ScoreStory o Microsoft Forms: ¿qué encaja con su medición?
Microsoft Forms viene con Microsoft 365 y, para muchas organizaciones, es la primera opción para un sondeo rápido o una encuesta interna. ScoreStory hace otra cosa: una puntuación, como el eNPS, y después una conversación sobre el porqué. Así se diferencian.
Lo que decimos de Microsoft Forms lo comprobamos en octubre de 2026 en las páginas del propio proveedor. Fuentes y correcciones
Para qué sirve cada uno
Microsoft Forms
Microsoft Forms es la herramienta de encuestas de Microsoft 365. Con ella crea encuestas, sondeos y quizzes, los envía por Outlook, Teams, un enlace o un código QR, y consulta los resultados en un resumen o en un libro de Excel vinculado. Tiene una pregunta NPS integrada y, con una licencia de Copilot, la IA ayuda a redactar un formulario y a resumir las respuestas. Para estudios más completos, Microsoft remite a Dynamics 365 Customer Voice.
ScoreStory
ScoreStory hace una sola pregunta, una puntuación eNPS, NPS, CSAT o CES, y después mantiene una conversación sobre la respuesta. Vox, el entrevistador de IA, pregunta por los motivos y por ejemplos concretos. Las respuestas se ordenan automáticamente por temas y sentimiento, con una breve conclusión y las citas que la respaldan. En un estudio anónimo, ScoreStory no guarda nombres.
ScoreStory y Microsoft Forms, cara a cara
| Aspecto | ScoreStory | Microsoft Forms |
|---|---|---|
| Para qué sirve | Una puntuación (NPS, eNPS, CSAT o CES) y una conversación sobre el motivo que hay detrás. | Encuestas, sondeos y quizzes, como parte de Microsoft 365. |
| Tipos de pregunta y lógica | En parte. Una pregunta de puntuación, atributos de los participantes y una pregunta final propia. Sin lógica de preguntas. | Sí. Opción, texto, valoración, fecha, clasificación, Likert, NPS y carga de archivos, con ramificaciones hacia preguntas posteriores. |
| NPS y eNPS | Sí. NPS, eNPS, CSAT y CES como método de medición, con la puntuación y su evolución en sus resultados. | Sí. Un tipo de pregunta integrado para el Net Promoter Score. |
| Profundizar en la respuesta | Sí. El entrevistador de IA pregunta a cada participante por los motivos y por ejemplos concretos. | No documentado. Las preguntas de seguimiento de Copilot son para quien crea el formulario, no para el participante. |
| Análisis de respuestas abiertas | Sí. Temas, sentimiento, una breve conclusión y la posibilidad de hacer preguntas sobre sus resultados. | En parte. Un resumen por pregunta. Con una licencia de Copilot, un resumen de las conclusiones principales y la posibilidad de hacer preguntas sobre las respuestas. |
| Respuestas habladas | Sí. Los participantes escriben o dictan su respuesta; la voz se convierte en texto. | No. No hay pregunta de audio en la lista de tipos de pregunta. |
| Anonimato | Sí. Un modo anónimo: sin nombres en las conversaciones, se elimina el vínculo con la invitación y no hay resultados para grupos de menos de 5. | En parte. Dentro de su organización puede desactivar el registro de nombres. No hay documentada ninguna protección para grupos pequeños. |
| Invitar a participantes | Sí. Enlace personal y abierto, código QR, ventana emergente en la web, envíos desde su propio dominio con recordatorios, importación y API. | Sí. Enlace, código QR, inserción e invitación a través de Outlook o Teams. |
| Resultados por grupo | Sí. Filtrar por atributos como departamento o sede, y compartir una vista con solo los resultados de un equipo. | En parte. Resumen por pregunta y un libro de Excel vinculado en directo para su propio análisis. |
| Dónde están los datos | En parte. Aplicación y datos almacenados en los Países Bajos. El modelo de lenguaje es Claude (Anthropic, EE. UU.) por defecto, o Mistral (Francia) si lo elige. | Sí. Para un tenant de la UE, almacenados en la UE o la AELC. Forms está dentro del EU Data Boundary. |
| Precio | Por participante y mes. Sus primeras 10 entrevistas son gratuitas. | Incluido en Microsoft 365, por usuario. Copilot es un complemento de pago. |
Dónde están sus datos
Microsoft indica que los datos de Forms de un tenant con ubicación predeterminada en la UE o la AELC se almacenan en esa región, y que Forms está íntegramente dentro del EU Data Boundary. Al mismo tiempo, Microsoft incluye Forms entre los servicios sin un compromiso específico de residencia de datos, salvo que las condiciones del producto digan otra cosa. Para Copilot, en momentos de mucha demanda el procesamiento puede hacerse fuera del EU Data Boundary, si el tenant lo permite. Microsoft es una empresa estadounidense.
ScoreStory funciona en infraestructura propia en Leaseweb, en los Países Bajos, en todos los planes. El modelo de lenguaje que conduce y analiza la conversación es Claude por defecto, de Anthropic, en EE. UU., así que para ese paso el texto de la conversación sale del EEE, al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la UE y, cuando procede, del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Un administrador puede cambiar la organización a Mistral, una empresa francesa; en ese caso ningún dato de las conversaciones va a un modelo de IA fuera de la UE, tampoco en la conversión de voz a texto. Así pues, con Claude, Microsoft Forms con un tenant de la UE mantiene los datos más cerca para ese paso; con Mistral, ScoreStory también los mantiene en la UE. Consulte nuestra página de privacidad.
