Encuesta de clima laboral: preguntas de ejemplo para su estudio de satisfacción de los empleados
Un buen cuestionario de clima laboral es breve, plantea unas pocas afirmaciones claras por tema y deja espacio para el porqué. Abajo encontrará preguntas de ejemplo en diez temas, listas para copiar, además de las reglas que deciden si le sirven de algo: cómo formular las afirmaciones, qué preguntas es mejor omitir y cómo proteger el anonimato.
Cómo estructurar un cuestionario de clima laboral
No empiece por las preguntas, sino por la pregunta que hay detrás del estudio. ¿Quiere saber por qué se va la gente? ¿Cómo ha sentado una reorganización? ¿Si convence el nuevo trabajo híbrido? Cuanto más preciso sea el objetivo, menos preguntas necesita.
Una estructura que funciona bien en la práctica:
- Una pregunta central que hace siempre, para tener una tendencia. A menudo es la pregunta del eNPS: ¿qué probabilidad hay de que nos recomiende como empresa para trabajar?
- De dos a cuatro temas que importen ahora, cada uno con tres a cinco afirmaciones. No los diez temas de abajo: elija.
- Una o dos preguntas abiertas al final, donde la gente pueda contar lo que usted no preguntó.
Hágalo breve. Una amplia revisión Cochrane de ensayos aleatorizados sobre la tasa de respuesta encontró que un cuestionario online más corto aumentaba claramente la probabilidad de respuesta: las odds crecían aproximadamente la mitad (odds ratio de 1,51). Cada pregunta que añade puede costarle, por tanto, respuestas en todas las demás.
Formule afirmaciones y use una sola escala
La mayoría de las preguntas de abajo son afirmaciones sobre las que los empleados indican hasta qué punto están de acuerdo, en una escala de 1 (totalmente en desacuerdo) a 5 (totalmente de acuerdo). Use esa misma escala en todo el cuestionario: así puede comparar los temas entre sí y nadie tiene que volver a leer en cada pregunta qué significan los números.
Preguntas de ejemplo por tema
1. El trabajo en sí
- Mi trabajo tiene sentido para mí.
- Sé lo que se espera de mí en mi puesto.
- Tengo suficiente libertad para decidir cómo hago mi trabajo.
- Puedo aprovechar bien mis capacidades en mi trabajo.
- Mi trabajo me inspira.
La última afirmación procede de Bain & Company, que la usa junto a la pregunta del eNPS porque, según ellos, predice bien cuánta energía pone la gente en su trabajo.
2. Carga de trabajo y equilibrio
- La cantidad de trabajo suele ser asumible dentro de mi jornada.
- Después del trabajo puedo desconectar lo suficiente.
- Si durante un tiempo hay demasiado trabajo, puedo plantearlo.
- Puedo compaginar bien mi trabajo y mi vida personal.
- Rara vez me interrumpen asuntos que no tienen que ver con mi trabajo.
3. Responsable directo
- Mi responsable me da feedback útil.
- A mi responsable le importa sinceramente cómo estoy.
- Puedo acudir a mi responsable si algo me preocupa.
- Mi responsable toma decisiones claras.
- Mi responsable me da confianza para tomar decisiones por mi cuenta.
4. Equipo y colaboración
- En mi equipo nos ayudamos cuando hace falta.
- Puedo contar con mis compañeros más cercanos.
- La colaboración con otros departamentos funciona bien.
- Los conflictos en mi equipo se resuelven de buena manera.
- Me siento a gusto en mi equipo.
5. Crecimiento y desarrollo
- Aquí tengo suficientes oportunidades para aprender y crecer.
- El último año he aprendido algo nuevo en mi trabajo.
- Veo un futuro para mí aquí.
- Hay margen para hacer un curso o una formación si quiero.
- Mi responsable habla conmigo sobre mi desarrollo.
6. Reconocimiento y retribución
- Me siento valorado por el trabajo que hago.
- Aquí se reconoce el buen trabajo.
- Mi retribución se corresponde con mi trabajo y mis responsabilidades.
- Los beneficios sociales se ajustan a lo que necesito.
7. Comunicación y rumbo
- Sé hacia dónde quiere ir la organización.
- Entiendo cómo contribuye mi trabajo a los objetivos de la organización.
- Me informan a tiempo de los cambios que me afectan.
- Confío en las decisiones de la dirección.
