Abonnement

Onder Organisatie → Abonnement zie je in één scherm wat je afneemt, hoeveel deelnemers je deze periode hebt gehad, wat dat kost en welke facturen er zijn. Alleen beheerders komen op deze pagina.

Zie je het tabblad niet? Dan draait deze omgeving zonder abonnementen — er wordt niets gefactureerd en er gelden geen limieten.

Kiezen bij het aanmaken

Bij het aanmaken van een organisatie kies je meteen welk abonnement ervoor geldt: Gratis of een van de pakketten. Kies je Gratis, dan ben je klaar en land je bij Vox, die je helpt een onderzoek op te zetten. Kies je een pakket, dan ga je direct door naar je factuurgegevens en betaalwijze — dezelfde stappen als in de wizard hieronder. Breek je dat af, dan staat je organisatie er gewoon, op het gratis abonnement; een abonnement nemen kan altijd nog.

Je kunt twee organisaties met het gratis abonnement aanmaken. Ook organisaties die je later hebt verwijderd tellen mee. Maak je een derde organisatie aan, dan staat de kaart Gratis grijs, met de uitleg erbij, en kies je een pakket. Zo'n organisatie krijgt geen gratis interviews: de interviews starten zodra je betaling rond is. Alleen organisaties die je zelf aanmaakt tellen mee, niet die waarvoor je bent uitgenodigd. Heb je om een goede reden meer gratis organisaties nodig? Neem dan contact op met support.

Het gratis abonnement

Gratis is gratis: geen creditcard, geen incassomachtiging, niets vooraf invullen, en geen einddatum. Het gratis abonnement heeft één grens: tien interviews in totaal. Tot die tijd kun je alles wat de app te bieden heeft: vragenlijsten maken, uitnodigingen versturen, interviews afnemen, resultaten bekijken en exporteren.

Eén ding kan niet: een eigen verzenddomein toevoegen. Dat vraagt DNS-werk aan onze én jouw kant, en dat doen we pas als er een abonnement is. Op het gratis abonnement verstuur je via het ScoreStory-platformadres — dat werkt gewoon.

Op de pagina Abonnement zie je hoeveel gratis interviews je nog hebt. Zijn er nog maar een paar over, dan staat dat ook bovenin het scherm, met een knop om een abonnement te nemen.

Zijn de tien interviews op? Dan starten er geen nieuwe interviews meer; iemand die je uitnodigt ziet een net scherm in plaats van een interview. Uitnodigingen maken, onderzoeken bewerken, resultaten bekijken — dat blijft allemaal werken, en er wordt nooit iets verwijderd. Zodra je een abonnement neemt, lopen de interviews weer.

Een abonnement nemen

Klik op Abonnement nemen en je komt in een scherm met drie stappen en verder niets — geen menu's, alleen een terugknop linksboven.

1. Pakket. Drie pakketten naast elkaar, met per pakket de prijs, het aantal inbegrepen deelnemers, het tarief per extra deelnemer en wat het je deze periode zou kosten bij je huidige verbruik. Bovenaan kies je per maand of per jaar.
2. Gegevens. Bedrijfsnaam, btw-nummer, adres en het e-mailadres waar de facturen heen mogen. De velden met een sterretje zijn verplicht.
3. Betaalwijze. Automatische incasso of creditcard. Op Voltooien word je doorgestuurd om je betaalwijze te bevestigen. Zodra dat gelukt is gaat je abonnement meteen in en krijg je de eerste factuur.

Later wijzigen doe je met Abonnement wijzigen op de pagina Abonnement. Dat is precies dezelfde wizard: je stapt er doorheen, je huidige keuzes staan al ingevuld, en je bestaande betaalwijze mag blijven staan.

Wanneer telt iemand als deelnemer?

Iemand telt mee zodra die de vragenlijst is gestart én minstens één antwoord heeft gegeven. Dat eerste antwoord mag het cijfer zijn of een tekst- of spraakantwoord in het interview — wat er als eerste komt.

