nos propres systèmes ?
Grâce à l'API REST publique, vous créez des invitations et récupérez les résultats depuis votre propre logiciel. Vous pouvez aussi connecter ScoreStory à un assistant IA tel que Claude ou ChatGPT. Consultez la page développeurs.
Découvrez l'histoire derrière votre score
Créez votre première enquête en quelques minutes. Vos 10 premiers entretiens sont gratuits.