- Se tiene en cuenta mi opinión en las decisiones sobre mi trabajo.
8. Seguridad y confianza
- Aquí puedo reconocer un error sin que se use en mi contra.
- Me atrevo a hacer críticas, también a personas de más arriba en la organización.
- Aquí me tratan con respeto.
- Sé a quién acudir si sufro o presencio un comportamiento inaceptable.
- Aquí todo el mundo tiene una oportunidad justa, sea cual sea su origen.
Son los temas en los que la gente solo responde con sinceridad si está segura de que no se le puede identificar. Plantéelos solo en un estudio que sea realmente anónimo.
9. Medios y procesos
- Tengo los medios y sistemas que necesito para hacer bien mi trabajo.
- Nuestros procesos de trabajo me ayudan más de lo que me estorban.
- Encuentro rápido la información que necesito.
- Mi puesto de trabajo, en casa o en la oficina, está bien equipado.
10. Vinculación y futuro
- ¿Qué probabilidad hay de que recomiende [organización] como empresa para trabajar a un amigo o familiar? (de 0 a 10)
- Espero seguir trabajando aquí dentro de dos años.
- Me siento orgulloso de trabajar para esta organización.
- Hago con gusto un esfuerzo extra cuando hace falta.
Preguntas abiertas para el final
- ¿Qué es lo más importante que deberíamos cambiar?
- ¿Qué deberíamos mantener tal como está?
- Si fuera director por un día, ¿qué abordaría primero?
- ¿Hay algo que no hayamos preguntado y que deberíamos haber preguntado?
Preguntas que es mejor omitir
Preguntas dobles. «Mi responsable está implicado y es claro» pregunta dos cosas a la vez. Quien está de acuerdo con una y no con la otra no puede responder con sinceridad. Sepárelas.
Preguntas que inducen la respuesta. «¿Hasta qué punto está satisfecho con nuestra amplia oferta formativa?» La respuesta ya está en la pregunta. Formule de forma neutral.
Datos que hacen reconocible a la gente. Departamento, edad, sexo y antigüedad juntos convierten enseguida un cuestionario anónimo en un nombre. Pregunte solo por los datos que realmente necesita, con categorías amplias, y no informe nunca sobre grupos demasiado pequeños. Más en nuestra guía sobre encuestas anónimas a empleados y el RGPD.
Preguntas con las que no puede o no quiere hacer nada. Si pregunta por la satisfacción con el sueldo cuando en los próximos dos años no va a cambiar nada, crea expectativas que no cumplirá. Haga solo preguntas a las que tenga previsto dar seguimiento.
Preguntas sobre la salud. Si alguien está o ha estado enfermo, y por qué, es información sensible, y un empleador solo puede preguntar por ello de forma muy limitada. Pregunte mejor por la carga de trabajo y el equilibrio que por dolencias.
Después: lea, comparta, actúe
Una encuesta de clima laboral no termina hasta que los empleados saben qué se ha dicho y qué va a pasar ahora. Comparta los resultados principales en unas pocas semanas, elija dos o tres cosas que abordar y cuente en la siguiente medición qué se ha conseguido. Es también la mejor preparación para la próxima ronda: la gente participa más cuando ve que sus respuestas llevan a algo. Más consejos en aumentar la tasa de respuesta.
Del cuestionario a la conversación
Un cuestionario largo le dice qué temas puntúan bajo, pero rara vez por qué. «Carga de trabajo: 2,8» es un comienzo, no una explicación. Las respuestas a las preguntas abiertas suelen ser cortas, y quien tiene cientos no llega a leerlas todas.
Por eso hay otro planteamiento: una pregunta central y después una conversación. Un entrevistador, o un entrevistador de IA, profundiza en lo que cada persona considera importante, y después las respuestas se agrupan en temas. Cómo funciona y cuándo es mejor que un formulario lo explica ¿Qué es una entrevista con IA?.
Fuentes
- Methods to increase response to postal and electronic questionnaires, Edwards et al., Cochrane Database of Systematic Reviews, 2023
- Employee NPS, Bain & Company
Menos preguntas, más respuestas
Con ScoreStory hace una sola pregunta, el eNPS, y después Vox mantiene una breve conversación anónima sobre lo que está pasando. Sus primeras 10 entrevistas son gratuitas, sin tarjeta de crédito y sin fecha de caducidad.