Wat niet meetelt:

• iemand die de uitnodiging opent maar niets invult;
• een interview dat je zelf start met de knop Test-onderzoek;
• hoeveel berichten iemand daarna nog stuurt. Eén deelnemer is één deelnemer, ook na een interview van twintig beurten.

Pakketten

Je kiest een pakket met een aantal inbegrepen deelnemers. Ga je daaroverheen, dan betaal je per extra deelnemer; dat tarief wordt lager naarmate het pakket groter is.

De eerste stap van de wizard toont per pakket ook wat je deze periode zou betalen bij je huidige aantal deelnemers. Dat is geen overbodige regel: de prijslijst is niet overal netjes oplopend. Er zijn stukken waarin je met een groter pakket goedkoper uit bent dan met een kleiner pakket plus losse deelnemers — bij 32 en bij 167 deelnemers slaat dat om. Zit je in zo'n stuk, dan staat er boven de verbruiksbalk hoeveel je per periode bespaart met het grotere pakket. Je hoeft niets te doen: overstappen is een keuze, geen verplichting.

Per maand of per jaar

• Per maand — elke maand een nieuwe pot deelnemers.
• Per jaar — je betaalt tien maanden voor twaalf, en de deelnemers gelden voor het hele jaar samen. Een rustige zomer en een druk najaar middelen dus uit. Voor onderzoek dat in golven komt is dat meestal de gunstigste vorm.

Wissel je halverwege een periode van pakket? Dan reken je het oude pakket af tot de wisseldatum en het nieuwe daarna. Beide bedragen staan als aparte regels op je factuur, zodat je het kunt narekenen.

Het plafond

Het plafond hoort bij een abonnement en verschijnt zodra je er een hebt; op het gratis abonnement zijn de tien interviews de grens en valt er niets in te stellen.

Naast het pakket staat een plafond, als percentage van je pakket. Standaard 300%: bij 50 inbegrepen deelnemers dus maximaal 150 in een periode. Lager dan 100% kan niet — dan zou je deelnemers weigeren waar je al voor betaald hebt.

Onder het invoerveld staat wat een interview boven je pakket kost, en wat je erbij zou betalen als je het plafond helemaal volmaakt. Dat bedrag verandert meteen mee als je een ander percentage intypt, dus je ziet wat je instelt voordat je opslaat.

Het plafond is er om te voorkomen dat een open link die verder reist dan je had gedacht een verrassingsfactuur oplevert. Je stelt het zelf in; verwacht je een piek, zet het dan vooraf hoger.

Wat er gebeurt rond het plafond:

• Ruim eronder — niets. De teller loopt gewoon door.
• Vanaf 80% — een melding bovenaan het scherm, op elke pagina van je organisatie-instellingen.
• Op het plafond — nieuwe deelnemers krijgen een net scherm te zien in plaats van een interview. Interviews die al bezig zijn, worden nooit afgebroken.

Gratis accounts

Sommige werkruimtes zijn gratis — een pilot, een partner of een interne werkruimte. Dan staat er bovenaan de pagina dat dit account gratis is, met de reden erbij. Verbruik wordt nog steeds gemeten en de kosten worden nog steeds uitgerekend (zodat je ziet wat het zou kosten), maar er wordt niets gefactureerd en er geldt geen plafond.

Ook op een testomgeving wordt niets afgedwongen: daar zie je je verbruik en de bijbehorende bedragen, maar loop je nooit tegen een limiet aan.

Betaalwijze

Je huidige betaalwijze staat op de pagina Abonnement, met een knop Wijzigen ernaast. Je bevestigt de nieuwe bij Mollie; er wordt niets extra's gefactureerd, want de periode waar je in zit is al betaald. Bij automatische incasso kost die bevestiging één cent, bij creditcard niets.

Neem je voor het eerst een abonnement, dan kies je in de derde stap van de wizard hoe je betaalt:

Je rekent bij beide de eerste periode meteen af, inclusief btw, en diezelfde betaling machtigt ons voor de perioden erna.

• Automatische incasso (aanbevolen) — je betaalt via iDeal / Wero. Daarna zijn de kosten per incasso vast, ongeacht het bedrag. Op een groot abonnement scheelt dat al snel zo'n €15 per maand ten opzichte van een creditcard.
• Creditcard — je betaalt met je kaart. Handig, maar de transactiekosten lopen mee met het bedrag.

