Calculadora de eNPS
Introduzca cuántos promotores, pasivos y detractores tiene, o pegue las puntuaciones sueltas, y la calculadora obtiene su eNPS, con la tasa de respuesta y el margen de error. Todo se calcula en su propio navegador: lo que introduce no se envía a ningún sitio.
Cómo calcula la calculadora
El eNPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Los promotores dieron un 9 o un 10, los pasivos un 7 o un 8 y los detractores de 0 a 6. Los pasivos cuentan en el total, pero no en la resta.
Un ejemplo. De 80 empleados responden 60: 21 promotores, 24 pasivos y 15 detractores. Eso es un 35 % de promotores y un 25 % de detractores, así que un eNPS de +10. La tasa de respuesta es de 60 de 80, es decir, un 75 %.
Si pega puntuaciones sueltas, la calculadora las reparte ella misma en grupos. Todo lo que no sea un número entero de 0 a 10 (una celda vacía, un 7,5, un texto) se omite, y la calculadora indica cuántos valores fueron.
El margen de error
Si no ha hablado con todo el mundo, su eNPS es una estimación. El margen de error muestra cuánto puede desviarse probablemente el valor real. La calculadora usa la aproximación habitual para la diferencia entre dos proporciones de una misma muestra, con un nivel de confianza del 95 %:
Si introduce el número de empleados invitados, la calculadora corrige además por el tamaño de su organización (la corrección por población finita). Cuanto mayor sea la parte de su gente que ha respondido, menor será el margen. En el ejemplo anterior, 60 respuestas de 80, el margen es de unos ±10 puntos. Sin esa corrección sería de casi ±20.
Lo que el margen de error no cubre. El margen supone que quienes respondieron se parecen a quienes no lo hicieron. Si abandonan sobre todo las personas insatisfechas, o justo las satisfechas, su eNPS se desvía de una forma que ninguna fórmula puede ver. Además, con menos de 30 respuestas la aproximación es burda.
¿Y ahora qué?
Un eNPS le dice dónde está, no por qué. Compare el resultado sobre todo con su propia medición anterior, en el mismo momento del año y con la misma pregunta, y tenga en cuenta el margen de error antes de dar importancia a un cambio.
Si quiere saber qué hay detrás de la cifra, haga una pregunta abierta después de la puntuación o, mejor aún, siga preguntando. Cómo hacerlo y qué errores evitar lo explica ¿Qué es el eNPS?. Encontrará preguntas de ejemplo para un estudio más amplio en nuestro cuestionario de clima laboral.
Fuentes
- Measuring Your Net Promoter Score, Bain & Company
- Employee NPS, Bain & Company
Mida la puntuación y luego pregunte por qué
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