Er zijn drie manieren om een onderzoek te starten: met een sjabloon, met hulp van Vox, of handmatig. Ze beginnen allemaal bij “Nieuw onderzoek” op het overzicht. Je komt dan op “Jouw onderzoek aanmaken”, waar je de drie routes naast elkaar ziet. Er is nog niets gekozen: klik op de route die je wilt nemen.
Met een sjabloon
Een sjabloon is een kort, kant-en-klaar onderzoek voor een veelvoorkomend touchpoint: één score en een paar onderwerpen om op door te vragen. De sjablonen zijn opgesteld door de experts van MWM2. Klik op “Aan de hand van een sjabloon”; pas dan verschijnen de sjablonen onder “Kies een sjabloon voor jouw onderzoek:”. Kies met de schakelaar of het onderzoek onder klanten of medewerkers is. De sjablonen staan gegroepeerd per situatie, bijvoorbeeld Offerte onder Verkoop en bestelling of Eerste werkdag onder Werving en start. Zoek je iets specifieks, dan filtert het zoekveld op naam en onderwerp.
Klik op “Gebruik dit sjabloon”. Het gekozen sjabloon kleurt mee terwijl het onderzoek wordt gemaakt, en je landt direct op de detailpagina van een nieuw onderzoek, met de meting, de naam, de achtergrond en de thema's al ingevuld. Alles is daarna nog aan te passen (zie hoofdstuk 3). Een onderzoek uit een sjabloon telt als een gewoon nieuw onderzoek voor je abonnement.
Met Vox (aanbevolen als je iets anders wilt meten)
Kies bij “Nieuw onderzoek” voor “Met hulp van Vox”. Vox begroet je met de naam van je organisatie en vraagt wat je doel is en wat je te weten wilt komen. Je komt in een chat waarin je in gewone taal beschrijft wat je wilt meten — bijvoorbeeld “Ik wil een KTO opzetten over tevredenheid en samenwerking.” Vox stelt een compleet concept samen: een passende KPI (eNPS/NPS/CSAT/CES), een onderzoeksdoel en een set thema's. Rechts zie je een live voorbeeld van het concept meegroeien.
Ben je tevreden, dan zet je het concept met één klik om in een echt onderzoek en land je op de detailpagina, waar je alles nog kunt bijstellen (zie hoofdstuk 3).
Tip: je kunt een bestaand onderzoek later opnieuw met Vox bewerken via de knop “Bewerk” op de detailpagina. Ben je niet tevreden over de wijzigingen die je in dat gesprek hebt gemaakt, dan zet de knop “Terug naar situatie voor chat” naast het overzicht met wijzigingen het onderzoek in één klik terug naar hoe het was vóór dat gesprek — hoeveel aanpassingen er ook tussen zaten.
Handmatig
Wil je zelf beginnen, kies dan “Handmatig configureren”. Op de pagina “Nieuw onderzoek” vul je drie dingen in:
- Naam: hoe het onderzoek in je overzicht heet.
- De te meten KPI: NPS, eNPS, CSAT, CES of een cijfer. Onder de keuze staat wat de gekozen KPI meet en waar hij geschikt voor is, net als op de instellingenpagina van een onderzoek.
- Standaardtaal: de taal waarin het interview begint. Laat je hem op de taal van de browser staan, dan praat elke deelnemer in de eigen taal.
Daarna werk je de rest op de detailpagina uit. Deze route slaat de chat over en is handig als je een vast stramien hergebruikt.
Dupliceren
Draai je hetzelfde onderzoek elk kwartaal, of wil je één opzet voor meerdere afdelingen gebruiken? Beweeg dan op het overzicht over de kaart van het onderzoek en klik op het kopieer-icoon rechtsboven. Je krijgt meteen een nieuw onderzoek “Kopie van …” te zien, dat je verder aankleedt zoals elk ander.
Wat gaat mee: de naam en het onderzoeksdoel, de KPI (inclusief het cijferbereik), de interviewtaal en eventuele vertaling, de spreekstijl, de interviewdiepte, de themavolgorde, de instellingen voor het vragen van naam en e-mailadres, de thema's en de deelnemer-eigenschappen met hun keuzeopties.
Wat níet meegaat: deelnemers, uitnodigingen, interviews, resultaten, e-mails en API-tokens. De kopie begint dus leeg — en omdat er nog geen antwoorden zijn, kun je ook de KPI en het cijferbereik nog vrij wijzigen. Gearchiveerde thema's blijven achter bij het origineel.
Een onderzoek delen
Wil je de opzet van een onderzoek met een collega-organisatie of met een klant delen? Open op de detailpagina het tabblad Onderzoeksgegevens en kies het onderdeel Delen. De ontvanger krijgt geen toegang tot jouw onderzoek, maar een eigen kopie van de opzet. Wat de ontvanger daarmee doet, verandert niets aan jouw onderzoek.
Je kiest hoe je deelt:
- Organisatie(s) waar ik aan gekoppeld ben. Vink aan in welke van je eigen organisaties een kopie moet komen. Je moet in die organisaties beheerder zijn. De kopie staat meteen bij hun onderzoeken. Is het abonnement van een organisatie het maken van nieuwe onderzoeken nu niet toe, dan zie je dat per organisatie terug en gaan de andere gewoon door.
- Iedereen met de link. Je maakt een deellink die je doorstuurt. Wie hem opent, ziet eerst wat er in zit, kiest in welke van de eigen organisaties de kopie komt en maakt die met één klik. Je ziet hoeveel kopieën er via de link zijn gemaakt en je kunt de link altijd weer uitzetten. Kopieën die al gemaakt zijn, blijven bestaan.
Wat gaat mee: de KPI en de meetvraag, de thema's, de deelnemer-eigenschappen met hun opties en de interview- en afsluitinstellingen. Wat níet meegaat: deelnemers, uitnodigingen, antwoorden, interviews en resultaten.
Wat is een “onderzoek”?
Een onderzoek combineert:
- één KPI (het cijfer dat je vraagt),
- een onderzoeksdoel dat Vox stuurt in het interview,
- thema's waarop de open antwoorden worden geanalyseerd,
- en de uitnodigingen waarmee je deelnemers binnenhaalt.
Die onderdelen stel je in het volgende hoofdstuk in.
← Aan de slag · Inhoudsopgave · Volgende: Een onderzoek instellen →