Neem je een abonnement vanaf het gratis abonnement? Dan gaat het direct in. Er gaat immers meteen een factuur uit, en die hoort bij een periode die dan ook echt begint. De interviews die je gratis hebt afgenomen tellen niet mee voor je pakket: dat begint op nul.

Facturatie en btw

Het pakket betaal je vooraf, de extra deelnemers achteraf. Dat verschil volgt uit wat het is: de pakketprijs staat vast voordat de periode begint, en hoeveel mensen er meedoen weet je pas als hij voorbij is.

Eén factuur per periodegrens dekt allebei:

Eén regel bepaalt wanneer een wissel ingaat: krijg je er iets bij, dan gaat het meteen in; lever je iets in, dan wacht het tot het einde van je huidige periode.

• Naar een groter pakket — je hebt de ruimere pot meteen, dus je krijgt er meteen een factuur voor. Het verschil wordt verrekend over het resterende deel van de periode; het deel dat je al gehad hebt was immers goed gefactureerd.
• Naar een kleiner pakket — dat wacht tot het einde van je huidige periode. Tot die tijd houd je gewoon het pakket waarvoor je betaald hebt, en er verandert nu niets aan je factuur. Op de pagina Abonnement zie je dan een melding met de datum waarop de wissel ingaat, met een knop om hem te annuleren als je van gedachten verandert.
• Van per jaar naar per maand wacht om dezelfde reden: het jaar is gekocht en kan niet worden teruggekocht.
• Van per maand naar per jaar gaat wél meteen in — dat is een langere verbintenis die je vooruitbetaalt. Je lopende periode wordt dan afgesloten: extra deelnemers worden afgerekend, het ongebruikte deel van je pakket krijg je terug, en je jaar begint diezelfde dag. Je factuurdatum verschuift dus mee.

Je krijgt elke factuur per e-mail met een pdf, en ze staan ook onderaan deze pagina.

Vul je factuurgegevens in voordat de eerste factuur wordt gemaakt — ze worden op het moment van uitgifte vastgelegd, dus een latere wijziging verandert oude facturen niet.

Over de btw:

• Nederland — 21%.
• EU buiten Nederland, met een geldig btw-nummer — btw verlegd, 0%.
• EU buiten Nederland, zonder geldig btw-nummer — 21%.
• Buiten de EU — buiten het toepassingsgebied, 0%.

Je btw-nummer wordt gecontroleerd bij VIES, de Europese controledienst. Die dienst ligt er geregeld uit; dat houdt niets tegen. Tot de controle slaagt rekenen we 21%, en zodra hij slaagt is de eerstvolgende factuur meteen goed.

Als een betaling mislukt

Een mislukte incasso is meestal een saldo- of pasprobleem en lost zichzelf op. We proberen het opnieuw op dag 1, 3, 7 en 14. De stand zie je op deze pagina en in de melding bovenaan het scherm.

In die periode staan alleen uitnodigingen versturen en nieuwe onderzoeken aanmaken uit. Alles wat er al staat blijft werken: interviews van uitnodigingen die al verstuurd zijn lopen door, en je resultaten en deelnemers blijven gewoon zichtbaar. Er wordt nooit iets verwijderd.

Is je rekening opgeheven of de machtiging ingetrokken, dan heeft opnieuw proberen geen zin. We vragen je dan om een nieuwe betaalwijze; zodra die er is, wordt de openstaande factuur alsnog geïnd.

Opzeggen

Opzeggen kan zodra je een abonnement hebt — het gratis abonnement hoef je niet op te zeggen, dat kost niets en loopt gewoon door.

Opzeggen doe je onderaan de pagina. Je abonnement stopt aan het einde van de periode die je al betaald hebt — nooit halverwege, want de deelnemers die je al hebt uitgenodigd moeten hun interview kunnen afmaken. Tot dat moment kun je de opzegging met één klik terugdraaien.

← Organisatie-instellingen · Inhoudsopgave · Volgende: Woordenlijst →