Cuánto cuesta
Microsoft Forms está incluido en los planes de Microsoft 365 para empresas. El 22 de octubre de 2026, la página de precios de Microsoft para los Países Bajos indicaba Business Basic a 6,07 € por usuario y mes con contrato anual, sin IVA. Copilot es un complemento de 18,20 € por usuario y mes, con un precio promocional temporal. Si ya tiene Microsoft 365, Forms no le cuesta nada más.
ScoreStory cobra por participante, no por empleado: cuenta quien participa y da al menos una respuesta. Una organización de 150 empleados que mide dos veces al año cabe en Plus con contrato anual: 1250 € al año sin IVA, con 600 participantes al año. Sus primeras 10 entrevistas son gratuitas. Consulte los precios.
¿Cuándo elegir cada uno?
Microsoft Forms es mejor opción si usted
- quiere un sondeo, una inscripción o un quiz rápido dentro de su organización;
- ya tiene Microsoft 365 y no quiere otro proveedor ni costes adicionales;
- hace sobre todo preguntas cerradas y procesa las respuestas en Excel;
- quiere invitar a través de Teams u Outlook, con inicio de sesión en su propio tenant;
- quiere que sus datos se queden dentro del EU Data Boundary de Microsoft.
ScoreStory encaja mejor si usted
- mide un eNPS o un NPS y quiere saber qué hay detrás;
- quiere que alguien profundice, en lugar de esperar a que alguien rellene un campo de texto;
- quiere las respuestas abiertas ya ordenadas, sin una licencia de Copilot por usuario;
- quiere un estudio anónimo en el que no se pueda identificar a nadie de los grupos pequeños;
- quiere invitar también a clientes, desde su propio dominio y con su identidad de marca.
Cambiar o combinar
Forms puede seguir usándolo para los sondeos internos y las inscripciones. A ScoreStory se lleva la medición en la que quiere conocer el motivo de una puntuación, como el eNPS o el NPS tras un proyecto.
Cómo empezar
- Elija eNPS o NPS como método de medición y mantenga el mismo texto de la pregunta, para que su puntuación siga siendo comparable.
- Configure una encuesta a empleados como anónima antes de invitar. Tras el primer participante, esa elección ya no se puede cambiar.
- Importe empleados o clientes como archivo CSV o Excel, con atributos como el departamento o la ubicación.
- Comparta un enlace abierto en Teams o en la intranet, o envíe un correo con recordatorios.
Sus respuestas antiguas se quedan en su libro de Excel. ScoreStory no las importa.
Lea también entrevista con IA o encuesta, o consulte la página de producto.
Preguntas frecuentes
Microsoft Forms tiene una pregunta NPS. ¿Por qué entonces ScoreStory?
La pregunta NPS de Forms registra la puntuación. Lo que quiera saber después, por qué alguien da un 6 y qué lo habría convertido en un 9, tiene que obtenerlo y leerlo usted mismo con preguntas adicionales. ScoreStory lo pregunta a cada participante y ordena todas las respuestas por temas y sentimiento, con las citas que las respaldan.
¿Es anónimo un sondeo de eNPS en Microsoft Forms?
Dentro de su organización puede configurar Forms para que no registre nombres. En la documentación de Microsoft no se describe un tamaño mínimo de grupo que impida ver por separado las respuestas de un equipo de dos personas. En un estudio anónimo de ScoreStory no se guardan nombres y no se muestran resultados para grupos de menos de 5.
¿Dónde quedan los datos si usamos Copilot?
Microsoft indica que, para un tenant de la UE, Forms se almacena en la UE o la AELC y está dentro del EU Data Boundary. Para Copilot, Microsoft menciona que en momentos de mucha demanda el procesamiento puede hacerse fuera del EU Data Boundary, si el tenant lo permite. Consulte la documentación de Microsoft para la situación de su organización.
Para saber más
- Guía Encuesta de clima laboral: preguntas de ejemplo para su estudio de satisfacción de los empleados Preguntas de ejemplo en diez temas, de la carga de trabajo al responsable directo, con consejos sobre formulación, extensión y anonimato.
- Guía Calculadora de eNPS Introduzca las cifras o pegue una columna de puntuaciones. Con tasa de respuesta y margen de error, para que vea cuánto significa realmente una diferencia.
- Ayuda Invitar participantes Invite participantes con un enlace público o personal y código QR, un pop-up en su web, correo, una importación CSV o la API.
Fuentes
Todo lo que esta página dice de Microsoft Forms procede de las páginas públicas del propio proveedor, comprobadas el 22 de octubre de 2026. Los precios y las funciones cambian, así que compruebe allí la situación actual antes de decidir.
- Microsoft: encuestas, sondeos y cuestionarios en línea
- Microsoft 365: planes y precios para empresas (Países Bajos)
- Soporte de Microsoft: crear un formulario
- Soporte de Microsoft: agregar una pregunta
- Soporte de Microsoft: lógica de ramificación
- Soporte de Microsoft: límites de Microsoft Forms
- Soporte de Microsoft: Copilot en Forms
- Soporte de Microsoft: enviar un formulario
- Soporte de Microsoft: ver y compartir los resultados
- Soporte de Microsoft: configuración de un formulario
- Microsoft Learn: residencia de datos para otros servicios
- Microsoft Learn: cambios en el EU Data Boundary
- Microsoft Learn: transferencias fuera del EU Data Boundary
Lo que decimos sobre ScoreStory está en estas páginas nuestras: Producto, Precios, Privacidad.
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